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Upselling ist eine wichtige Strategie für Geschäftshotels, die das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig den Umsatz steigern möchten. In diesem Blogbeitrag werden die 10 wichtigsten Upselling-Ideen vorgestellt, die speziell auf die Bedürfnisse und Vorlieben von Geschäftsreisenden zugeschnitten sind und sowohl für Zufriedenheit als auch für eine höhere Rentabilität sorgen.
Zimmer-Upgrades
Bieten Sie Gästen die Möglichkeit, ein Upgrade auf Premium-Zimmer oder Suiten durchzuführen. Heben Sie die Vorteile wie mehr Platz, bessere Aussichten oder Zugang zu exklusiven Loungebereichen hervor. Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf, möglicherweise direkt beim Check-in oder per E-Mail vor der Ankunft.
Tagungs- und Konferenzeinrichtungen
Bieten Sie Zugang zu hochmodernen Tagungsräumen und Konferenzeinrichtungen, die mit der neuesten Technologie für Präsentationen, Videokonferenzen und Geschäftstreffen ausgestattet sind. Beispiel: Reservierungszugang zu voll ausgestatteten Tagungsräumen mit flexibler Raumaufteilung, Catering-Service und technischem Support vor Ort.
Express-Check-In- und Check-Out-Service
Implementieren Sie einen optimierten Prozess für das Ein- und Auschecken, um Geschäftsreisenden Zeit zu sparen, z. B. digitale Kioske, Funktionen für mobile Apps oder spezielle Warteschlangen für Expressdienste. Beispiel: Eine mobile App, mit der Gäste auf dem Weg vom Flughafen ein- oder auschecken können, einschließlich digitaler Zimmerschlüsselausgabe.
Concierge-Service für Unternehmen
Stellen Sie einen engagierten Business-Concierge zur Verfügung, der Ihnen bei der Organisation von Besprechungen, der Beschaffung von Büromaterial oder kurzfristigen Reiseanpassungen behilflich sein kann. Beispiel: Ein Concierge-Service, der Kurierdienste, das Drucken und Binden von Präsentationen oder die Organisation einer Last-Minute-Telefonkonferenz arrangieren kann.
Virtueller Concierge für Hotels
Automatisieren Sie Gastnachrichten in über 130 Sprachen.
Sparen Sie Zeit für Mitarbeiter
Steigern Sie den Upsell-Umsatz
Komfort für Gäste
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Frühstücks- und Zimmerservice-Optionen
Schlagen Sie Frühstücks-Upgrades oder exklusive Zimmerservice-Menüs für nächtliche Arbeitssitzungen vor. Schließen Sie gesunde Optionen, lokale Spezialitäten oder schnelle Mahlzeiten zum Mitnehmen ein.
Fitness- und Wellnessangebote
Bieten Sie rund um die Uhr Zugang zu Fitnesseinrichtungen und Wellnessangeboten, die den Zeitplänen der Reisenden entsprechen, darunter Fitnesseinrichtungen, Sportbecken oder Fitnessgeräte auf dem Zimmer. Beispiel: Zugang zum Fitnessstudio rund um die Uhr und die Möglichkeit für Gäste, Yogamatten, Widerstandsbänder und eine On-Demand-Bibliothek mit Trainingsvideos auf Abruf zu nutzen.
Wäsche- und Bügelservice
Bieten Sie einen schnellen Wäsche- und Bügelservice an, damit die Gäste ihre Geschäftskleidung jederzeit griffbereit haben. Beispiel: Ein zweistündiger Express-Wäscheservice, der es den Gästen ermöglicht, ihre Kleidung zu reinigen, zu bügeln und rechtzeitig vor ihrem nächsten Meeting an sie zurückzusenden.
