Hospitalidade e novas tecnologias em um mundo pós-pandemia

Como inovar como hotel após a pandemia

A pandemia da COVID-19 teve um impacto profundo no setor de hospitalidade, com os hotéis sendo atingidos de forma particularmente dura. À medida que as restrições de viagem e as preocupações com a segurança continuarem persistindo, os hotéis precisarão encontrar novas maneiras de inovar e se adaptar para sobreviver e prosperar no mundo pós-pandemia. Nesta postagem do blog, exploraremos algumas das maneiras pelas quais os hotéis podem inovar na era pós-COVID-19.

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Enfatize a segurança e a limpeza

Em um mundo pós-covid, os hotéis precisarão priorizar a segurança e a limpeza de seus hóspedes para recuperar sua confiança e confiança. Isso pode ser feito de várias maneiras:

• Implementando protocolos de limpeza rígidos: Os hotéis devem ter um protocolo de limpeza abrangente que seja seguido e revisado regularmente. Isso deve incluir a limpeza frequente de superfícies de alto toque, como maçanetas, interruptores de luz e controles remotos.
• Fornecimento de EPI: Os hotéis devem fornecer aos hóspedes equipamentos de proteção individual (EPI), como máscaras e desinfetantes para as mãos. Isso mostra que o hotel está tomando as precauções necessárias para garantir a segurança de seus hóspedes.
• Check-in e check-out sem contato: Os hotéis podem usar tecnologias como aplicativos móveis e sistemas de reservas on-line para minimizar o contato físico entre hóspedes e funcionários. Isso reduz o risco de transmissão e proporciona uma experiência mais conveniente para os hóspedes.
• Comunicação de medidas de segurança: Os hotéis devem comunicar claramente aos hóspedes as medidas de segurança que adotaram, antes e durante a estadia. Isso pode incluir informações sobre protocolos de limpeza, EPI e medidas de distanciamento social.
• Treinamento de pessoal: Os hotéis devem fornecer treinamento regular para seus funcionários sobre protocolos de saúde e segurança e garantir que estejam devidamente equipados para seguir essas medidas.

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Ofereça check-in e check-out sem contato

Os hotéis devem considerar a implementação de procedimentos de check-in e check-out sem contato para garantir a segurança e o bem-estar dos hóspedes e funcionários. Isso pode incluir oferecer opções de check-in e check-out on-line ou usar tecnologias móveis, como códigos QR ou NFC (comunicação de campo próximo), para agilizar o processo. Ao minimizar a necessidade de os hóspedes interagirem fisicamente com a equipe ou tocarem em superfícies comuns, os hotéis podem ajudar a reduzir o risco de transmissão da COVID-19. Além disso, oferecer check-in e check-out sem contato também pode melhorar a experiência do hóspede, proporcionando maior conveniência e eficiência. Ao investir em tecnologia e simplificar os processos, os hotéis podem demonstrar seu compromisso com a saúde e a segurança de seus hóspedes, ao mesmo tempo em que aprimoram a experiência geral dos hóspedes e ajudam a impulsionar a repetição de negócios.

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Adote políticas de reserva flexíveis

Os hotéis precisarão adotar políticas de reserva flexíveis para lidar com o cenário de viagens em constante mudança e acomodar a incerteza que muitos viajantes estão sentindo. Isso pode incluir oferecer cancelamentos gratuitos ou alterações nas reservas, permitir que os hóspedes reservem sem depósito ou oferecer prazos de entrega mais longos para as reservas. Ao oferecer essas opções flexíveis, os hotéis podem ajudar os hóspedes a se sentirem mais confortáveis e confiantes em seus planos de viagem e reduzir o risco de cancelamentos. Além disso, isso também pode aumentar a confiança e a fidelidade do cliente, pois os hóspedes apreciarão a compreensão e a acomodação do hotel. Além disso, oferecer políticas de reserva flexíveis também pode ajudar os hotéis a atrair mais hóspedes e melhorar sua receita geral em um mundo pós-COVID, onde as viagens ainda podem ser cautelosas e incertas.

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Foco no turismo local e doméstico

Para se concentrar no turismo local e doméstico em um mundo pós-covid, os hotéis devem se concentrar no marketing e na promoção de suas ofertas para comunidades próximas e viajantes em seu próprio país. Isso pode envolver mostrar sua localização única, destacar as atrações e experiências locais e fazer parcerias com empresas locais para oferecer pacotes e promoções especiais. Ao se concentrar no turismo doméstico, os hotéis podem aproveitar uma base maior de clientes e capitalizar a tendência de as pessoas optarem por ficar ou viajar mais perto de casa em um mundo pós-covid. Além disso, os hotéis também podem oferecer passeios virtuais, vídeos e outros conteúdos que oferecem um vislumbre da cultura e das atrações locais para atrair viajantes nacionais a reservar uma estadia. No geral, ao adotar o turismo local e doméstico, os hotéis podem diversificar sua base de clientes e impulsionar a repetição de negócios, especialmente quando os viajantes buscam opções de viagem mais acessíveis e próximas em um mundo pós-covid.

