Hotels: High-Tech versus High-Touch

De hotelsector ondergaat momenteel een belangrijke transformatie, aangedreven door snelle technologische vooruitgang en veranderende verwachtingen van gasten. In het digitale tijdperk van vandaag integreren hotels steeds meer innovatieve oplossingen om hun activiteiten en diensten te verbeteren. Ondanks deze technologische veranderingen blijft de kern van gastvrijheid — het bieden van persoonlijke en memorabele gastervaringen — echter van het grootste belang.

Deze evolutie heeft geleid tot twee cruciale benaderingen in de horecasector: 'High Tech' en 'High Touch'. De 'High Tech'-benadering omvat het gebruik van geavanceerde technologie om de hotelactiviteiten te stroomlijnen, de dienstverlening aan gasten te verbeteren en de algehele operationele efficiëntie te verhogen. Het vertegenwoordigt de drang naar modernisering en automatisering, gericht op de snelle eisen van het digitale tijdperk. Aan de andere kant benadrukt 'High Touch' het belang van gepersonaliseerde, mensgerichte interacties. Deze aanpak richt zich op de emotionele en ervaringsaspecten van gastvrijheid en zorgt ervoor dat gasten zich gewaardeerd, begrepen en verzorgd voelen tijdens hun verblijf.

Voor hotels wordt het steeds belangrijker om een balans te vinden tussen 'High Tech' en 'High Touch' benaderingen. Het gaat er niet alleen om voorop te blijven lopen in een concurrerende markt; het gaat erom in te spelen op uiteenlopende voorkeuren van gasten en ervoor te zorgen dat de charme en warmte van traditionele gastvrijheid niet verloren gaan in de race naar digitalisering.

In deze blog onderzoeken we de dynamische wisselwerking tussen high tech en high touch in de hotelbranche. We onderzoeken hoe technologische vooruitgang de hotelactiviteiten verbetert, verdiepen ons in de cruciale rol van personalisatie in de gastervaring en onderzoeken hoe innovatieve oplossingen, zoals Viqal's Voice Concierge, de balans tussen deze twee benaderingen opnieuw definiëren. Het doel is om inzicht te geven in hoe hotels technologie kunnen gebruiken om hun activiteiten en gastendiensten te verbeteren, met behoud van de persoonlijke benadering die kenmerkend is voor uitzonderlijke gastvrijheid.

‍

‍

De rol van technologie bij het verbeteren van hotelactiviteiten

Operationele en vastgoedbeheersystemen (PMS)

Operations and Property Management Systems (PMS) spelen een cruciale rol in de modernisering en efficiëntie van hotelactiviteiten. Deze systemen zijn meer dan alleen hulpmiddelen voor het beheren van boekingen; het zijn uitgebreide oplossingen die betrekking hebben op verschillende aspecten van hotelmanagement.

