Ventas adicionales para hoteles

En el ajetreado mundo de la hospitalidad, las ventas adicionales se han convertido en una estrategia fundamental para mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar los ingresos de los hoteles. Con la aplicación inteligente de la inteligencia artificial (IA), los hoteles no solo están aumentando la satisfacción de los huéspedes, sino que también están registrando un aumento notable en sus ganancias. Exploremos las complejidades de las ventas adicionales y cruzadas, identifiquemos los momentos óptimos para realizar ventas adicionales, profundicemos en los tipos de ventas adicionales y descubramos técnicas eficaces de venta adicional, centrándonos en el impacto transformador de la tecnología de inteligencia artificial.

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Ventas adicionales frente a ventas cruzadas: ¿cuál es la diferencia?

Si bien ambas estrategias tienen como objetivo aumentar los ingresos, las ventas adicionales y las ventas cruzadas tienen propósitos diferentes. La venta adicional implica ofrecer a los huéspedes versiones premium de lo que ya les interesa (por ejemplo, mejoras de habitación o salidas tardías), lo que mejora su compra actual. La venta cruzada, por otro lado, introduce servicios o productos complementarios (como recorridos por la ciudad o el alquiler de bicicletas), lo que amplía la experiencia del huésped más allá de su reserva inicial. Ambas estrategias, cuando se ejecutan con cuidado, añaden valor a la estancia del huésped y mejoran su satisfacción general.

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Cuándo aumentar las ventas para lograr el máximo impacto

Fase de descubrimiento

El viaje comienza en el momento en que los huéspedes potenciales comienzan a explorar sus opciones. En esta etapa, la visibilidad de las oportunidades de ventas adicionales es crucial. Incorpora un escaparate en el sitio web de tu hotel para mostrar de forma destacada los complementos y paquetes disponibles. Esto garantiza que las opciones de venta adicional no solo estén visibles, sino que también se integren perfectamente en el proceso de reserva, lo que anima a los huéspedes a personalizar su estancia desde el principio.

Ventas adicionales de chat en vivo: Utilice el chat en vivo para guiar a los clientes potenciales a través del proceso de reserva, aprovechando esta interacción para destacar las oportunidades de ventas adicionales. El toque personal puede aumentar significativamente las conversiones, ya que los estudios indican que las reservas aumentan un 40% cuando los clientes interactúan a través del chat en vivo.

Ventas adicionales sugeridas: Destaque los alojamientos que admiten mascotas, las opciones de estacionamiento, las ofertas de desayuno y las mejoras de habitación para satisfacer una variedad de necesidades y preferencias de los huéspedes.

Compromiso previo a la llegada

La emoción y la anticipación aumentan a medida que se acerca el viaje. Este es un momento oportuno para ofrecer ofertas personalizadas que añadan valor a la próxima estancia del huésped.

Mensajería de texto para fomentar la confianza: Un simple mensaje de texto unos días antes de la llegada puede hacer que los huéspedes se sientan valorados y abrir la puerta a oportunidades de ventas adicionales. A través de un software integrado para fidelizar a los huéspedes, ofrece enlaces a un mercado en línea en el que los huéspedes puedan añadir fácilmente servicios antes de la estancia.

Ventas adicionales sugeridas: Considera ofrecer servicios de recogida en el aeropuerto, opciones de registro anticipado, recorridos por la ciudad o una botella de vino de bienvenida para comenzar la estancia con broche de oro.

Llegada y registro

Las primeras impresiones importan. Haga que el proceso de llegada y registro sea lo más sencillo posible con soluciones digitales que ahorran tiempo tanto a los huéspedes como al personal.

Registro digital: Ofrezca un proceso de registro digital antes de la llegada para agilizar los registros. Este también es el momento perfecto para presentar ofertas adicionales de última hora que mejoren la experiencia del huésped desde el principio.

Ventas adicionales sugeridas: Promueva mejoras en las habitaciones, el servicio de aparcacoches y experiencias locales únicas, como el alquiler de bicicletas, para animar a los huéspedes a aprovechar al máximo su estancia.

Participar durante toda la estancia

La fase de estancia está lista para aumentar la venta de servicios y experiencias que mejoren la satisfacción de los huéspedes. Personalice las ofertas en función de las preferencias y los comportamientos de los huéspedes observados durante su estancia.

Sugerencias durante la estancia: Concéntrese en aumentar la venta de los servicios de la propiedad, como tratamientos de spa, reservas para restaurantes o eventos exclusivos. Estas ofertas pueden mejorar significativamente la experiencia y la percepción del hotel por parte de los huéspedes.

Conexión posterior a la estancia

La relación con tus huéspedes no termina al momento de la salida. La comunicación posterior a la estancia es una oportunidad para fomentar futuras reservas y mantener el compromiso.

Ofertas de seguimiento: Amplíe las tarifas especiales para futuras visitas u ofertas exclusivas para recibir comentarios. Esto no solo incentiva las visitas posteriores, sino que también ayuda a construir una relación duradera con tus huéspedes.

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Al integrar estas estrategias en el enfoque de ventas adicionales de su hotel, puede asegurarse de que cada interacción con sus huéspedes sea una oportunidad para mejorar su experiencia y sus ingresos. La eficacia de las ventas adicionales consiste en ofrecer valor en el momento adecuado y de la manera correcta, creando un escenario en el que todos salgan ganando tanto para los hoteles como para los huéspedes.

