10 Upselling-Ideen für Luxushotels

Erschließen Sie Umsätze und verbessern Sie das Gasterlebnis mit maßgeschneiderten Upselling-Möglichkeiten

Erschließen Sie Umsätze und verbessern Sie das Gasterlebnis mit maßgeschneiderten Upselling-Möglichkeiten
Artikel von
Bram Haenraets
Aktualisierung des Artikels
April 7, 2024
Kategorie
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Inhaltsverzeichniss

Upselling-Techniken können, wenn sie mit Finesse umgesetzt werden, das Gästeerlebnis erheblich verbessern und gleichzeitig den Hotelumsatz steigern. Für Luxushotels, in denen das Versprechen darin besteht, Außergewöhnliches zu bieten, sind Upselling-Möglichkeiten reif für die Auswahl. Hier sind zehn innovative Upselling-Ideen, die Luxushotels umsetzen können, um ihren Service zu verbessern und ihre Einnahmen zu maximieren.

Gourmet-Frühstück

Verwandeln Sie Ihre Morgenmahlzeiten in ein luxuriöses Erlebnis mit einzigartigen Frühstückserlebnissen mit Gourmetgerichten, exotischen Früchten und personalisiertem Kochservice. Beispiel: Ein „Champagner-Frühstück“ wird in der Privatsphäre ihres Balkons mit herrlichem Ausblick serviert. Das Menü wurde vom Spitzenkoch des Hotels mit lokalen Köstlichkeiten und Champagnerkombinationen zusammengestellt.

Persönlicher Butler-Service

Bieten Sie den ultimativen persönlichen Service mit engagierten Butlern für Ihre Gäste, die sich um alles kümmern, vom Auspacken des Gepäcks bis hin zur Organisation personalisierter Reiserouten. Beispiel: Ein rund um die Uhr verfügbarer Butlerservice, bei dem alle Wünsche der Gäste erfüllt werden, von der Organisation eines Privatjets bis hin zur Buchung exklusiver Erlebnisse.

Private Kunst- und Kulturtouren

Kuratieren Sie private Touren, die die Kunst, Geschichte und Kultur des Ortes erkunden, die von erfahrenen Guides geleitet werden und VIP-Zugang zu Museen und Galerien beinhalten. Beispiel: Eine privat geführte Tour durch die versteckte Kunstszene der Stadt, einschließlich Besuchen von Privatsammlungen und Künstlerateliers, gefolgt von einem Abendessen mit einem lokalen Künstler.

Luxuriöse Spa- und Schönheitsbehandlungen

Bieten Sie Zugang zu maßgeschneiderten Spa- und Schönheitsbehandlungen, einschließlich Optionen für den Zimmerservice, mit Premium-Produkten, die auf die individuellen Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind. Beispiel: Ein „Diamond Dust Facial“ und ein „Gold Leaf Body Wrap“ mit luxuriösen Inhaltsstoffen, erhältlich im Spa des Hotels oder in der Privatsphäre des Gastzimmers.

Virtueller Concierge für Hotels

Automatisieren Sie Gastnachrichten in über 130 Sprachen.
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Sparen Sie Zeit für Mitarbeiter

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Steigern Sie den Upsell-Umsatz

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Komfort für Gäste

Maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse

Vereinbaren Sie personalisierte Einkaufstouren mit einem Stylisten oder Personal Shopper, einschließlich privater Besichtigungen in Top-Boutiquen und Zugang zu exklusiven Ausstellungsräumen. Beispiel: Ein Tag mit einem persönlichen Stylisten, einschließlich eines Luxusautos mit Chauffeur zu den exklusivsten Boutiquen der Stadt und einer Privatvorstellung in einem High-End-Designer-Showroom.

Premium-Transportoptionen

Bieten Sie ein Höchstmaß an Komfort und Stil mit erstklassigen Transportmöglichkeiten wie Privatjets, Hubschraubern oder Luxusyachten für Transfers oder Ausflüge. Beispiel: Arbeiten Sie mit Partnern zusammen, um einen Hubschrauberrundflug durch die Gegend anzubieten, der mit einem privaten Yachtausflug zum Abendessen auf dem Wasser endet.