• ‍Automatisering van routinetaken: Een van de belangrijkste functies van PMS is de automatisering van routinetaken. Dit omvat processen zoals het in- en uitchecken van gasten, kamertoewijzingen en het beheren van schoonmaakschema's. Door deze taken te automatiseren, verminderen PMS-systemen de benodigde handmatige inspanningen aanzienlijk, waardoor de kans op menselijke fouten wordt geminimaliseerd en het personeel zich kan concentreren op activiteiten die meer op de gasten gericht zijn. Een PMS kan bijvoorbeeld automatisch de beschikbaarheid van kamers bijwerken, betalingen verwerken en reserveringswijzigingen afhandelen, waardoor het hele boekingsproces wordt gestroomlijnd. Dit verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar verbetert ook de gastervaring door de wachttijden te verkorten en een nauwkeurigere service te garanderen. De impact van het automatiseren van deze routinetaken is aanzienlijk. Het leidt tot een snellere dienstverlening, een hogere nauwkeurigheid bij gastgerelateerde activiteiten en een hogere productiviteit van het personeel. Medewerkers zitten niet langer vast in tijdrovende administratieve taken en kunnen zich in plaats daarvan concentreren op het leveren van gepersonaliseerde diensten aan gasten.
• ‍Integratie met andere technische oplossingen: Een ander cruciaal aspect van PMS is de mogelijkheid om te integreren met verschillende andere technologische oplossingen die in de horeca worden gebruikt. Deze integratie creëert een uniform beheerplatform dat verschillende functies samenbrengt, zoals inkomstenbeheer, klantrelatiebeheer (CRM), kassasystemen (POS) en centrale reserveringssystemen (CRS). Door bijvoorbeeld een PMS te integreren met een CRM-systeem kunnen hotels de profielen, voorkeuren en geschiedenis van gasten op één plek beheren. Deze integratie maakt een meer gepersonaliseerde benadering van de gastenservice mogelijk, omdat medewerkers toegang hebben tot uitgebreide gastinformatie binnen handbereik. Op dezelfde manier helpt integratie met systemen voor inkomstenbeheer hotels om prijzen te optimaliseren op basis van realtime marktgegevens en bezettingsgraden. De mogelijkheid van PMS om naadloos te integreren met deze systemen zorgt ervoor dat gegevens soepel tussen verschillende afdelingen stromen. Deze onderlinge verbondenheid resulteert in een betere coördinatie tussen het personeel, beter geïnformeerde besluitvorming en een meer samenhangende gastervaring. Wanneer het schoonmaakteam bijvoorbeeld de status van een kamer als schoon bijwerkt in het PMS, weet de receptie onmiddellijk dat de kamer klaar is voor een nieuwe gast, waardoor de wachttijden worden verkort en de gasttevredenheid wordt verbeterd.

Distributie- en centrale reserveringssystemen (CRS)

Distributie- en centrale reserveringssystemen (CRS) spelen een fundamentele rol in het moderne horecalandschap, voornamelijk door de efficiëntie van boekingsprocessen te verbeteren en het marktbereik van een hotel uit te breiden.

• ‍Boekingsprocessen stroomlijnen: Een centraal reserveringssysteem is cruciaal om de boekingservaring voor gasten te vereenvoudigen. Het dient als een gecentraliseerd platform waar alle kamerinventaris en tarieven in realtime worden beheerd en weergegeven. Met dit systeem kunnen gasten eenvoudig de beschikbaarheid van kamers controleren, tarieven vergelijken en online reserveringen maken. De vereenvoudiging en toegankelijkheid van dit proces zijn van cruciaal belang in het digitale tijdperk van vandaag, waar gemak en snelheid door consumenten zeer gewaardeerd worden. De efficiëntie van CRS bij het afhandelen van reserveringen is niet beperkt tot directe boekingen via de website van een hotel. Het integreert ook met andere distributiekanalen zoals online reisbureaus (OTA's), wereldwijde distributiesystemen (GDS) en meer. Deze integratie zorgt ervoor dat beschikbaarheid en tarieven op alle platforms consistent worden bijgewerkt, waardoor overboekingen en tariefverschillen worden voorkomen. Bovendien kan het CRS verschillende aspecten van het boekingsproces automatiseren, zoals het verzenden van bevestigingsmails, de verwerking van betalingen en het genereren van rapporten, waardoor de administratieve lasten voor het personeel worden verminderd en fouten tot een minimum worden beperkt.
• ‍Het wereldwijde bereik maximaliseren: Een ander belangrijk voordeel van CRS is de mogelijkheid om het bereik van een hotel uit te breiden naar een wereldwijd publiek. Door verbinding te maken met verschillende distributiekanalen, waaronder OTA's, GDS en metazoekmachines, kunnen hotels hun aanbod presenteren aan een groot en divers klantenbestand. Dit wereldwijde bereik is vooral belangrijk voor hotels die internationale reizigers of mensen uit verschillende regio's willen aantrekken. Via deze distributiekanalen kunnen hotels hun kamers verkopen aan potentiële gasten die misschien niet via traditionele marketingmethoden of directe boekingen zijn bereikt. Deze grotere zichtbaarheid is cruciaal voor het verhogen van de bezettingsgraad en het maximaliseren van de inkomsten. Bovendien stelt CRS hotels in staat om hun aanwezigheid op deze platforms efficiënt te beheren, zodat informatie zoals kamerbeschrijvingen, tarieven en beschikbaarheid consistent en actueel is.