Enfatize experiências únicas e personalizadas

Os hotéis podem impulsionar a repetição de negócios e aumentar a fidelidade do cliente ao enfatizar experiências únicas e personalizadas. Para fazer isso, os hotéis podem aproveitar a tecnologia para coletar informações sobre as preferências dos hóspedes e adaptar a experiência às suas necessidades individuais. Isso pode incluir oferecer pacotes personalizados, criar atividades ou eventos exclusivos ou personalizar a experiência da sala com tecnologia inteligente. Além disso, os hotéis também podem se concentrar em oferecer um alto nível de serviço personalizado, como serviços de concierge e recomendações personalizadas para atividades e refeições. Ao oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada, os hotéis podem se diferenciar e criar uma experiência memorável que os hóspedes vão querer repetir.

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Explore novos fluxos de receita

Os hotéis precisam ser proativos e inovadores na exploração de novos fluxos de receita para se manterem à frente no mercado competitivo. Isso pode incluir a diversificação de suas ofertas além de apenas quartos de hospedagem, como fornecer serviços de alimentos e bebidas, organizar eventos e atividades ou oferecer experiências únicas que atraiam os hóspedes. Também é importante que os hotéis acompanhem as últimas tendências e desenvolvimentos do setor e encontrem maneiras de incorporá-los ao modelo de negócios. Ao explorar novas fontes de receita, os hotéis podem não apenas aumentar sua renda, mas também se diferenciar da concorrência e atrair novos hóspedes, impulsionando a repetição de negócios e a fidelidade do cliente.

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Nova tecnologia

A nova tecnologia pode desempenhar um papel crucial para ajudar os hotéis a se adaptarem e prosperarem em um mundo pós-pandemia. Algumas das maneiras pelas quais a tecnologia pode ser usada para aprimorar a experiência do hóspede e melhorar as operações incluem:

• Check-in e check-out sem contato: Com o check-in e o check-out sem contato, os hóspedes podem entrar e sair do hotel usando seu dispositivo móvel ou portal on-line, minimizando a necessidade de interações face a face. Isso pode ajudar a reduzir o risco de transmissão de vírus e proporcionar aos hóspedes uma experiência de check-in mais conveniente e eficiente.
• Limpeza e desinfecção automatizadas: Para garantir que os hóspedes se sintam seguros e protegidos, os hotéis podem investir em novas tecnologias, como desinfecção por luz UV-C, robôs de limpeza automatizados e sistemas de purificação de ar que podem ajudar a manter o hotel limpo e reduzir o risco de transmissão de vírus.
• Passeios virtuais e aulas on-line: Para gerar receita e atrair hóspedes enquanto a propriedade está fechada, os hotéis podem oferecer passeios virtuais e aulas on-line, como culinária, ioga ou aulas de idiomas. Isso pode ajudar a criar novos fluxos de receita e oferecer aos hóspedes uma experiência única e personalizada.
• Recomendações personalizadas: Os hotéis podem usar inteligência artificial e aprendizado de máquina para criar recomendações personalizadas para os hóspedes, como recomendações de restaurantes e atividades com base em suas preferências. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e a melhorar a satisfação do hóspede.
• Chatbots e assistentes virtuais: Os hotéis podem usar chatbots e assistentes virtuais para oferecer aos hóspedes assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, responder às perguntas mais frequentes e ajudar os hóspedes em tarefas como fazer reservas ou solicitar comodidades extras. Isso pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e reduzir a carga de trabalho da equipe do hotel.
• Sistemas de monitoramento e controle remoto: Os hotéis podem usar sistemas de monitoramento e controle remotos para melhorar a eficiência e reduzir custos. Isso pode incluir o uso de dispositivos e sensores inteligentes para controlar a iluminação, a temperatura e outros sistemas, bem como o uso de câmeras e outros sistemas de segurança para monitorar a propriedade remotamente.

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Concluindo

A pandemia da COVID-19 teve um impacto profundo no setor de hospitalidade, mas com as estratégias e inovações certas, os hotéis podem sobreviver e prosperar no mundo pós-pandemia. Ao enfatizar a segurança e a limpeza, oferecer check-in e check-out sem contato, adotar políticas de reserva flexíveis, focar no turismo local e doméstico, enfatizar experiências únicas e personalizadas e explorar novas fontes de receita, os hotéis podem se adaptar à nova realidade e continuar a oferecer aos hóspedes experiências de viagem memoráveis. A tecnologia pode ser uma ferramenta poderosa para os hotéis melhorarem as operações e aprimorarem a experiência do hóspede em um mundo pós-pandemia. Ao implementar essas novas tecnologias, os hotéis podem ajudar a manter os hóspedes seguros e proporcionar uma experiência mais conveniente e personalizada, o que pode levar ao aumento da satisfação e da receita dos hóspedes.