IA conversacional para hotéis
O futuro da comunicação com hóspedes
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Automatize as consultas dos hóspedes ao longo de toda a jornada do hóspede
Conversas naturais com tecnologia de inteligência artificial em mais de 130 idiomas
Reduza os custos indiretos e aumente a receita
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IA de conversação em hotéis: automatize a jornada do hóspede
Encante os hóspedes com uma comunicação conveniente 24 horas por dia, 7 dias por semana, durante toda a viagem do hóspede do hotel.
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Pré-chegada
Reduza as consultas de alteração de reserva por telefone e e-mail
O Virtual Concierge da Viqal reduz significativamente as alterações nas reservas por telefone e e-mail em 60%, permitindo que a equipe do hotel se concentre mais no atendimento personalizado ao hóspede e menos nas tarefas administrativas.
Check-in e check-out digitais
Ofereça aos hóspedes um procedimento de check-in rápido e sem contato diretamente de seus dispositivos, eliminando a necessidade de interações na recepção. Isso não só melhora a conveniência e a segurança dos hóspedes, mas também agiliza as operações do hotel e reduz a carga de trabalho da equipe.
Recuperação rápida do serviço
Resolva rapidamente os problemas de serviço durante a estadia. Ele avalia e resolve de forma autônoma os problemas do quarto ou contata rapidamente o departamento apropriado para uma resolução rápida, garantindo a satisfação dos hóspedes e a eficiência operacional.
Aumente as vendas adicionais
Durante a estadia de um hóspede, o concierge de hotel da Viqal identifica habilmente oportunidades de vendas adicionais durante a estadia, oferecendo recomendações personalizadas que aprimoram a experiência do hóspede e, ao mesmo tempo, geram receita adicional para o hotel.
Durante a estadia
Pós-partida
Reúna o feedback dos hóspedes
Após a estadia, o concierge do hotel Viqal coleta feedback e os hóspedes também podem ser incentivados a deixar avaliações, auxiliando na melhoria do serviço e aprimorando as experiências dos hóspedes em estadias futuras.
Aumente as inscrições de fidelidade
Após a estadia dos hóspedes, o sistema oferece proativamente inscrições em programas de fidelidade, apresentando benefícios e incentivos personalizados. Essa estratégia melhora a retenção de clientes e promove relacionamentos de longo prazo com os hóspedes.
Principais benefícios
Economize tempo e custos
Automatize mais de 80% das consultas rotineiras dos hóspedes. Isso permite que a equipe se concentre em tarefas que precisam de um toque humano, aumentando a produtividade.
Mais receita de vendas adicionais
Aumente a receita por reserva em até 6%. O upselling da Viqal melhora as estadias dos hóspedes e aumenta a receita com ofertas de serviços personalizados.
Equipe mais feliz
Facilite a carga de trabalho da equipe, reduza o esgotamento e diminua a rotatividade automatizando tarefas repetitivas, resultando em funcionários mais felizes e engajados.
A satisfação do hóspede
Permita interações perfeitas e naturais para os hóspedes, aprimorando sua experiência com assistência imediata e precisa e serviço personalizado.
Personalização
Os hotéis podem personalizar perfeitamente as interações dos hóspedes. A equipe pode facilmente assumir os bate-papos quando necessário, equilibrando a automação com um toque pessoal.
Análise
Acompanhe as mensagens automatizadas e aquelas tratadas pela equipe. Veja quanto tempo você economizou e quantas vendas adicionais o concierge fez para você.
Set up within 1 hour
Set up of your virtual concierge is designed to be quick and straightforward, allowing hotels to integrate the system within 1 hour.
How it works
Onboarding and login
Ensure a smooth setup. Our onboarding expert can provide guidance and login credentials for your Viqal account. Get started here.
Connect WhatsApp Business
Link your Meta Business account to Viqal so guests can interact with your verified hotel name with green checkmark on WhatsApp. This ensures authenticity and trust for your guests.
Connect your PMS
Connect Viqal to your property management system. This integration ensures the concierge system has access to real-time data and can function seamlessly.
Personalize your Concierge
Customize tailored responses to meet specific guest inquiries and define boundaries for queries best handled by your team. Elevate service precision and maintain the personal touch.
Test
Conduct a test run to ensure everything is working correctly. This step involves checking the system's responsiveness and accuracy in handling typical guest interactions and inquiries.
Frequently Asked Questions
How long does the implementation take?
Less than 1 hour. If Viqal is already integrated with your Property Management System (PMS), the setup can be completed in less than an hour. For hotels requiring new PMS integration, please allow an additional 2-4 weeks. Our team ensures a smooth transition so you can quickly start enhancing your guest service experience.
Do I need a PMS integration?
No, Viqal's Virtual Concierge system can operate without a PMS integration. However, this limits some functionality. For optimal performance, integrating with your PMS is recommended.
Can Viqal integrate with my existing hotel systems?
Yes, Viqal is designed to seamlessly integrate with a variety of hotel systems and platforms, including PMS. This ensures a cohesive and efficient operational flow. If your specific PMS is not listed yet, please make a request and we can initiate the integration process.
Are there any additional fees besides the listed prices?
No. There are no set up costs and also no message fees.
How does Viqal handle data security and guest privacy?
Viqal prioritizes data security and guest privacy by adhering to stringent industry standards and best practices. The system is designed to ensure that all guest data is encrypted, both in transit and at rest, and complies with relevant regulations such as GDPR. Viqal employs regular security audits and updates to safeguard information against unauthorized access or breaches. By implementing these robust security measures, the integration maintains the integrity of your hotel's data and upholds the trust of your guests.
What kind of support does Viqal offer?
Viqal provides comprehensive support to ensure a smooth integration and functionality during your subscription term. Our services include a dedicated integration specialist, 24/7 technical support, and continuous updates. We aim to empower your team to leverage Viqal's full potential from day one.