Marketing en klantrelatiebeheer (CRM)

Marketing- en Customer Relationship Management (CRM) -systemen zijn integrale componenten in de horecasector, vooral als het gaat om het ontwikkelen van gepersonaliseerde marketingstrategieën en het bevorderen van de loyaliteit van gasten.

• ‍Gepersonaliseerde marketingstrategieën: CRM-tools zijn essentieel om hotels in staat te stellen zich te richten op gerichte marketing, een aanpak die specifiek is afgestemd op de voorkeuren en behoeften van individuele gasten. Deze tools verzamelen en analyseren gegevens van verschillende interacties met gasten, waaronder eerdere verblijven, voorkeuren die zijn aangegeven tijdens boekingen, feedback en betrokkenheid bij marketingcampagnes. Door gebruik te maken van deze rijke gegevens kunnen hotels zeer gepersonaliseerde marketingboodschappen en -aanbiedingen creëren. Als een CRM-systeem bijvoorbeeld een gast identificeert die vaak voor zakelijke doeleinden verblijft, kan het hotel zijn communicatie aanpassen om voorzieningen zoals zakencentra, vergaderzalen of snelle incheckservices onder de aandacht te brengen. Ook voor gasten die in het verleden interesse hebben getoond in spadiensten, kunnen hotels gerichte aanbiedingen sturen voor spa-arrangementen of wellnessretraites. Dergelijke gepersonaliseerde marketing vergroot niet alleen de kans op conversie door gasten relevante en aantrekkelijke opties te bieden, maar verbetert ook de algehele ervaring van de gast met het merk. Het zorgt ervoor dat de gasten zich gewaardeerd en begrepen voelen, omdat de communicatie die ze ontvangen is afgestemd op hun specifieke interesses en gedrag in het verleden.
• ‍Gastloyaliteit opbouwen door middel van gegevensanalyse: Een andere cruciale rol van CRM in de horeca is het opbouwen en behouden van de loyaliteit van gasten. Door de analyse van gastgegevens kunnen hotels effectieve loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde aanbiedingen ontwerpen en implementeren. Deze programma's zijn vaak gebaseerd op de boekingsgeschiedenis, het uitgavenpatroon en de voorkeuren van een gast. Door deze gegevens te analyseren, kunnen hotels beloningen en incentives op maat creëren die bij individuele gasten passen. Een gast die vaak gebruik maakt van de dinerservices van het hotel kan bijvoorbeeld een gratis maaltijd of korting aangeboden krijgen in het restaurant van het hotel. Op dezelfde manier kan een gast die meerdere keren heeft verbleven een kamerupgrade of een speciaal tarief krijgen. Deze gepersonaliseerde beloningen en aanbiedingen stimuleren niet alleen terugkerende klanten, maar bevorderen ook een gevoel van loyaliteit en verbondenheid tussen de gast en het hotel. Ze laten gasten zien dat het hotel hun steun erkent en waardeert, wat een krachtig hulpmiddel is bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.

Inkomstenbeheersystemen (RMS)

Revenue Management Systems (RMS) zijn essentiële hulpmiddelen in de hotelsector, met name voor het implementeren van dynamische prijsstrategieën en het optimaliseren van inkomsten en bezettingsgraden.

