Verwaltung von Überbuchungen

Was ist Überbuchungsmanagement?

Beim Überbuchungsmanagement werden mehr Zimmer verkauft, als physisch verfügbar sind, um Stornierungen oder Nichterscheinen zu erwarten. Hotels nutzen diese Strategie, um die Belegung und den Umsatz zu maximieren und gleichzeitig zu vermeiden, dass Zimmer unverkauft bleiben.

Wie es für Hotels gilt

Im Hotelbetrieb ist es wichtig, Überbuchungen sorgfältig zu kontrollieren. Revenue Manager verwenden Daten wie historische Buchungen, Stornoraten und andere Nachfrageindizes, um sichere Überbuchungslimits festzulegen.

Ein schlechtes Überbuchungsmanagement kann dem Ruf eines Hotels schaden und die Kosten für die Kundengewinnung erhöhen.

Modernes PMS und RMS-Systeme nutzen Sie Technologien, um Überbuchungsregeln und Prognosen automatisch zu verwalten. Bei Verwendung mit Kommunikationstools für Gäste wie Viqal, können Hotels die betroffenen Gäste aktiv betreuen, Alternativen anbieten und das Zufriedenheitsniveau aufrechterhalten, falls ein Umzug erforderlich ist.

Wichtiger Hinweis:

Eine Überbuchung ist eine bewusste Strategie zur Umsatzoptimierung, kein Betriebsfehler. Um erfolgreich zu sein, sind genaue Prognosen und eine transparente Kommunikation mit den Gästen erforderlich.

Richtlinien für den Umgang mit überbuchten Situationen:

• Überprüfen Sie täglich das Zimmerinventar im PMS.
• Versuchen Sie frühzeitig zu erkennen, welche Ankünfte gefährdet sein könnten (z. B. wenn Sie online gebucht haben oder spät anreisen).
• Kommunizieren Sie transparent mit Gästen und bieten Sie Upgrades oder Zusatzleistungen als Entschädigung an.
• Arbeiten Sie mit Hotels in der Nähe zusammen, um Gäste bei Bedarf umzusiedeln.

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