IA conversazionale per hotel
Il futuro della comunicazione con gli ospiti
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Automatizza le richieste degli ospiti lungo l'intero percorso
Conversazioni naturali basate sull'intelligenza artificiale in oltre 130 lingue
Riduci i costi generali e aumenta i ricavi
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Hotel Conversational AI: automatizza il percorso degli ospiti
Soddisfa gli ospiti con una comoda comunicazione 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante l'intero viaggio degli ospiti dell'hotel.
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Prima dell'arrivo
Riduci le richieste di modifica della prenotazione per telefono ed e-mail
Il Virtual Concierge di Viqal riduce significativamente le modifiche alle prenotazioni via telefono ed e-mail del 60%, consentendo al personale dell'hotel di concentrarsi maggiormente sul servizio personale degli ospiti e meno sulle attività amministrative.
Check-in e check-out digitali
Offri agli ospiti una procedura di check-in rapida e senza contatto direttamente dai loro dispositivi, eliminando la necessità di interazioni con la reception. Ciò non solo migliora la comodità e la sicurezza degli ospiti, ma semplifica anche le operazioni dell'hotel e riduce il carico di lavoro del personale.
Ripristino rapido del servizio
Risolvi rapidamente i problemi relativi al servizio durante il soggiorno. Valuta e risolve autonomamente i problemi relativi alle camere o contatta rapidamente il reparto competente per una rapida risoluzione, garantendo la soddisfazione degli ospiti e l'efficienza operativa.
Aumentare l'upselling
Durante il soggiorno di un ospite, l'Hotel Concierge di Viqal identifica abilmente le opportunità di upselling durante il soggiorno, offrendo consigli personalizzati che migliorano l'esperienza degli ospiti e generano entrate aggiuntive per l'hotel.
Durante il soggiorno
Dopo la partenza
Raccogli il feedback degli ospiti
Dopo il soggiorno, l'Hotel Concierge di Viqal raccoglie feedback e gli ospiti possono anche essere incoraggiati a lasciare recensioni, contribuendo a migliorare il servizio e migliorare le esperienze degli ospiti per i soggiorni futuri.
Aumenta le iscrizioni fedeltà
Dopo i soggiorni degli ospiti, il sistema offre in modo proattivo le iscrizioni al programma fedeltà, mostrando vantaggi e incentivi personalizzati. Questa strategia migliora la fidelizzazione dei clienti e favorisce le relazioni a lungo termine con gli ospiti.
Your guests love convenience
Whatsapp has the highest opening rates of any communication channel.
Leveraging WhatsApp's impressive 98% open rates, we ensure swift and efficient communication, simplifying how guests receive answers, modify bookings, and manage reservations or online check-ins and check-outs. Our concierge AI technology operates around the clock, automatically engaging with guests from pre-arrival through post-departure, markedly easing the staff's workload.
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Integrate with your existing tech stack
Viqal makes a two-way integration with PMS, CRM, and CRS systems, offering a unified solution for superior guest service and streamlined hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatizza oltre l'80% delle richieste di routine degli ospiti. Ciò consente al personale di concentrarsi su attività che richiedono un tocco umano, aumentando la produttività.
Maggiori ricavi da upsell
Aumenta le entrate per prenotazione fino al 6%. L'upselling di Viqal migliora i soggiorni degli ospiti e aumenta le entrate con offerte di servizi personalizzati.
Personale più felice
Semplifica il carico di lavoro del personale, riduci il burnout e riduci il turnover automatizzando le attività ripetitive, rendendo i dipendenti più felici e coinvolti.
soddisfazione degli ospiti
Consenti interazioni naturali e fluide per gli ospiti, migliorando la loro esperienza con un'assistenza immediata e accurata e un servizio personalizzato.
Personalizzazione
Gli hotel possono personalizzare perfettamente le interazioni con gli ospiti. Il personale può facilmente occuparsi delle chat quando necessario, bilanciando l'automazione con un tocco personale.
analitica
Tieni traccia dei messaggi automatici e di quelli gestiti dal personale. Scopri quanto tempo hai risparmiato e quanti upsell ha effettuato per te il concierge.
Set up within 1 hour
Set up of your virtual concierge is designed to be quick and straightforward, allowing hotels to integrate the system within 1 hour.
How it works
Onboarding and login
Ensure a smooth setup. Our onboarding expert can provide guidance and login credentials for your Viqal account. Get started here.
Connect WhatsApp Business
Link your Meta Business account to Viqal so guests can interact with your verified hotel name with green checkmark on WhatsApp. This ensures authenticity and trust for your guests.
Connect your PMS
Connect Viqal to your property management system. This integration ensures the concierge system has access to real-time data and can function seamlessly.
Personalize your Concierge
Customize tailored responses to meet specific guest inquiries and define boundaries for queries best handled by your team. Elevate service precision and maintain the personal touch.
Test
Conduct a test run to ensure everything is working correctly. This step involves checking the system's responsiveness and accuracy in handling typical guest interactions and inquiries.
Frequently Asked Questions
How long does the implementation take?
Less than 1 hour. If Viqal is already integrated with your Property Management System (PMS), the setup can be completed in less than an hour. For hotels requiring new PMS integration, please allow an additional 2-4 weeks. Our team ensures a smooth transition so you can quickly start enhancing your guest service experience.
Do I need a PMS integration?
No, Viqal's Virtual Concierge system can operate without a PMS integration. However, this limits some functionality. For optimal performance, integrating with your PMS is recommended.
Can Viqal integrate with my existing hotel systems?
Yes, Viqal is designed to seamlessly integrate with a variety of hotel systems and platforms, including PMS. This ensures a cohesive and efficient operational flow. If your specific PMS is not listed yet, please make a request and we can initiate the integration process.
Are there any additional fees besides the listed prices?
No. There are no set up costs and also no message fees.
How does Viqal handle data security and guest privacy?
Viqal prioritizes data security and guest privacy by adhering to stringent industry standards and best practices. The system is designed to ensure that all guest data is encrypted, both in transit and at rest, and complies with relevant regulations such as GDPR. Viqal employs regular security audits and updates to safeguard information against unauthorized access or breaches. By implementing these robust security measures, the integration maintains the integrity of your hotel's data and upholds the trust of your guests.
What kind of support does Viqal offer?
Viqal provides comprehensive support to ensure a smooth integration and functionality during your subscription term. Our services include a dedicated integration specialist, 24/7 technical support, and continuous updates. We aim to empower your team to leverage Viqal's full potential from day one.