• ‍Dynamische prijsstrategieën: Een van de belangrijkste functies van RMS is om hotels te helpen bij het bepalen van optimale prijzen voor hun kamers. Dit gebeurt door middel van dynamische prijzen, waarbij de kamerprijzen in realtime worden aangepast op basis van verschillende marktfactoren. RMS analyseert een schat aan gegevens, waaronder trends in de vraag, prijzen van concurrenten, historische bezettingsgraden, lokale gebeurtenissen en zelfs weerpatronen, om de meest effectieve kamerprijzen aan te bevelen. Door gebruik te maken van dynamische prijsstrategieën kunnen hotels snel reageren op veranderingen in de markt. Tijdens het hoogseizoen of tijdens grote lokale evenementen kan RMS bijvoorbeeld hogere tarieven voorstellen vanwege de toegenomen vraag. Omgekeerd kan het tijdens de daluren lagere tarieven aanbevelen om meer gasten aan te trekken. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat het hotel concurrerend blijft en tegelijkertijd het omzetpotentieel maximaliseert. De verfijning van RMS stelt hotels in staat om verder te gaan dan eenvoudige vergelijkingen tussen vraag en aanbod. Deze systemen kunnen klanten segmenteren en prijzen aanpassen op basis van verschillende klantprofielen, boekingskanalen of zelfs het tijdstip van boeken. Deze mate van granulariteit in prijzen helpt hotels om een breed scala aan gasten aan te trekken en tegelijkertijd de inkomsten uit elk segment te optimaliseren.
• ‍Bezetting en inkomsten optimaliseren: Het tweede grote voordeel van RMS is dat het kan helpen om zowel de bezetting als de inkomsten te maximaliseren. Dit is een delicaat evenwicht, aangezien het simpelweg vullen van kamers niet noodzakelijk de inkomsten maximaliseert, en de hoogste kamerprijzen leiden mogelijk niet tot een optimale bezetting. RMS-systemen maken gebruik van geavanceerde algoritmen en voorspellende analyses om de bezettingsgraad te voorspellen en tariefstrategieën voor te stellen die de inkomsten zouden maximaliseren. Het systeem kan bijvoorbeeld lagere tarieven voorstellen om de bezettingsgraad te verhogen tijdens rustige periodes, maar ook mogelijkheden identificeren om aanvullende diensten aan gasten te upselling of cross-sell, waardoor de totale omzet stijgt. Deze systemen houden ook rekening met de totale waarde van de gasten, waaronder niet alleen de kamerprijs, maar ook bijkomende uitgaven in de faciliteiten van het hotel, zoals restaurants, spa's en andere diensten. Door deze uitgebreide gegevens te analyseren, kan RMS hotels helpen bij het ontwikkelen van prijs- en promotiestrategieën die de totale omzet per beschikbare kamer (RevPAR) en de totale gastwaarde maximaliseren.

Gastervaring en gast-apps

Applicaties voor gastervaringen, algemeen bekend als gast-apps, zijn een integraal onderdeel geworden van de hotelactiviteiten, waardoor de gastervaring op verschillende manieren aanzienlijk is verbeterd.

