Virtuele conciërge voor hotels
-min.png){kind=icon}
-min(2)-min.webp)
.webp){kind=spacer}
.webp)
.webp)
.webp)
Automatiseer gastcommunicatie
Verlaag de werkdruk van het personeel door meer dan 80% van de gastgesprekken te automatiseren met AI en WhatsApp.
-min.webp)
Verhoog de bijkomende inkomsten.
Verras je hotelgasten met geautomatiseerde persoonlijke aanbevelingen en verhoog de inkomsten per boeking.
-min.webp)
-min.webp)
24/7 service, de hele reis van de gast.
Een virtuele conciërge verlicht de werklast van uw personeel en vermaakt uw gasten van voor aankomst tot na vertrek.
Hoteldiensten rechtstreeks in WhatsApp
Je gasten krijgen een handige en gepersonaliseerde klantenservice, zonder dat ze een app hoeven te downloaden.
-min.png)
Reserveringsveranderingen
Gasten kunnen de boekingsdatums bijwerken, hun verblijf verlengen of kamers upgraden, rechtstreeks in WhatsApp, onmiddellijk bijgewerkt naar uw PMS.
-min.png)
Mobiel inchecken
Integreer met uw PMS om formulieren vóór het inchecken te verzenden, wat tijd bespaart bij de receptie, en zorg voor digitale sleutels voor gemakkelijke toegang tot de kamers.
-min.png)
Tijdens het verblijf
Gasten hebben gemakkelijk toegang tot voorzieningen, bestellen extra's, vragen om assistentie of melden problemen, met meldingen die naar het personeel worden gestuurd om snel in te grijpen.
Geen app-downloads, optimaal gemak.
Whatsapp heeft de hoogste openingspercentages van alle communicatiekanalen.
With WhatsApp's 98% message open rates message open rates, you get quick and efficient guest communication. Guests can easily get answers, change bookings, and handle reservations or online check-ins and check-outs. Our Virtual Concierge operates 24/7, engaging with guests from pre-arrival to post-departure, significantly easing your staff's workload.
-min.webp)
Aanpasbare AI en knoppenstroom
Our online hotel concierge provides smart, human-like answers and can be customized for specific questions. It directs more complex needs to human staff, ensuring a personalized and efficient guest experience.
Probeer onze conciërge
After signing up, our Virtual Concierge will initiate a chat directly in your WhatsApp where you can ask it any question.
-min%20(1).webp)
Integrate with your existing tech stack
Our virtual concierge integrates seamlessly with PMS, CRM, and CRS systems, providing a unified solution for excellent guest service and efficient hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatiseer meer dan 80% van de routinematige vragen van gasten. Hierdoor kunnen medewerkers zich concentreren op taken die een menselijke benadering vereisen, wat de productiviteit verhoogt.
Meer upsell-inkomsten
Verhoog de omzet per boeking met maximaal 6%. De upselling van Viqal verbetert het verblijf van gasten en verhoogt de inkomsten met gepersonaliseerde serviceaanbiedingen.
Gelukkiger personeel
Verlaag de werkdruk van het personeel, verminder burn-out en verlaag het verloop door repetitieve taken te automatiseren, wat leidt tot gelukkigere en meer betrokken werknemers.
Gasttevredenheid
Maak naadloze, natuurlijke interacties mogelijk voor gasten en verbeter hun ervaring met onmiddellijke, nauwkeurige assistentie en persoonlijke service.
Aanpassing
Hotels kunnen de interacties met gasten perfect aanpassen. Medewerkers kunnen eenvoudig chats overnemen wanneer dat nodig is, waarbij automatisering wordt gecombineerd met een persoonlijk tintje.
analytici
Volg geautomatiseerde berichten en berichten die door medewerkers worden afgehandeld. Bekijk hoeveel tijd je hebt bespaard en hoeveel upsells de conciërge voor je heeft gedaan.
Ga binnen 1 uur aan de slag
Het instellen van uw virtuele conciërge is snel en eenvoudig, waardoor hotels het systeem binnen een uur kunnen integreren.
Hoe het werkt
Onboarding en inloggen
Zorg voor een soepele installatie. Onze onboarding-expert zal je begeleiden en inloggegevens verstrekken voor je Viqal-account.
