10 ideas de venta adicional para hoteles de lujo

Obtenga ingresos y mejore las experiencias de los huéspedes con oportunidades de ventas adicionales personalizadas

Obtenga ingresos y mejore las experiencias de los huéspedes con oportunidades de ventas adicionales personalizadas
Artículo de
Bram Haenraets
Actualización del artículo
April 7, 2024
Categoría
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Tabla de contenido

Las técnicas de venta adicional, cuando se ejecutan con delicadeza, pueden mejorar significativamente las experiencias de los huéspedes y, al mismo tiempo, aumentar los ingresos del hotel. En el caso de los hoteles de lujo, donde la promesa es ofrecer productos excepcionales, las oportunidades de aumentar las ventas están listas para ser elegidas. Estas son diez ideas innovadoras para aumentar las ventas que los hoteles de lujo pueden implementar para mejorar su servicio y maximizar sus ganancias.

Desayuno gourmet

Transforme las comidas de la mañana en un evento de lujo con experiencias de desayuno exclusivas que incluyen platos gourmet, frutas exóticas y servicios de chef personalizados. Ejemplo: Un «desayuno con champán» servido en la privacidad de su balcón, con vistas impresionantes, con un menú seleccionado por el mejor chef del hotel que incluye delicias locales y maridajes de champán.

Servicios de mayordomo personal

Ofrezca lo último en servicio personalizado con mayordomos dedicados a los huéspedes, que se encargan de todo, desde desempacar el equipaje hasta organizar itinerarios personalizados. Ejemplo: Un servicio de mayordomo disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde los huéspedes pueden anticipar todas sus necesidades, desde reservar un jet privado hasta reservar experiencias exclusivas.

Tours privados de arte y cultura

Orguice recorridos privados que exploren el arte, la historia y la cultura del lugar, dirigidos por guías expertos e incluyendo acceso VIP a museos y galerías. Ejemplo: Una visita guiada privada por la escena artística oculta de la ciudad, que incluye visitas a colecciones privadas y estudios de artistas, seguida de una cena con un artista local.

Tratamientos de spa y belleza de lujo

Proporcione acceso a tratamientos de spa y belleza personalizados, incluidas opciones de servicios en la habitación, utilizando productos de primera calidad y adaptados a las preferencias individuales de los huéspedes. Ejemplo: Un «tratamiento facial con polvo de diamante» y un «envoltorio corporal Gold Leaf», con ingredientes lujosos, disponibles en el spa del hotel o en la privacidad de la habitación del huésped.

Conserje virtual para hoteles

Automatice los mensajes de los huéspedes en más de 130 idiomas.
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Ahorre tiempo para el personal

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Impulse ingresos adicionales

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Comodidad para los huéspedes

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Experiencias de compra a medida

Organice viajes de compras personalizados con un estilista o personal shopper, incluidas visitas privadas a las mejores boutiques y acceso a salas de exposición exclusivas. Ejemplo: Un día con un estilista personal, que incluye un coche de lujo con chófer para ir a las boutiques más exclusivas de la ciudad y una exposición privada en una sala de exposición de diseñadores de alta gama.

Opciones de transporte premium

Ofrezca la máxima comodidad y estilo con opciones de transporte de primera calidad, como aviones privados, helicópteros o yates de lujo para traslados o excursiones. Ejemplo: Trabaje con sus socios para ofrecer un recorrido en helicóptero por la zona y terminar con una excursión en yate privado para cenar en el agua.

Mejoras de habitación personalizadas

Ofrecer mejoras de habitación es una técnica clásica para aumentar las ventas. Da un paso más y personaliza las opciones de mejora en función de las preferencias del huésped y de las estancias anteriores. Utilizar el análisis de datos para entender lo que le gusta y lo que no le gusta puede hacer que sea difícil resistirse a la oferta.

Excursiones de aventura personalizadas

Organice excursiones de aventura personalizadas que se adapten a los amantes de las emociones fuertes, como paseos en globo aerostático, viajes privados de buceo o safaris, todo ello adaptado a las preferencias de los huéspedes. Ejemplo: Un paseo privado en globo aerostático al amanecer, seguido de un brunch con champán en un lugar apartado.

Actuaciones privadas

Organice actuaciones privadas dentro del hotel o en lugares exclusivos, ofreciendo a los huéspedes entretenimiento personalizado de la mano de los mejores músicos, bailarines o artistas. Ejemplo: Un espectáculo de ópera privado en el jardín del hotel, con artistas de renombre internacional, exclusivamente para el huésped y su grupo.

Retiros de salud y bienestar a medida

Ofrezca retiros de salud y bienestar personalizados que se adapten a los objetivos y preferencias de salud individuales, con planes de nutrición personalizados, sesiones de acondicionamiento físico y terapias de bienestar. Ejemplo: Un retiro de bienestar de 7 días diseñado en torno a los objetivos de salud y estado físico de los huéspedes, que incluye asesoramiento nutricional personalizado, sesiones privadas diarias de yoga y meditación y tratamientos de spa.

La implementación de estas ideas de ventas adicionales requiere un conocimiento profundo de los huéspedes y la capacidad de anticipar sus necesidades. Al centrarse en la personalización y la exclusividad, los hoteles de lujo no solo pueden mejorar sus resultados, sino también enriquecer las experiencias de sus huéspedes, haciendo que su estancia sea inolvidable. En la industria hotelera de lujo, aumentar las ventas no consiste solo en vender más, sino en ofrecer más valor, más recuerdos y más motivos para que los huéspedes regresen.

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Preguntas frecuentes

01

¿Cómo puedo implementar mejoras personalizadas en las habitaciones?

Empieza por analizar los datos de los huéspedes para identificar las preferencias y tendencias. Usa esta información para crear ofertas de mejora específicas, que se pueden presentar en el momento de la reserva, el registro o mediante una comunicación previa a la llegada. Puede utilizar los servicios de conserjería virtual, como Viqal.

02

¿Qué se necesita para ofrecer experiencias gastronómicas especiales?

Colabore con su equipo culinario para diseñar opciones gastronómicas únicas que se puedan personalizar fácilmente para los huéspedes. Asegúrese de que su personal de reservas y servicio esté capacitado para promover estas experiencias de manera eficaz y gestionar las solicitudes especiales.

03

¿Consejos para configurar servicios de transporte premium?

Establezca asociaciones con proveedores de transporte acreditados. Considera la gama de servicios que deseas ofrecer, desde traslados al aeropuerto hasta alquileres de vehículos de lujo, y establece estándares claros en cuanto a la calidad del servicio y el estado del vehículo. Capacite a su equipo para que comprenda y venda estos servicios como parte de la experiencia del huésped.