• ‍Het gemak en de personalisatie van gasten verbeteren: Een van de belangrijkste functies van gast-apps is om hotelgasten ongeëvenaard gemak en personalisatie te bieden. Deze applicaties dienen als digitale conciërge, waardoor gasten hun hele verblijf vanaf hun smartphone kunnen beheren. Dit omvat functies zoals mobiel in- en uitchecken, kamertoegang zonder sleutel, het regelen van kamerinstellingen (zoals temperatuur en verlichting), het aanvragen van roomservice en het boeken van hotelvoorzieningen zoals spa-afspraken of restaurantreserveringen. De mate van personalisatie die gast-apps bieden, is een aanzienlijke verbetering van de gastervaring. Op basis van eerdere verblijven of voorkeuren die in de app zijn aangegeven, kan het hotel bijvoorbeeld de kamerinstellingen aanpassen of gepersonaliseerde activiteiten en diensten voorstellen. Deze mogelijkheid om hun verblijf aan te passen, zorgt niet alleen voor meer gemak voor gasten, maar maakt hun ervaring ook aangenamer en afgestemd op hun voorkeuren.
• ‍Informatie en diensten stroomlijnen: Gastapps fungeren ook als centrale hub voor informatie en diensten. Ze bieden gasten realtime informatie over de faciliteiten van het hotel, evenementen, lokale attracties en eventuele speciale aanbiedingen of promoties. Deze directe toegang tot informatie verbetert het verblijf van de gasten door hen te helpen optimaal te profiteren van het aanbod van het hotel en de omgeving. Bovendien stroomlijnen deze apps de diensten door directe communicatie tussen gasten en hotelpersoneel te vergemakkelijken. Gasten kunnen via de app aanvragen doen of problemen melden, die onmiddellijk worden doorverwezen naar de betreffende afdeling. Deze directe communicatielijn verbetert de reactietijden en de kwaliteit van de dienstverlening, waardoor de gasttevredenheid aanzienlijk toeneemt.
• ‍Feedback en betrokkenheid: Gast-apps bieden een effectief platform voor het verzamelen van feedback van gasten. Hotels kunnen gasten via de app vragen om beoordelingen achter te laten of enquêtes in te vullen, wat waardevolle inzichten in hun ervaring oplevert. Dankzij deze onmiddellijke feedback kunnen hotels eventuele problemen snel aanpakken en hun diensten voortdurend verbeteren. Daarnaast kunnen gastapps worden gebruikt om tijdens hun reis met gasten in contact te komen, van voor aankomst tot na vertrek. Bijvoorbeeld het sturen van een welkomstbericht voor aankomst, het verstrekken van nuttige informatie tijdens het verblijf en een bedankbriefje na vertrek. Deze voortdurende betrokkenheid helpt bij het opbouwen van een relatie met de gast, waardoor de loyaliteit en de kans op terugkerende bezoeken toenemen.
• ‍Integratie met andere hotelsystemen: Een belangrijk voordeel van gast-apps is dat ze kunnen worden geïntegreerd met andere hotelsystemen, zoals PMS, CRM en RMS. Deze integratie zorgt ervoor dat alle interacties en voorkeuren van gasten worden vastgelegd en gebruikt in verschillende hotelactiviteiten, waardoor de personalisatie en efficiëntie verder worden verbeterd.

‍

‍

‍

High Touch: prioriteit geven aan de gastervaring

De behoefte aan personalisatie in interacties met gasten‍

Personalisatie in de horeca gaat veel verder dan alleen een gast bij zijn naam aanspreken. Het omvat een alomvattende aanpak om de individuele behoeften en voorkeuren van elke gast te herkennen en hierop in te spelen. Dit niveau van personalisatie is van fundamenteel belang in het hedendaagse horecalandschap, omdat gasten steeds meer waarde hechten aan ervaringen die specifiek op hen zijn afgestemd. Gepersonaliseerde ervaringen kunnen variëren van het aanpassen van de kameromgeving op basis van de voorkeuren van de gasten tot het geven van op maat gemaakte aanbevelingen voor restaurants of lokale attracties op basis van hun interesses.

De essentie van personalisatie ligt in het feit dat de gast zich speciaal en gewaardeerd voelt. Dit kan op verschillende manieren worden bereikt, zoals het onthouden van hun eerdere keuzes en voorkeuren tijdens volgende bezoeken, het erkennen van speciale gelegenheden zoals verjaardagen of jubilea, en zelfs kleine gebaren zoals het aanbieden van een favoriet drankje of kussentype. Deze gegevens dragen aanzienlijk bij aan het verbeteren van de algehele gastervaring, wat leidt tot meer tevredenheid, loyaliteit en uiteindelijk tot belangenbehartiging voor het merk.

