WhatsApp für Hotels ist, wenn Hotels WhatsApp verwenden, um mit ihren Gästen zu sprechen. Damit kannst du vor, während und nach einem Aufenthalt in Echtzeit mit Gästen kommunizieren. Du kannst eins zu eins chatten oder Nachrichten an Gruppen senden. Hotels nutzen es für Gästebetreuungen, Bestätigungen, Upselling Zimmer-Upgrades und Feedback einholen.
Hotels nutzen WhatsApp zur Verwaltung Kommunikation mit Gästen und Serviceanfragen. Dies hilft ihnen, Anfragen wie Check-in-Zeiten, Zimmer-Upgrades oder Reinigungsservice zu bearbeiten. Es reduziert den Telefonverkehr und die Abhängigkeit von E-Mails und ermöglicht gleichzeitig schnellere Antworten. Die Rezeptions- und Concierge-Teams können mehrere Gastgespräche gleichzeitig führen und sorgen so für einen konsistenten und persönlichen Service.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten können verwendet werden, um Buchungen zu bestätigen, Anreiseinformationen zu senden und für Annehmlichkeiten wie Wellnessangebote oder einen späten Check-out zu werben. Bei einer Verbindung mit Systemen wie Viqal kann die Nachrichtenautomatisierung auf dem Verhalten der Gäste oder der Phase ihres Aufenthalts basieren. Dies kann die Chancen erhöhen, mehr an Gäste zu verkaufen, und dazu beitragen, die Zufriedenheit der Gäste zu verfolgen.
WhatsApp-Nachrichten werden von den meisten Menschen gelesen (über 90%), was sie zu einer der besten Möglichkeiten macht, Gäste in der Hotellerie anzusprechen.
