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March 27, 2024

Categoria

Hotéis

Tecnologia

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Viqal lança integração com o OHIP PMS do Oracle OPERA Cloud

A Viqal, uma solução de comunicação com convidados do WhatsApp baseada em IA, recentemente integrado com o OHIP PMS do Oracle Opera Cloud, sinalizando um avanço na tecnologia de gestão hoteleira e nos serviços aos hóspedes. Essa integração foi criada para aprimorar as capacidades operacionais dos hotéis e enriquecer a experiência do hóspede com um serviço mais personalizado e eficiente. A plataforma da Viqal oferece uma variedade de funcionalidades destinadas a melhorar as operações do hotel e as interações com os hóspedes. Isso inclui:

Comunicação simplificada por meio do WhatsApp, para garantir o engajamento efetivo dos hóspedes.
Conversas naturais: IA avançada que compreende e responde a uma variedade de consultas de hóspedes com contexto e nuances.
Conectividade direta com o PMS do hotel para uma integração operacional perfeita.
Venda adicional aprimorada oportunidades por meio de interações personalizadas com hóspedes, potencialmente aumentando a receita.
Alterações na reserva: As modificações da reserva foram automaticamente alteradas e inseridas no Oracle Opera a partir do bate-papo natural com um convidado.
Upgrades de quarto: Processamento automático de solicitações de upgrade no Oracle Opera.
Consultas de hóspedes: Tratamento automatizado de perguntas antes da chegada.
Coleta de feedback: Coleta simplificada de feedback após a partida diretamente pelo WhatsApp, totalmente automática.
Encaminhamento de pessoal: Encaminhe perguntas mais complexas dos hóspedes para a equipe.
Amenidades: Veja todas as comodidades com visualização e informações gerais.
Check-in online antecipado: Simplificando o processo de chegada, o Viqal oferece aos hóspedes a conveniência de fazer o check-in online antecipado.

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Com a conexão direta ao OPERA Cloud via OHIP, o Viqal permite uma troca dinâmica de informações, como detalhes de reservas de hóspedes e transações de pagamento. Essa integração garante que os hotéis possam oferecer uma experiência personalizada e eficiente aos seus hóspedes, desde o momento da reserva até depois da partida.

Bram Haenraets, CEO da Viqal: “Nosso objetivo com essa integração é realizar uma verdadeira automação e melhorar a experiência do hóspede e a eficiência operacional. Trabalhar com o OHIP PMS do Oracle Opera Cloud nos permite ultrapassar os limites do que é possível em tecnologia de hospitalidade.”

Essa iniciativa é um marco para a Viqal em sua jornada para redefinir a comunicação e o gerenciamento dos hóspedes do hotel. Também incentiva os hotéis que usam versões anteriores do PMS da Oracle a considerarem a atualização para o OPERA Cloud para obter uma solução de gerenciamento mais integrada e avançada.

A integração é uma prova do cenário em evolução do setor de hospitalidade, mostrando como a tecnologia pode desempenhar um papel crucial na melhoria da satisfação dos hóspedes e das operações hoteleiras. À medida que o setor avança, a sinergia entre a Viqal e o OHIP PMS do Oracle Opera Cloud pode muito bem se tornar um padrão para o futuro da gestão hoteleira.

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Perguntas frequentes

Por que integrar o Viqal com o Oracle Opera?

A integração da Viqal com o Oracle Opera simplifica as operações do hotel ao automatizar as comunicações com os hóspedes em mais de 130 idiomas, aumentando significativamente a satisfação dos hóspedes. Ele reduz as consultas de rotina em 80%, permitindo que a equipe se concentre em serviços personalizados. A integração perfeita garante uma experiência personalizada ao hóspede, gerenciando reservas com eficiência e personalizando estadias com base nas preferências, diretamente no Oracle Opera.

Quanto tempo demora a implementação com o Oracle Opera?

Menos de 1 hora. O Viqal já está integrado ao Oracle Opera, portanto, a configuração pode ser concluída em menos de uma hora. Para hotéis que exigem uma nova integração com o PMS (se não estiverem listados), aguarde de 2 a 4 semanas adicionais. Nossa equipe garante uma transição suave para que você possa começar a aprimorar rapidamente sua experiência de atendimento ao hóspede.

Como a Viqal lida com a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes?

A Viqal prioriza a segurança dos dados e a privacidade dos hóspedes ao aderir aos rigorosos padrões do setor e às melhores práticas. O sistema foi projetado para garantir que todos os dados dos hóspedes sejam criptografados, tanto em trânsito quanto em repouso, e está em conformidade com os regulamentos relevantes, como o GDPR. A Viqal emprega auditorias e atualizações de segurança regulares para proteger as informações contra acesso não autorizado ou violações. Ao implementar essas medidas de segurança robustas, a integração mantém a integridade dos dados do seu hotel e mantém