De rol van menselijke aanraking bij het creëren van memorabele ervaringen‍

Hoewel technologie een cruciale rol speelt in moderne gastvrijheid, blijft de menselijke benadering onvervangbaar om onvergetelijke gastervaringen te creëren. Menselijke interacties, gekenmerkt door warmte, empathie en aandacht, laten vaak een blijvende indruk achter op gasten. Dit kan de vriendelijke begroeting zijn van het receptiepersoneel, de deskundige aanbevelingen van de conciërge voor lokale ervaringen, of de attente service van het restaurant en het huishoudelijk personeel.

Deze interacties voegen een persoonlijke dimensie toe aan de ervaring van de gast, waardoor ze zich oprecht verzorgd voelen. Het vermogen van het personeel om te anticiperen op de behoeften van gasten, persoonlijke aandacht te bieden en empathisch te reageren op eventuele zorgen kan de algehele ervaring aanzienlijk verbeteren. Het zijn deze menselijke elementen die vaak leiden tot positieve recensies, herhaalbezoeken en persoonlijke aanbevelingen, die voor elk hotel van onschatbare waarde zijn.

Uitdagingen bij het onderhouden van high-touch-services in een hoogtechnologische wereld

‍In een tijdperk waarin technologische vooruitgang de horecasector snel verandert, is het een grote uitdaging om het evenwicht te bewaren tussen hightech en high-touch services. De sleutel is ervoor te zorgen dat technologie persoonlijke interacties verbetert in plaats van ze te vervangen. Hoewel technische oplossingen zoals zelfbedieningskiosken, mobiele check-ins en chatbots de efficiëntie kunnen verhogen, mogen ze de mogelijkheden voor persoonlijke betrokkenheid niet verminderen.

De uitdaging ligt in het integreren van technologie op een manier die een aanvulling vormt op het menselijke aspect van dienstverlening. Het gebruik van CRM-systemen om medewerkers inzicht te geven in de voorkeuren van gasten kan bijvoorbeeld de personalisatie verbeteren. Op dezelfde manier kan het automatiseren van routinetaken tijd voor het personeel vrijmaken, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op de interacties met gasten.

Een ander aspect van deze uitdaging is het opleiden van personeel om technologie en persoonlijke service effectief te combineren. Werknemers moeten niet alleen bekwaam zijn in het gebruik van nieuwe technologieën, maar ook in het gebruik van deze hulpmiddelen om de interacties met gasten te verbeteren. Dit kan betekenen dat u moet herkennen wanneer u met een persoonlijk tintje moet ingrijpen in een proces dat doorgaans geautomatiseerd is.

‍

Hightech wordt gecombineerd met High Touch in de gastervaring

Toepassingen voor gastervaringen

1. Verbetering van het gemak en de personalisatie: Toepassingen voor gastervaringen hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop gasten omgaan met hoteldiensten. Deze apps bieden een niveau van gemak en personalisatie dat voorheen onbereikbaar was. Gasten kunnen nu verschillende aspecten van hun verblijf regelen via hun smartphone, waaronder het instellen van kamervoorkeuren zoals temperatuur en verlichting, het maken van reserveringen voor restaurants en activiteiten en zelfs het aanvragen van specifieke voorzieningen. Dit niveau van personalisatie stelt gasten in staat om hun verblijf precies aan hun voorkeuren aan te passen, waardoor hun algehele ervaring en tevredenheid wordt verbeterd.
2. Realtime informatie en diensten leveren: Naast personalisatie dienen deze apps ook als een uitgebreid portaal voor realtime informatie en diensten. Gasten hebben toegang tot een breed scala aan informatie, van de voorzieningen en diensten van het hotel tot lokale attracties en evenementen. Realtime updates over diensten zoals de beschikbaarheid van de spa of reserveringen voor restaurants verbeteren ook de gastervaring door tijdige en relevante informatie te verstrekken. Deze continue stroom van informatie houdt gasten tijdens hun verblijf verbonden en geïnformeerd, wat hun ervaring soepeler en aangenamer maakt.

