Maximizando a satisfação do cliente: inteligência artificial, robôs e Internet das coisas

Na era digital atual, os hóspedes têm altas expectativas e têm fácil acesso para compartilhar suas opiniões por meio de várias plataformas. Como resultado, é crucial que hotéis e restaurantes atendam e superem essas expectativas para manter uma boa reputação e atrair novos clientes. Neste artigo, discutiremos como maximizar a satisfação do cliente no setor de hospitalidade (ou seja, a satisfação do hóspede) aproveitando soluções em tempo real e análises preditivas de IA. Exploraremos a importância de abordar as reclamações dos clientes em tempo real e como as ferramentas de IA podem ajudar a antecipar e evitar problemas antes que eles ocorram, levando ao aumento da receita e ao sucesso do estabelecimento.

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Principais considerações para escolher a tecnologia certa

Escolher a tecnologia certa para melhorar a experiência do hóspede pode ser uma tarefa desafiadora para um restaurante, mas é essencial para se manter competitivo e atrair clientes na era digital atual. Neste artigo, discutiremos algumas considerações importantes para um restaurante ao selecionar a tecnologia para melhorar a experiência do hóspede, bem como a importância de corrigir situações insatisfatórias pela equipe em tempo real durante a visita do hóspede.

1. Determine seus objetivos: Antes de selecionar qualquer tecnologia, é importante que um restaurante defina claramente suas metas para melhorar a experiência do hóspede. Você está procurando melhorar os tempos de espera, aumentar os pedidos on-line ou aprimorar a experiência gastronômica geral? Ter uma compreensão clara de suas metas ajudará você a selecionar a tecnologia mais adequada para suas necessidades.
2. Considere seu orçamento: A tecnologia pode ser cara e é importante que um restaurante considere seu orçamento ao selecionar a tecnologia. É importante encontrar um equilíbrio entre custo e valor e selecionar a tecnologia que proporcionará o retorno mais significativo sobre o investimento. Os restaurantes devem considerar como a tecnologia os ajudará a aumentar a receita e melhorar a experiência dos hóspedes.
3. Avalie seus sistemas atuais: Antes de investir em novas tecnologias, é importante que um restaurante avalie seus sistemas atuais. Eles ainda estão funcionais? Eles ainda estão atendendo às necessidades do restaurante? Eles são compatíveis com a nova tecnologia? Ao avaliar os sistemas atuais, os restaurantes podem identificar áreas em que novas tecnologias podem ser integradas e usadas para melhorar a experiência do hóspede.
4. Procure escalabilidade: À medida que um restaurante cresce, suas necessidades de tecnologia também aumentam. Os restaurantes devem selecionar tecnologias que possam acompanhar seus negócios, para garantir que continuem atendendo às suas necessidades à medida que se expandem.
5. Pesquise diferentes opções: Os restaurantes devem pesquisar diferentes opções de tecnologia e avaliar suas características, benefícios e custos. Eles também devem procurar avaliações e depoimentos de clientes para obter informações sobre as experiências de outros restaurantes que implementaram a tecnologia.
6. Teste a tecnologia: Antes de investir em uma nova tecnologia, é importante que um restaurante a teste para garantir que ela atenda às suas necessidades e forneça os resultados desejados. Os restaurantes podem testar a tecnologia em pequena escala, como em um local ou com um pequeno grupo de clientes, para avaliar sua eficácia.
7. Treinamento e suporte: Um restaurante também deve considerar o treinamento e o suporte que serão fornecidos com a tecnologia. É importante garantir que os funcionários sejam treinados sobre como usar a tecnologia, para que ela possa ser usada de forma eficaz para melhorar a experiência do hóspede.
8. Integração: A tecnologia deve ser capaz de se integrar a outros sistemas já em uso no restaurante, como sistemas de ponto de venda, estoque e contabilidade. Isso permitirá operações simplificadas e uma melhor coleta e análise de dados.