Bausätze für Bürobedarf
Bieten Sie im Zimmer oder auf Anfrage kostenlose Bürobedarfssets an, darunter Artikel wie Stifte, Notizblöcke, Hefter und Druckerpapier. Beispiel: Ein „Office Essentials“ -Paket ist auf Anfrage erhältlich und enthält eine Auswahl an Büromaterial zur Deckung der Grundbedürfnisse sowie die Option, bei Bedarf zusätzliche Artikel anzufordern.
Netzwerkveranstaltungen
Veranstalten Sie Netzwerkveranstaltungen oder gesellige Stunden für Geschäftsreisende, um Kontakte zu knüpfen, Ideen auszutauschen oder sich zu entspannen. Diese Veranstaltungen können branchenspezifisch sein oder allen Gästen offenstehen, die nach professionellen Netzwerkmöglichkeiten suchen. Beispiel: Eine monatliche „Business Mixer“ -Veranstaltung in der Hotellounge, die Gästen in ungezwungener Atmosphäre zum Netzwerken bietet und Gastredner aus verschiedenen Branchen zusammenbringt.
Maßgeschneiderte lokale Erlebnisse
Geschäftsreisende haben möglicherweise nur begrenzte Freizeit. Bieten Sie kuratierte lokale Erlebnisse an, die in ihren engen Terminkalender passen, z. B. Führungen, Eintrittskarten für kulturelle Veranstaltungen oder Reservierungen in gefragten Restaurants.
Die Umsetzung dieser Upselling-Strategien verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern trägt auch zum Geschäftsergebnis des Hotels bei. Der Schlüssel liegt darin, diese Optionen effektiv und bequem zu kommunizieren, damit die Gäste den Wert der Angebote während ihres Aufenthalts leicht erkennen und nutzen können.
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Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Geschäftsreisenden effektiv Zimmer-Upgrades anbieten?
Um effektiv Zimmer-Upgrades anbieten zu können, sollten Sie den Wert des Upgrades frühzeitig und nahtlos kommunizieren, z. B. durch gezielte E-Mails vor der Ankunft oder beim Check-in mit einer persönlichen Note. Heben Sie die Vorteile hervor, die Geschäftsreisenden am wichtigsten sind, wie z. B. zusätzlicher Platz zum Arbeiten, Premium-WLAN, Zugang zu Business-Lounges und hervorragende Ausblicke zum Entspannen. Wenn Sie die Mitarbeiter an der Rezeption darin schulen, Upselling-Chancen zu erkennen, und ihnen die entsprechenden Tools an die Hand geben, können Sie die Inanspruchnahme deutlich erhöhen.
Was sollte ich in die Tagungs- und Konferenzeinrichtungen meines Hotels einbeziehen, um Geschäftsreisende anzulocken?
Stellen Sie sicher, dass Ihre Tagungs- und Konferenzeinrichtungen mit High-Speed-Internet, modernster AV-Technologie, flexibler Raumaufteilung und technischem Support vor Ort ausgestattet sind. Ein umfassender Catering-Service und eine individuell anpassbare Raumausstattung können ebenfalls einen Mehrwert bieten. Erwägen Sie, Pakete zu erstellen, die nicht nur den Raum, sondern auch Pausenbereiche, Erfrischungen und technischen Support beinhalten. Wenn Sie diese Angebote in Ihren Marketingmaterialien und durch direkte Kommunikation mit potenziellen Geschäftsgästen hervorheben, können Sie sie für Ihr Hotel gewinnen.
Wie kann ich Express-Check-in- und Check-out-Services implementieren?
Die Implementierung von Express-Check-in- und Check-out-Services erfordert Investitionen in die richtige Technologie, wie z. B. eine Hotelverwaltungssoftware, die mobiles Ein- und Auschecken, digitale Zimmerschlüssel, virtuelle Concierge-Services wie Viqal und möglicherweise Selbstbedienungskioske in der Lobby unterstützt. Das Anbieten dieser Dienste kann das Gästeerlebnis für Geschäftsreisende, die Wert auf Effizienz und Komfort legen, erheblich verbessern.