Personalisierte Zimmer-Upgrades

Das Anbieten von Zimmer-Upgrades ist eine klassische Upselling-Technik. Gehen Sie noch einen Schritt weiter, indem Sie die Upgrade-Optionen an die Präferenzen des Gastes und an frühere Aufenthalte anpassen. Die Nutzung von Datenanalysen, um ihre Vorlieben und Abneigungen zu verstehen, kann es schwierig machen, dem Angebot zu widerstehen.

Maßgeschneiderte Abenteuerausflüge

Organisieren Sie maßgeschneiderte Abenteuerausflüge, die auf Nervenkitzel-Suchende zugeschnitten sind, wie Heißluftballonfahrten, private Tauchausflüge oder Safari-Touren, die alle auf die Vorlieben der Gäste zugeschnitten sind. Beispiel: Eine private Fahrt mit dem Heißluftballon bei Sonnenaufgang, gefolgt von einem Champagner-Brunch an einem abgelegenen Ort.

Private Aufführungen

Arrangieren Sie private Auftritte im Hotel oder an exklusiven Orten und bieten Sie den Gästen persönliche Unterhaltung von Top-Musikern, Tänzern oder Künstlern. Beispiel: Eine private Opernaufführung im Garten des Hotels mit international renommierten Künstlern, exklusiv für den Gast und seine Gruppe.

Maßgeschneiderte Gesundheits- und Wellness-Retreats

Bieten Sie maßgeschneiderte Gesundheits- und Wellness-Retreats an, die auf individuelle Gesundheitsziele und Vorlieben zugeschnitten sind, mit personalisierten Ernährungsplänen, Fitnesseinheiten und Wellness-Therapien. Beispiel: Ein 7-tägiges Wellness-Retreat, das auf die Gesundheits- und Fitnessziele des Gastes zugeschnitten ist, einschließlich personalisiertem Ernährungscoaching, täglichen privaten Yoga- und Meditationssitzungen sowie Spa-Behandlungen.

Die Umsetzung dieser Upselling-Ideen erfordert ein tiefes Verständnis Ihrer Gäste und die Fähigkeit, ihre Bedürfnisse vorherzusehen. Durch den Fokus auf Personalisierung und Exklusivität können Luxushotels nicht nur ihr Geschäftsergebnis steigern, sondern auch das Erlebnis ihrer Gäste bereichern und ihren Aufenthalt unvergesslich machen. Beim Upselling in der Luxushotellerie geht es nicht nur darum, mehr zu verkaufen — es geht darum, Gästen mehr Wert, mehr Erinnerungen und mehr Gründe zu bieten, wiederzukommen.

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Häufig gestellte Fragen

01

Wie kann ich personalisierte Zimmer-Upgrades implementieren?

Analysieren Sie zunächst die Gästedaten, um Präferenzen und Trends zu identifizieren. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um gezielte Upgrade-Angebote zu erstellen, die bei der Buchung, beim Check-in oder in Form einer Mitteilung vor der Ankunft präsentiert werden können. Sie können virtuelle Concierge-Dienste wie Viqal nutzen.

02

Was wird benötigt, um besondere kulinarische Erlebnisse zu bieten?

Arbeiten Sie mit Ihrem Küchenteam zusammen, um einzigartige Speiseoptionen zu entwerfen, die leicht an die Bedürfnisse der Gäste angepasst werden können. Stellen Sie sicher, dass Ihr Buchungs- und Servicepersonal geschult ist, um diese Erlebnisse effektiv zu bewerben und Sonderwünsche zu bearbeiten.

03

Tipps für die Einrichtung von Premium-Transportdiensten?

Bauen Sie Partnerschaften mit seriösen Transportanbietern auf. Überlegen Sie, welches Leistungsspektrum Sie anbieten möchten, von Flughafentransfers bis hin zu luxuriösen Autovermietungen, und setzen Sie klare Standards für Servicequalität und Fahrzeugzustand. Schulen Sie Ihr Team darin, diese Dienstleistungen zu verstehen und als Teil des Gästeerlebnisses zu verkaufen.