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Internet das coisas

A tecnologia da Internet das Coisas (IoT) está revolucionando o setor de hospitalidade ao conectar vários dispositivos e sistemas à Internet, permitindo que eles coletem e troquem dados. No setor hoteleiro, a tecnologia IoT pode ser usada para criar uma experiência mais eficiente e personalizada para os hóspedes, além de ajudar a equipe do hotel a ser mais produtiva e eficiente.

Por exemplo, a tecnologia IoT pode ser usada para criar salas inteligentes que podem ajustar automaticamente os sistemas de temperatura, iluminação e entretenimento com base nas preferências dos hóspedes. Os hotéis também podem usar dispositivos de IoT para rastrear solicitações de serviço de quarto, solicitações de limpeza e problemas de manutenção, facilitando a resposta da equipe às necessidades dos hóspedes em tempo real. Além disso, a tecnologia IoT pode ser usada para aprimorar a experiência do hóspede, fornecendo informações sobre atrações locais e opções gastronômicas, além de oferecer recomendações personalizadas com base nos interesses e preferências dos hóspedes.

Além disso, a IoT pode ajudar os hotéis a otimizar o uso de energia, reduzindo seu impacto ambiental e seus custos. Por exemplo, sistemas de iluminação inteligentes podem ajustar o brilho e a temperatura dos quartos com base na hora do dia e na presença de hóspedes, reduzindo o desperdício de energia.

O uso de sensores é relativamente novo na hospitalidade, um exemplo é o uso de sensores de movimento que Frascos usa nas mesas do restaurante para acompanhar a ocupação. Essas informações podem então ser usadas para otimizar a disposição dos assentos e garantir que os hóspedes tenham uma experiência gastronômica agradável. Também usa sensores acústicos para medir e analisar as emoções dos hóspedes durante a visita a um hotel ou restaurante. Esses sensores usam tecnologias avançadas, como análise de características acústicas, para registrar os estados emocionais dos hóspedes. Essas informações podem ser usadas para identificar áreas em que o hotel ou restaurante pode melhorar e aprimorar a experiência do hóspede, levando ao aumento da satisfação do cliente e à repetição de negócios. Dê uma olhada em Site da Viqal se você quiser saber mais.

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Realidade virtual e aumentada (VR/AR)

A realidade virtual e aumentada (VR/AR) são tecnologias cada vez mais usadas no setor de hospitalidade para aprimorar a experiência do hóspede.

A realidade virtual (VR) oferece uma experiência imersiva ao criar um ambiente gerado por computador que pode ser explorado e interagido de uma forma aparentemente real e física. No setor de hospitalidade, a realidade virtual pode ser usada para fornecer passeios virtuais pelo hotel, seus quartos e comodidades, permitindo que os hóspedes experimentem o hotel antes mesmo de chegarem. A realidade virtual também pode ser usada para fornecer uma experiência de entretenimento aprimorada no hotel, como jogos virtuais ou exibição de filmes.

A Realidade Aumentada (AR) aprimora o mundo real com elementos virtuais, como gráficos, vídeos ou animações, sobrepostos à visão do usuário sobre o mundo real. No setor de hospitalidade, a AR pode ser usada para fornecer aos hóspedes mapas interativos, menus e outras informações, bem como uma experiência de entretenimento aprimorada, como jogos de AR ou passeios virtuais pela área local.

No geral, as tecnologias de VR e AR podem proporcionar uma experiência mais personalizada, envolvente e interativa para os hóspedes, ajudando a impulsionar a repetição de negócios e a aumentar a satisfação do cliente.

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Chatbots

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares no setor de hospitalidade, pois oferecem uma maneira conveniente e eficiente de os hóspedes interagirem com os hotéis. Os chatbots podem ajudar os hóspedes em tarefas como fazer reservas, responder perguntas sobre o hotel e fornecer recomendações. Eles também podem ser integrados às plataformas de mensagens, como o Facebook Messenger e o WhatsApp, facilitando ainda mais o acesso dos hóspedes às informações e serviços.

