An der Rezeption treffen sich Gäste und Mitarbeiter. Sie kümmert sich um An- und Auschecken, Reservierungen, Zahlungen und Gästeanfragen. Es wird oft als Rezeption bezeichnet und dient als der Punkt, an dem alle verschiedenen Teile des Hotels zusammenarbeiten.
Das Personal an der Rezeption erfüllt wichtige Aufgaben. Sie weisen Zimmer zu, überprüfen die Identität der Gäste, nehmen Zahlungen entgegen und leiten Gästeanfragen an das Reinigungs- oder Wartungsteam weiter.
Die Abteilung ist der Schlüssel zur Zufriedenheit der Gäste, da sie Ankünfte, Abflüge und erste Eindrücke verwaltet. Moderne Immobilienverwaltungssysteme (PMS) arbeiten mit der Rezeption zusammen, um Prozesse wie die Schlüsselausgabe, die Abrechnung und das Angebot von Zimmer-Upgrades oder Zusatzleistungen zu automatisieren.
Die Effizienz des Rezeptionspersonals wirkt sich direkt darauf aus, wie viel Geld das Hotel verdient und wie sich die Gäste fühlen. Verzögerungen oder schlechte Kommunikation können zu negativen Bewertungen und einer verminderten Gästebindung führen.
Mitarbeiter an der Rezeption:
Leiter der Rezeption:
Concierge (in größeren Hotels):
Die KI-Technologie von Viqal kann der Rezeption helfen, indem Automatisieren von Gastanfragen und sie sofort an die richtige Abteilung zu schicken. Dadurch können sich die Mitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren.
Bekommst du viele sich wiederholende Fragen von Gästen?
-min%20(1).avif)
