Viqal lanceert integratie met OHIP PMS van Oracle OPERA Cloud

Viqal, een AI-gestuurde WhatsApp-oplossing voor gastcommunicatie, heeft onlangs geïntegreerd met OHIP PMS van Oracle Opera Cloud, wat wijst op een vooruitgang op het gebied van hotelmanagementtechnologie en gastendiensten. Deze integratie is bedoeld om de operationele capaciteiten van hotels te verbeteren en de gastervaring te verrijken met een meer gepersonaliseerde en efficiënte service. Het Viqal-platform biedt een scala aan functionaliteiten die gericht zijn op het verbeteren van hotelactiviteiten en interacties met gasten. Deze omvatten:

Gestroomlijnde communicatie via WhatsApp, om een effectieve betrokkenheid van gasten te garanderen.
Natuurlijke gesprekken: Geavanceerde AI die verschillende vragen van gasten begrijpt en beantwoordt met context en nuance.
Directe connectiviteit met het PMS van het hotel voor een naadloze operationele integratie.
Verbeterde upselling kansen door gepersonaliseerde interacties met gasten, waardoor de omzet mogelijk toeneemt.
Wijzigingen in de boeking: Reserveringswijzigingen worden automatisch aangepast en ingevoegd in Oracle Opera vanuit de natuurlijke chat met een gast.
Kamerupgrades: Automatische verwerking van upgradeaanvragen in Oracle Opera.
Vragen van gasten: Geautomatiseerde afhandeling van vragen vóór aankomst.
Feedback verzamelen: Gestroomlijnde verzameling van feedback na vertrek, rechtstreeks via WhatsApp, volledig automatisch.
Expeditie van personeel: Stuur complexere vragen van gasten door naar het personeel.
Voorzieningen: Bekijk alle voorzieningen met visualisatie en algemene informatie.
Vroeg online inchecken: Door het aankomstproces te stroomlijnen, biedt Viqal gasten het gemak van vroeg online inchecken.

‍

Met de directe verbinding met OPERA Cloud via OHIP maakt Viqal een dynamische uitwisseling van informatie mogelijk, zoals reserveringsgegevens van gasten en betalingstransacties. Deze integratie zorgt ervoor dat hotels hun gasten een op maat gemaakte en efficiënte ervaring kunnen bieden, vanaf het moment van boeking tot na vertrek.

Bram Haenraets, CEO van Viqal: „Ons doel met deze integratie is om echte automatisering te bewerkstelligen en zowel de gastervaring als de operationele efficiëntie te verbeteren. Door samen te werken met OHIP PMS van Oracle Opera Cloud kunnen we de grenzen verleggen van wat mogelijk is op het gebied van horecatechnologie.”

Dit initiatief is een mijlpaal voor Viqal in haar reis om de communicatie en het management van hotelgasten opnieuw te definiëren. Het moedigt hotels die eerdere versies van Oracle's PMS gebruiken ook aan om te overwegen om te upgraden naar OPERA Cloud voor een meer geïntegreerde en geavanceerde beheeroplossing.

De integratie is een bewijs van het evoluerende landschap van de horecasector en laat zien hoe technologie een cruciale rol kan spelen bij het verbeteren van de gasttevredenheid en de hotelactiviteiten. Naarmate de sector vooruitgaat, zou de synergie tussen Viqal en OHIP PMS van Oracle Opera Cloud wel eens een standaard kunnen worden voor de toekomst van hotelmanagement.

‍

Veelgestelde vragen

Waarom Viqal integreren met Oracle Opera?

De integratie van Viqal met Oracle Opera stroomlijnt de hotelactiviteiten door de communicatie met gasten in meer dan 130 talen te automatiseren, waardoor de gasttevredenheid aanzienlijk wordt verbeterd. Het vermindert routinematige vragen met 80%, waardoor het personeel zich kan concentreren op gepersonaliseerde diensten. Naadloze integratie zorgt voor een op maat gemaakte gastervaring, waarbij reserveringen efficiënt worden beheerd rechtstreeks binnen Oracle Opera.

Hoe lang duurt de implementatie met Oracle Opera?

Minder dan 1 uur. Viqal is al geïntegreerd met Oracle Opera, dus de installatie kan in minder dan een uur worden voltooid. Voor hotels die een nieuwe PMS-integratie nodig hebben (indien niet vermeld), houd rekening met een extra periode van 2-4 weken. Ons team zorgt voor een soepele overgang, zodat u snel kunt beginnen met het verbeteren van uw gastenservice-ervaring.

Hoe gaat Viqal om met gegevensbeveiliging en privacy van gasten?

Viqal geeft prioriteit aan gegevensbeveiliging en de privacy van gasten door te voldoen aan strenge industrienormen en beste praktijken. Het systeem is ontworpen om ervoor te zorgen dat alle gastgegevens worden versleuteld, zowel tijdens het transport als in rust, en voldoet aan de relevante regelgeving, zoals de AVG. Viqal voert regelmatig beveiligingsaudits en -updates uit om informatie te beschermen tegen ongeoorloofde toegang of inbreuken.