O ChatGPT, que é um grande modelo de linguagem desenvolvido pela OpenAI, pode desempenhar um papel significativo no aprimoramento das capacidades dos chatbots no setor de hospitalidade. O ChatGPT pode ser usado para criar sistemas sofisticados de IA conversacional que podem entender as entradas de linguagem natural dos hóspedes e fornecer respostas personalizadas e precisas. Com sua vasta base de conhecimento, o ChatGPT pode ajudar os chatbots a responder perguntas complexas e fornecer informações mais detalhadas sobre hotéis, serviços e atrações locais. Ao integrar o ChatGPT aos chatbots, os hotéis podem oferecer aos hóspedes uma experiência mais intuitiva e conversacional, o que pode aumentar a satisfação dos hóspedes e impulsionar a repetição de negócios.

Automação robótica de processos (RPA)

A automação robótica de processos (RPA) é uma tecnologia que permite a automação de tarefas repetitivas e rotineiras por meio do uso de robôs de software. No setor de hospitalidade, a RPA pode desempenhar um papel significativo na simplificação de vários processos e na melhoria da eficiência. Algumas das áreas em que a RPA pode ser efetivamente utilizada incluem operações de recepção, limpeza e atendimento ao cliente. Por exemplo, a RPA pode ser usada para automatizar o processo de check-in e check-out, reduzindo a necessidade de intervenção manual e melhorando a velocidade e a precisão desses processos. Além disso, a RPA pode ser usada para automatizar tarefas como pedidos e cobranças de serviços de quarto, liberando a equipe para se concentrar em outras áreas e melhorando a experiência do hóspede. Com a RPA, os hotéis podem oferecer um serviço mais eficiente e simplificado, impulsionando a satisfação dos hóspedes e a repetição dos negócios.

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Vestíveis

Os wearables são outra tecnologia que está revolucionando o setor de hospitalidade. Esses dispositivos podem ser usados por funcionários ou hóspedes e podem ser usados para realizar várias tarefas, como solicitar o serviço de quarto, acessar as comodidades do hotel e fornecer informações e atualizações em tempo real.

Para os funcionários do hotel, os dispositivos vestíveis podem ser usados para agilizar seus processos de trabalho, permitindo que eles forneçam uma experiência mais eficiente e personalizada aos hóspedes. Por exemplo, os dispositivos vestíveis podem ser usados para rastrear as solicitações dos hóspedes e fornecer aos funcionários informações em tempo real sobre as necessidades dos hóspedes, permitindo que eles respondam rapidamente e forneçam o melhor serviço possível.

Para os hóspedes, os dispositivos vestíveis podem aprimorar a experiência geral de se hospedar em um hotel, proporcionando-lhes fácil acesso a informações e serviços. Isso pode variar de tarefas simples, como solicitar serviço de quarto ou solicitar serviço de limpeza, até atividades mais complexas, como reservar atividades ou acessar serviços virtuais de concierge.

Os dispositivos vestíveis também são úteis para coletar dados e fornecer informações sobre as experiências dos hóspedes, o que pode ajudar os hotéis a melhorar continuamente suas ofertas e proporcionar uma melhor experiência aos hóspedes. Isso é particularmente importante em um mundo pós-COVID, onde limpeza, segurança e serviço eficiente são as principais prioridades dos hóspedes. Ao incorporar a tecnologia vestível em suas operações, os hotéis podem oferecer uma experiência mais eficiente, personalizada e agradável aos hóspedes, o que pode aumentar a satisfação do cliente e impulsionar a repetição de negócios.

Leia nosso artigo no blog se aprofundando nas oportunidades e desafios dos dispositivos vestíveis no setor de hospitalidade

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Ative a equipe em tempo real

Uma forma importante de melhorar a satisfação do hóspede e resolver as reclamações é corrigir situações insatisfatórias em tempo real durante a visita do hóspede. Isso é crucial, pois permite que o estabelecimento resolva o problema antes que ele se agrave e o hóspede saia infeliz. Uma ferramenta que pode ajudar com isso é o uso de pulseiras ou relógios inteligentes para que funcionários de hotéis e restaurantes recebam alertas em tempo real. Isso permite que a equipe resolva rapidamente o problema e forneça uma solução antes que o hóspede fique mais insatisfeito. Além disso, o uso de pulseiras ou relógios inteligentes também pode melhorar a velocidade e a eficiência na resolução de reclamações. Com pulseiras ou relógios inteligentes, a equipe pode receber alertas instantaneamente e responder a eles imediatamente. Isso pode ajudar a minimizar a interrupção da experiência do hóspede e garantir que as reclamações sejam resolvidas rapidamente.