De stemconciërge van Viqal: Een casestudy

1. Overzicht van De stemconciërge van Viqal: De Voice Concierge van Viqal is een voorbeeld van de integratie van hightech om de gastervaring te verbeteren. Deze geavanceerde technologie fungeert als virtueel teamlid en maakt natuurlijke gesprekken met gasten mogelijk, waarbij routinematige vragen en serviceorders efficiënt worden afgehandeld. Het is ontworpen om te reageren op verschillende verzoeken van gasten, van basisinformatie over hoteldiensten tot het aannemen van roomservice, en voegt zo een extra laag gemak en reactievermogen toe aan de interacties met gasten.
2. Integratie met Hotel Operations: Een van de belangrijke voordelen van Viqal's Voice Concierge is de mogelijkheid om naadloos te integreren met bestaande hotelactiviteiten en toepassingen voor gastervaringen. Deze integratie zorgt ervoor dat alle interacties van gasten via de Voice Concierge gesynchroniseerd zijn met andere hotelsystemen, zoals het PMS en CRM. Wanneer een gast bijvoorbeeld een verzoek indient via de Voice Concierge, wordt deze onmiddellijk aangemeld bij het systeem en doorgestuurd naar de relevante afdeling, zodat de aanvraag efficiënt en nauwkeurig kan worden afgehandeld.
3. Verbetering van de efficiëntie van het personeel en de tevredenheid van gasten: Door routinetaken en vragen te automatiseren, verbetert de Voice Concierge van Viqal de efficiëntie van het personeel aanzienlijk. Medewerkers worden verlost van repetitieve taken, waardoor ze zich meer kunnen concentreren op het bieden van gepersonaliseerde en high-touch gastervaringen. Deze verschuiving verbetert niet alleen het moreel van het personeel door hen in staat te stellen meer zinvolle interacties aan te gaan, maar verbetert ook de algehele gastervaring. Gasten profiteren van snellere reacties op hun behoeften en een meer attente service, wat leidt tot een hogere tevredenheid.

‍

Operationele efficiëntie door technologie

De integratie van geavanceerde technologie in hotelactiviteiten heeft een aanzienlijke invloed op de werklast van het personeel en de algehele operationele efficiëntie. Door de juiste technische oplossingen te gebruiken, kunnen hotels processen stroomlijnen, handarbeid verminderen en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren.

De impact van technologie op de werkdruk en efficiëntie van het personeel‍

Geavanceerde technologische oplossingen in de horeca zijn ontworpen om de werkdruk van het personeel te verminderen, zodat ze meer tijd en energie kunnen besteden aan diensten met toegevoegde waarde. Deze technologieën automatiseren routinematige en tijdrovende taken zoals gegevensinvoer, reserveringsbeheer en basisvragen van gasten. Geautomatiseerde inchecksystemen kunnen bijvoorbeeld het aankomstproces afhandelen, terwijl AI-gestuurde tools veelgestelde vragen van gasten kunnen beantwoorden. Door deze automatisering kan het personeel zich concentreren op gebieden die een persoonlijk tintje vereisen, zoals relaties met gasten en gepersonaliseerde diensten.

Bovendien kan technologie operationele processen optimaliseren, waardoor ze efficiënter en minder foutgevoelig worden. Geïntegreerde beheersystemen kunnen bijvoorbeeld verschillende afdelingen synchroniseren (zoals huishouding, frontoffice en F&B), waardoor een soepele werking wordt gegarandeerd en hiaten in de communicatie worden verkleind. Deze efficiëntie verbetert niet alleen de workflow, maar verhoogt ook het moreel van het personeel, omdat ze kunnen werken in een meer georganiseerde en minder stressvolle omgeving.