WhatsApp Business koppelen
Koppel je Meta Business-account aan Viqal zodat gasten kunnen communiceren met je geverifieerde hotelnaam op WhatsApp, wat authenticiteit en vertrouwen garandeert.
Verbind je PMS
Verbind Viqal met uw vastgoedbeheersysteem voor realtime gegevenstoegang en naadloze werking.
Personaliseer je conciërge
Pas de antwoorden op specifieke vragen van gasten aan en stel grenzen in voor vragen die het best door je team kunnen worden afgehandeld. Dit verbetert de serviceprecisie met behoud van een persoonlijk tintje.
Test
Voer een test uit om er zeker van te zijn dat alles correct werkt. Controleer het reactievermogen en de nauwkeurigheid van het systeem bij het afhandelen van typische interacties en vragen van gasten.
Frequently Asked Questions
Wat is een virtuele conciërge voor hotels?
Een virtuele conciërge voor hotels is een gastgerichte technologie die, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie, hulp biedt aan hotelgasten. Het werkt op dezelfde manier als technologieën voor persoonlijke assistenten zoals Siri of Alexa, maar is specifiek op maat gemaakt voor de horeca.
Het werkt via verschillende digitale platforms, zoals mobiele applicaties, hotelwebsites of kamertechnologieën, en biedt diensten aan zoals restaurantreserveringen, boekingen van activiteiten en het verstrekken van informatie over het hotel en de omgeving.
AI-conciërges zijn 24/7 beschikbaar, zodat gasten toegang hebben tot hulp wanneer ze die nodig hebben, wat bijdraagt aan een persoonlijker en naadloos verblijf.
Welke diensten kan een virtuele conciërge aan hotelgasten bieden?
Een virtuele conciërge, zoals die van Viqal, biedt hotelgasten een uitgebreid scala aan diensten. Het kan tot 80% van de vragen van gasten automatiseren met behulp van conversationele AI via populaire berichtenapps zoals WhatsApp.
Dit omvat het rechtstreeks afhandelen van routinevragen, boekingswijzigingen en check-ins vanuit de gastchat naar het Property Management System (PMS) van het hotel. De conciërgesoftware is ontworpen voor gebruiksgemak, waarbij gasten snel door de opties worden geleid met een eenvoudig te gebruiken knoppenstroom. Bovendien kan het de upsell-inkomsten verhogen door geautomatiseerde persoonlijke aanbevelingen te doen en de inkomsten per boeking te verhogen.
Hoe kunnen virtuele conciërges bijdragen aan het merk en de reputatie van een hotel?
Virtuele conciërges kunnen aanzienlijk bijdragen aan het merk en de reputatie van een hotel door de gasttevredenheid te verhogen en een moderne, persoonlijke service-ervaring te bieden. Ze bieden gasten betere tools om vragen te stellen en problemen snel op te lossen, wat leidt tot een snellere probleemoplossing en een betere gastervaring.
Ze lossen niet alleen problemen op, maar digitale conciërges verbeter ook de gastervaring door aanbevelingen te doen en handige diensten aan te bieden, zoals reserveringen voor restaurants of spa's
Hoe lang duurt de implementatie?
Minder dan 1 uur. Als Viqal dat al is geïntegreerd met uw Property Management System (PMS), kan de installatie in minder dan een uur worden voltooid. Voor hotels die een nieuwe PMS-integratie nodig hebben, houd rekening met een extra periode van 2-4 weken. Ons team zorgt voor een soepele overgang, zodat u snel kunt beginnen met het verbeteren van uw gastenservice-ervaring.
Heb ik een PMS-integratie nodig?
Nee, het Virtual Concierge systeem van Viqal kan werken zonder een PMS-integratie. Dit beperkt echter bepaalde functionaliteit. Voor optimale prestaties wordt integratie met uw PMS aanbevolen.
Kan Viqal worden geïntegreerd met mijn bestaande hotelsystemen?
Ja, Viqal is ontworpen om naadloos te integreren met verschillende hotelsystemen en platforms, waaronder PMS. Dit zorgt voor een samenhangende en efficiënte operationele flow. Als uw specifieke PMS nog niet in de lijst staat, doe dan een aanvraag en we kunnen het integratieproces starten.