Outro benefício de usar pulseiras ou relógios inteligentes para funcionários é que eles também podem ser usados para enviar alertas ao departamento ou membro da equipe apropriado. Por exemplo, se um hóspede reclamar de um chuveiro quebrado em seu quarto, o alerta pode ser enviado diretamente para o departamento de manutenção, em vez de precisar ser transmitido por vários funcionários diferentes. Isso pode melhorar muito a velocidade e a eficiência da resolução de reclamações.

Além disso, o uso de relógios inteligentes ou pulseiras para a equipe também pode melhorar a comunicação entre os funcionários. Com notificações instantâneas, a equipe pode responder rapidamente às reclamações ou solicitações dos clientes, sem precisar esperar que um gerente ou supervisor esteja disponível. Isso pode melhorar muito a velocidade do serviço e a satisfação do cliente.

Obviamente, é importante observar que o uso de pulseiras ou relógios inteligentes por si só não resolverá todos os problemas de satisfação dos hóspedes. É essencial que hotéis e restaurantes treinem seus funcionários sobre como lidar com reclamações e oferecer um excelente atendimento ao cliente. Além disso, é importante ter um sistema para rastrear e tratar as reclamações, para que elas possam ser resolvidas com rapidez e eficiência. Experimente o aplicativo de equipe da Viqal para ser usado em qualquer dispositivo Android ou iOS (por exemplo, smartwatch, smartphone, tablet etc.).

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Preveja as necessidades de seus hóspedes com inteligência artificial

Outra forma de melhorar a satisfação dos hóspedes e evitar reclamações é usar ferramentas de IA que fazem análises preditivas. Essas ferramentas usam dados e algoritmos de aprendizado de máquina para identificar padrões e antecipar problemas antes que eles ocorram. Por exemplo, um hotel pode usar a análise preditiva para identificar quais quartos têm maior probabilidade de ter problemas de manutenção e programar a manutenção preventiva adequadamente. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação dos hóspedes, evitando que problemas ocorram em primeiro lugar. Além disso, a análise preditiva pode ser usada para identificar padrões nas reclamações dos clientes, o que pode ajudar a equipe de hotéis e restaurantes a antecipar e evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.

As ferramentas de IA também podem ser usadas para melhorar a satisfação do hóspede, personalizando a experiência do hóspede. Por exemplo, um hotel pode usar a IA para recomendar atividades ou comodidades aos hóspedes com base em seus interesses e preferências. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação dos hóspedes, proporcionando uma experiência mais personalizada, o que pode levar ao aumento da fidelidade do hóspede e à repetição dos negócios.

Além disso, a IA também pode ajudar hotéis e restaurantes a otimizar os níveis de pessoal, analisando dados sobre tráfego e demanda de clientes, o que pode ajudar a garantir que a equipe esteja disponível para atender às necessidades dos hóspedes em todos os momentos. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação dos hóspedes, reduzindo os tempos de espera e fornecendo um serviço eficiente.

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Em conclusão

Hotéis e restaurantes precisam usar as ferramentas certas para melhorar a satisfação dos hóspedes e lidar com as reclamações dos clientes. Ao corrigir situações insatisfatórias em tempo real durante a visita do hóspede e usar ferramentas de IA que fazem análises preditivas, eles podem antecipar e evitar problemas antes que eles ocorram, levando a uma experiência mais positiva para o hóspede. Essas ferramentas podem ajudar a aumentar a fidelidade dos hóspedes e a repetir negócios, o que pode levar ao aumento da receita e ao sucesso do estabelecimento.