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Kommunikation vor der Ankunft

Kommunikation vor der Ankunft

Was ist Kommunikation vor der Ankunft?

Kommunikation vor der Ankunft sind alle Nachrichten zwischen einem Hotel und seinen Gästen, die nach einer Buchung, aber vor dem Check-in eingehen. Dazu gehören E-Mails, Nachrichten und Anrufe. Diese bestätigen die Angaben, geben nützliche Informationen weiter und legen die Erwartungen an den Aufenthalt fest.

Im Hotelbetrieb

Eine klare Kommunikation vor der Ankunft beschleunigt den Check-in, reduziert Verwirrung und verbessert das Gästeerlebnis. Es hilft Hotels dabei, Reservierungsdetails zu bestätigen, Sonderwünsche entgegenzunehmen, Upgrades zu bewerben und wichtige Informationen wie Wegbeschreibungen, Parkmöglichkeiten oder Check-in-Zeiten bereitzustellen.

Automatisierte Systeme oder KI-Assistenten können personalisierte Nachrichten per E-Mail, Text oder WhatsApp senden und sie können so eingerichtet werden, dass sie mit dem Property Management System (PMS) funktionieren. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Gast ohne manuellen Aufwand die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhält.

Das Wichtigste, was Sie wissen müssen, ist

Proaktive Kommunikation vor der Ankunft verbessert das gesamte Gasterlebnis. Es ermöglicht dem Hotel auch, für zusätzliche Dienstleistungen zu werben und die Präferenzen der Gäste zu berücksichtigen, um den Aufenthalt zu personalisieren.

Ein Leitfaden zur Verwaltung der Kommunikation vor der Ankunft eines Gastes

  • Senden Sie sofort nach der Buchung eine Bestätigungsnachricht.
  • Senden Sie 1—2 Tage vor der Ankunft Erinnerungen mit Anweisungen zum Check-in und verfügbaren Upgrade-Optionen.
  • Verwenden Sie Tools, die mit Ihrem PMS oder CRM funktionieren.
  • Sende die richtige Nachricht an die richtige Person, basierend auf ihrem Profil und der Art und Weise, wie sie gebucht hat.

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FAQ
Wie informieren Hotels ihre Gäste vor ihrer Ankunft darüber, was zu tun ist?
Warum ist es wichtig, zu kommunizieren, bevor jemand zur Operation kommt?
Welche Systeme sind mit der Kommunikation vor der Ankunft verbunden?
Welche Informationen sollten in den Nachrichten vor der Ankunft enthalten sein?
Kann die Kommunikation vor der Ankunft automatisiert werden?
Wie wirkt sich die Kommunikation vor der Ankunft auf die Zufriedenheit der Gäste aus?

Andere wichtige Begriffe

Prädiktive Analytik in Hotels

Prädiktive Analytik in Hotels bezieht sich auf die Verwendung von Datenanalysen, maschinellem Lernen und statistischen Modellen, um zukünftige Trends, Verhaltensweisen und Ergebnisse vorherzusagen. Sie ermöglicht es Hotelmanagern, datengestützte Entscheidungen in Bezug auf Preisgestaltung, Personal, Marketing und das allgemeine Gästeerlebnis zu treffen. Durch die Analyse historischer Daten wie Buchungsmuster, Saisonalität und Gästepräferenzen können Hotels mithilfe von prädiktiven Analysen Nachfrageschwankungen vorhersehen und den Betrieb optimieren.

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Eine Standardarbeitsanweisung (SOP) ist eine Reihe von Anweisungen, die erklären, wie eine bestimmte Aufgabe in einem Hotel ausgeführt wird. Es stellt sicher, dass Abteilungen wie die Rezeption, der Reinigungsservice, das Essen und Trinken sowie die Instandhaltung ihren Aufgaben konsequent nachkommen.

DSGVO-Konformität in Hotels

DSGVO-Konformität in Hotels bezieht sich auf die Einhaltung der Allgemeinen Datenschutzverordnung (DSGVO), des Gesetzes der Europäischen Union, das regelt, wie Hotels die personenbezogenen Daten von Gästen erheben, speichern und verarbeiten. Es stellt sicher, dass Gastinformationen wie Kontaktdaten, Ausweisdokumente und Buchungsdaten rechtmäßig, transparent und sicher behandelt werden.

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