Concierge-Software für Hotels
Automatisieren Sie die Kommunikation mit Gästen
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Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung für FoH-Mitarbeiter um bis zu 80%
Natürliche Konversationen auf Basis von KI in über 130 Sprachen
Automatisieren Sie Gästeanfragen während der gesamten Gastreise
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Concierge-Software für Hotels.
Automatisieren Sie 80% der Anfragen von Hotelgästen mithilfe von dialogorientierter KI und WhatsApp.
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Steigern Sie den Upsell-Umsatz.
Begeistern Sie Ihre Hotelgäste mit automatisierten persönlichen Empfehlungen und steigern Sie den Umsatz pro Buchung.
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24/7-Service, die gesamte Gastreise.
Die Hospitality Concierge Software entlastet Ihr Personal und begeistert Ihre Gäste von vor der Ankunft bis nach der Abreise.
Ihre Gäste lieben Komfort
WhatsApp hat die höchsten Öffnungsraten aller Kommunikationskanäle.
WhatsApp hat 98% Nachrichtenöffnungsraten, sodass Sie sich auf eine schnelle und effiziente Kommunikation mit Ihren Gästen verlassen können. Das vereinfacht die Art und Weise, wie Gäste Antworten erhalten, Buchungen ändern und Reservierungen oder Online-Ein- und Auschecken verwalten können. Unsere Hotel-Concierge-Software ist rund um die Uhr in Betrieb und arbeitet von vor der Ankunft bis nach der Abreise automatisch mit Gästen in Kontakt, wodurch das Personal deutlich entlastet wird.
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Integrieren Sie in Ihren bestehenden Tech-Stack
Die Concierge-Software ist bidirektional in PMS-, CRM- und CRS-Systeme integriert und bietet eine einheitliche Lösung für erstklassigen Gästeservice und optimiertes Hotelmanagement.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatisieren Sie mehr als 80% der routinemäßigen Gästeanfragen. Auf diese Weise können sich die Mitarbeiter auf Aufgaben konzentrieren, die eine menschliche Berührung erfordern, was die Produktivität steigert.
Mehr Upsell-Umsatz
Steigern Sie den Umsatz pro Buchung um bis zu 6% Das Upselling von Viqal verbessert die Gästeaufenthalte und steigert den Umsatz mit personalisierten Serviceangeboten.
Glücklichere Mitarbeiter
Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter, reduzieren Sie Burnout und senken Sie die Fluktuation, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren, was zu glücklicheren und engagierteren Mitarbeitern führt.
Zufriedenheit der Gäste
Ermöglichen Sie Gästen reibungslose, natürliche Interaktionen und verbessern Sie ihr Erlebnis mit sofortiger, präziser Unterstützung und persönlichem Service.
Personalisierung
Hotels können die Interaktionen mit Gästen perfekt anpassen. Die Mitarbeiter können Chats bei Bedarf problemlos übernehmen und so die Automatisierung mit einer persönlichen Note in Einklang bringen.
Analytik
Verfolgen Sie automatisierte und von Mitarbeitern bearbeitete Nachrichten. Sehen Sie, wie viel Zeit Sie gespart haben und wie viele Upsells der Concierge für Sie getätigt hat.
Innerhalb von 1 Stunde eingerichtet
Die Einrichtung Ihrer Hotel Concierge-Software ist so konzipiert, dass sie schnell und unkompliziert ist, sodass Hotels das System innerhalb von 1 Stunde integrieren können.
So funktioniert's
Onboarding und Anmeldung
Sorgen Sie für eine reibungslose Einrichtung. Unser Onboarding-Experte kann Sie beraten und Ihnen Anmeldeinformationen für Ihr Viqal-Konto geben. Fangen Sie hier an.
Verbinde WhatsApp Business
Verknüpfe dein Meta Business-Konto mit Viqal, damit Gäste mit deinem verifizierten Hotelnamen mit grünem Häkchen auf WhatsApp interagieren können. Dies gewährleistet Authentizität und Vertrauen für Ihre Gäste.
Verbinde dein PMS
Verbinden Sie Viqal mit Ihrem Immobilienverwaltungssystem. Diese Integration stellt sicher, dass das Concierge-System Zugriff auf Echtzeitdaten hat und reibungslos funktionieren kann.
Personalisieren Sie Ihren Concierge
Passen Sie maßgeschneiderte Antworten an spezifische Gastanfragen an und definieren Sie Grenzen für Anfragen, die am besten von Ihrem Team bearbeitet werden. Erhöhen Sie die Servicequalität und behalten Sie die persönliche Note bei.
Testen
Führen Sie einen Testlauf durch, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Dieser Schritt beinhaltet die Überprüfung der Reaktionsfähigkeit und Genauigkeit des Systems bei der Bearbeitung typischer Gastinteraktionen und Anfragen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine Hotel-Concierge-Software?
Die Hotel-Concierge-Software ist eine digitale Lösung, die alle notwendigen Tools bietet, um die Bedürfnisse von Hotelpersonal und Gästen zu erfüllen. Diese Software optimiert den Betrieb, vereinfacht die Planung, verbessert die Kommunikation und automatisiert Routineaufgaben.
Es zielt darauf ab, die Servicebereitstellung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Geschäftswachstum voranzutreiben, indem es Hotelfachleuten ermöglicht, sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig den Verwaltungsaufwand zu minimieren.
Egal, ob es darum geht, nahe gelegene Attraktionen vorzuschlagen oder personalisierte Erlebnisse zu bieten, ein virtueller Concierge spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Gästeservices und der Optimierung des Hotelbetriebs.
Was sind die Herausforderungen bei der Implementierung einer Hotel-Concierge-Software?
Die Implementierung einer Hotel-Concierge-Software kann mehrere Herausforderungen mit sich bringen, die Hotels sorgfältig bewältigen müssen. Eines der Hauptanliegen besteht darin, sicherzustellen, dass sich die Software nahtlos in bestehende Hotelmanagementsysteme integrieren lässt, die komplex und vielfältig sein können.
Eine weitere Herausforderung ist die Nutzerakzeptanz, sowohl bei den Mitarbeitern als auch bei den Gästen. Die Schulung des Hotelpersonals in der effektiven Nutzung des neuen Systems ist entscheidend für die Maximierung seiner Vorteile. Darüber hinaus werden die Gäste ermutigt, das zu nutzen digitaler Concierge erfordert intuitives Design und einfache Bedienung.
Was sind die wichtigsten Funktionen der Hotel-Concierge-Software?
Die Hotel-Concierge-Software wurde entwickelt, um das Gästeerlebnis und den Hotelbetrieb zu optimieren. Hauptmerkmale des KI-Concierge ermöglichen eine schnelle und effiziente Kommunikation über beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp und sorgen so für hohe Öffnungsraten und Engagement.
Es ist rund um die Uhr geöffnet und betreut die Gäste von vor der Ankunft bis nach der Abreise, wodurch das Personal erheblich entlastet wird. Upselling ist ein weiteres Feature, das Gastaufenthalte bereichert und den Umsatz durch personalisierte Serviceangebote steigert.