Communicatie tussen personeel en gasten

1. Communicatie en taakbeheer stroomlijnen: De Staff Alerting App van Viqal laat zien hoe technologie de communicatie en het taakbeheer in een hotel kan verbeteren. Deze app fungeert als een centraal platform voor personeelscommunicatie, waardoor taken efficiënt kunnen worden toegewezen en gevolgd. Als een gast bijvoorbeeld extra handdoeken aanvraagt via een gastenapp of servicedesk, kan dit verzoek direct worden doorgegeven aan het huishoudelijk personeel via de app van Viqal. De app zorgt ervoor dat dergelijke verzoeken snel worden toegewezen en behandeld, waardoor de workflow wordt gestroomlijnd en de tijd die nodig is om aan de behoeften van gasten te voldoen, wordt verkort.
2. Het reactievermogen van het personeel en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren: De app speelt ook een cruciale rol bij het verbeteren van het reactievermogen van het personeel en de kwaliteit van de dienstverlening. Door realtime updates en waarschuwingen te geven, kan het personeel snel reageren op de behoeften van gasten en onverwachte situaties. De app kan taken prioriteren op basis van urgentie, zodat kritieke problemen snel worden aangepakt. Dit reactievermogen verbetert niet alleen de gastervaring, maar helpt ook bij het efficiënt beheren van middelen en personeelstijd. Bovendien zorgt een gecentraliseerd systeem voor taakbeheer en communicatie ervoor dat alle teamleden op één lijn zitten, wat essentieel is voor een consistente en hoogwaardige service.

‍

Conclusie

Naarmate we door het veranderende landschap van de hotelsector navigeren, wordt het steeds duidelijker dat de succesvolle integratie van 'High Tech'- en 'High Touch'-benaderingen niet alleen een trend is, maar een noodzaak. De vooruitgang van de technologie in hotelactiviteiten, zoals geïllustreerd door geavanceerde vastgoedbeheersystemen, distributie- en centrale reserveringssystemen en geavanceerde inkomstenbeheersystemen, heeft de efficiëntie en omvang van hotelactiviteiten ingrijpend veranderd. Deze systemen automatiseren routinetaken, stroomlijnen boekingsprocessen en maken dynamische prijsstrategieën mogelijk, waardoor de operationele efficiëntie en het concurrentievermogen van de markt aanzienlijk worden verbeterd.

Tegelijkertijd kan het belang van personalisatie en menselijke interactie in de gastervaring niet genoeg benadrukt worden. De horeca gedijt bij het creëren van memorabele, persoonlijke ervaringen. Technologieën zoals toepassingen voor gastervaringen en innovatieve oplossingen zoals Viqal's Voice Concierge hebben aangetoond hoe digitale tools de gastervaring kunnen verbeteren met behoud van de persoonlijke touch. Deze toepassingen bieden niet alleen gemak en realtime informatie, maar maken ook een mate van personalisatie en betrokkenheid mogelijk die voorheen onbereikbaar was.

De uitdaging ligt echter in het harmoniseren van deze technologische ontwikkelingen met het menselijke element van gastvrijheid. Er moet zorgvuldig worden omgegaan met de integratie van technologie, waarbij ervoor wordt gezorgd dat deze de menselijke benadering aanvult in plaats van vervangt. Het opleiden van personeel om technologie effectief te combineren met persoonlijke service is in dit opzicht cruciaal. Op deze manier kunnen hotels de efficiëntie en datagestuurde precisie van technologie benutten en tegelijkertijd de warmte en personalisatie behouden die kenmerkend zijn voor uitzonderlijke gastvrijheid.

De toekomst van de hotelsector ligt in dit delicate evenwicht tussen het omarmen van technologische innovaties en het behouden van de essentie van mensgerichte gastvrijheid. Zoals in dit blog wordt aangetoond, kunnen hotels, door de succesvolle integratie van hightech met high touch, niet alleen voldoen aan de veranderende verwachtingen van hun gasten, maar deze zelfs overtreffen, waardoor een levendige en duurzame toekomst voor de horecasector wordt gegarandeerd.