Konversations-KI für Hotels
Die Zukunft der Gästekommunikation
-min.png){kind=icon}
Automatisieren Sie Gästeanfragen während der gesamten Gastreise
Natürliche Konversationen auf Basis von KI in über 130 Sprachen
Reduzieren Sie die Gemeinkosten und steigern Sie den Umsatz
-min(2)-min.avif)
.avif){kind=spacer}
.avif)
.avif)
.avif)
.png)
.png)
Hotel Conversational AI: Automatisieren Sie die Reise Ihrer Gäste
Begeistern Sie Ihre Gäste mit praktischer Kommunikation rund um die Uhr während der gesamten Hotelgastreise.
.avif)
Vor der Ankunft
Reduzieren Sie Anfragen zu Reservierungsänderungen per Telefon und E-Mail
Der Virtual Concierge von Viqal reduziert Reservierungsänderungen per Telefon und E-Mail erheblich um 60%, sodass sich das Hotelpersonal mehr auf den persönlichen Gästeservice und weniger auf administrative Aufgaben konzentrieren kann.
Digitales Ein- und Auschecken
Bieten Sie Gästen ein schnelles, kontaktloses Check-In-Verfahren direkt von ihren Geräten aus, sodass keine Interaktionen an der Rezeption erforderlich sind. Dies erhöht nicht nur den Komfort und die Sicherheit der Gäste, sondern rationalisiert auch den Hotelbetrieb und reduziert die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.
Schnelle Wiederherstellung des Dienstes
Beheben Sie schnell Serviceprobleme während Ihres Aufenthalts. Es bewertet und löst selbstständig Zimmerprobleme oder kontaktiert schnell die entsprechende Abteilung, um eine schnelle Lösung zu finden und so die Zufriedenheit der Gäste und die betriebliche Effizienz sicherzustellen.
Steigern Sie das Upselling
Während des Aufenthalts eines Gastes identifiziert der Hotel-Concierge von Viqal geschickt Gelegenheiten für Upselling während des Aufenthalts und bietet personalisierte Empfehlungen, die das Gasterlebnis verbessern und gleichzeitig zusätzliche Einnahmen für das Hotel generieren.
Während des Aufenthalts
Nach der Abreise
Feedback von Gästen einholen
Nach dem Aufenthalt sammelt der Viqal Hotel Concierge Feedback und die Gäste können auch dazu ermutigt werden, Bewertungen zu hinterlassen, um den Service zu verbessern und das Gästeerlebnis für zukünftige Aufenthalte zu verbessern.
Erhöhen Sie die Anzahl der Anmeldungen zur
Nach dem Aufenthalt der Gäste bietet das System proaktiv die Anmeldung zum Treueprogramm an und bietet Vorteile und personalisierte Anreize. Diese Strategie verbessert die Kundenbindung und fördert langfristige Gastbeziehungen.
Your guests love convenience
Whatsapp has the highest opening rates of any communication channel.
Leveraging WhatsApp's impressive 98% open rates, we ensure swift and efficient communication, simplifying how guests receive answers, modify bookings, and manage reservations or online check-ins and check-outs. Our concierge AI technology operates around the clock, automatically engaging with guests from pre-arrival through post-departure, markedly easing the staff's workload.
-min.avif)
Integrate with your existing tech stack
Viqal makes a two-way integration with PMS, CRM, and CRS systems, offering a unified solution for superior guest service and streamlined hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Mehr Upsell-Umsatz
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Glücklichere Mitarbeiter
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Zufriedenheit der Gäste
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Personalisierung
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Analytik
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Set up within 1 hour
Set up of your virtual concierge is designed to be quick and straightforward, allowing hotels to integrate the system within 1 hour.
How it works
Onboarding and login
Ensure a smooth setup. Our onboarding expert can provide guidance and login credentials for your Viqal account. Get started here.
Connect WhatsApp Business
Link your Meta Business account to Viqal so guests can interact with your verified hotel name with green checkmark on WhatsApp. This ensures authenticity and trust for your guests.
Connect your PMS
Connect Viqal to your property management system. This integration ensures the concierge system has access to real-time data and can function seamlessly.
Personalize your Concierge
Customize tailored responses to meet specific guest inquiries and define boundaries for queries best handled by your team. Elevate service precision and maintain the personal touch.
Test
Conduct a test run to ensure everything is working correctly. This step involves checking the system's responsiveness and accuracy in handling typical guest interactions and inquiries.
Frequently Asked Questions
How long does the implementation take?
Less than 1 hour. If Viqal is already integrated with your Property Management System (PMS), the setup can be completed in less than an hour. For hotels requiring new PMS integration, please allow an additional 2-4 weeks. Our team ensures a smooth transition so you can quickly start enhancing your guest service experience.
Do I need a PMS integration?
No, Viqal's Virtual Concierge system can operate without a PMS integration. However, this limits some functionality. For optimal performance, integrating with your PMS is recommended.
Can Viqal integrate with my existing hotel systems?
Yes, Viqal is designed to seamlessly integrate with a variety of hotel systems and platforms, including PMS. This ensures a cohesive and efficient operational flow. If your specific PMS is not listed yet, please make a request and we can initiate the integration process.
Are there any additional fees besides the listed prices?
No. There are no set up costs and also no message fees.
How does Viqal handle data security and guest privacy?
Viqal prioritizes data security and guest privacy by adhering to stringent industry standards and best practices. The system is designed to ensure that all guest data is encrypted, both in transit and at rest, and complies with relevant regulations such as GDPR. Viqal employs regular security audits and updates to safeguard information against unauthorized access or breaches. By implementing these robust security measures, the integration maintains the integrity of your hotel's data and upholds the trust of your guests.
What kind of support does Viqal offer?
Viqal provides comprehensive support to ensure a smooth integration and functionality during your subscription term. Our services include a dedicated integration specialist, 24/7 technical support, and continuous updates. We aim to empower your team to leverage Viqal's full potential from day one.