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Oportunidades de ventas adicionales

Las ventas adicionales pueden adoptar muchas formas, cada una de las cuales añade un valor único a la experiencia del huésped. He aquí un vistazo a la variedad de ventas adicionales:

• Mejoras y complementos de habitación: Características mejoradas de la habitación, registros anticipados y opciones para que se acepten mascotas.
• Servicios en la propiedad: Desayunos continentales, servicios de estacionamiento o tratamientos de spa.
• Actividades y servicios externos: Desde traslados al aeropuerto hasta excursiones locales, estas ofertas animan a los huéspedes a explorar y disfrutar de su entorno.

Mejoras de habitación

representan una de las maneras más directas e impactantes de mejorar la experiencia de los huéspedes. Ofrecer mejoras a habitaciones con vistas superiores, espacio adicional o comodidades de lujo puede mejorar significativamente la satisfacción de los huéspedes.

Registros anticipados

que ofrecen a los huéspedes comodidad y tiempo adicional para disfrutar de su estancia.

Desayunos continentales

Ofrecer opciones de desayuno mejoradas puede empezar el día de un huésped con broche de oro. Una experiencia de desayuno bien elaborada, que incluye desde platos continentales hasta platos gourmet locales, añade un nivel de confort y conveniencia a su estancia.

Servicios de estacionamiento

Para los huéspedes que lleguen en coche, los servicios de aparcamiento mejorados, como el servicio de aparcacoches, añaden un toque de lujo y facilidad, eliminando la molestia de encontrar aparcamiento en lugares desconocidos.

Tratamientos de spa

Los servicios de spa más vendidos no solo brindan a los huéspedes la oportunidad de relajarse y rejuvenecerse, sino que también aumentan los ingresos del hotel. Adaptar las ofertas de paquetes de spa a las preferencias de los huéspedes y promocionarlas en el momento adecuado puede aumentar su aceptación.

Transbordadores al aeropuerto

Ofrecer servicios de traslado al aeropuerto como una oferta adicional puede aliviar las preocupaciones de los huéspedes sobre cómo llegar y salir del hotel, proporcionando un comienzo y un final perfectos para su estancia.

Excursiones locales

La asociación con operadores turísticos locales para ofrecer a los huéspedes acceso exclusivo o con descuento a las atracciones, recorridos y experiencias locales los alienta a explorar la cultura y la belleza natural del destino. Esto no solo mejora su experiencia general, sino que también crea momentos memorables durante su estancia.

Paquetes experienciales

La elaboración de paquetes experienciales únicos que combinen alojamiento con actividades (por ejemplo, recorridos culinarios, aventuras de senderismo, paseos culturales) puede satisfacer intereses específicos y hacer que una estancia sea realmente inolvidable.

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Técnicas de venta adicional

Para maximizar la eficacia de tus esfuerzos de venta adicional, ten en cuenta las siguientes técnicas:

Personalización

Utiliza los datos de los huéspedes para personalizar las ofertas, asegurándote de que se ajusten a las preferencias y necesidades individuales.

Ofertas oportunas

Planifica estratégicamente tus ventas adicionales para que coincidan con las diferentes fases del recorrido del huésped, aumentando su relevancia y atractivo.

Paquetes de valor agregado

Diseñe paquetes que mejoren la experiencia de los huéspedes y brinden un valor agregado genuino.

Capacitación para aumentar las ventas del personal

Equipe a su equipo con los conocimientos y las habilidades para integrar sin problemas las ventas adicionales en la experiencia de los huéspedes.

Tecnología y automatización

Al aprovechar las herramientas y los sistemas más avanzados, los hoteles pueden automatizar los procesos, personalizar las interacciones con los huéspedes a gran escala y, en última instancia, generar mayores ingresos.

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Tecnología y automatización

En el dinámico panorama de la industria hotelera, la automatización y la inteligencia artificial (IA), ejemplificadas por herramientas como conserje virtual, están revolucionando el enfoque de las ventas adicionales. Al aprovechar el poder de estas tecnologías, los hoteles pueden ofrecer ofertas adicionales personalizadas y oportunas directamente a los huéspedes, sin necesidad de intervención manual. Un conserje virtual, por ejemplo, utiliza la inteligencia artificial para comprender las preferencias y los comportamientos de los huéspedes mediante el análisis de datos, lo que le permite sugerir servicios, mejoras o experiencias muy relevantes en el momento óptimo. Este nivel de personalización y eficiencia no solo mejora la experiencia de los huéspedes al hacer que las ofertas parezcan personalizadas y bien pensadas, sino que también aumenta significativamente la probabilidad de que las ventas aumenten su aceptación. Como resultado, los hoteles pueden aumentar sus ingresos y mejorar la satisfacción de los huéspedes al mismo tiempo, lo que demuestra el potente impacto de integrar la automatización y la inteligencia artificial en las estrategias de aumento de ventas.

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Conclusión

Incorporar las ventas adicionales y cruzadas en la estrategia de su hotel, especialmente con la ayuda de la tecnología de inteligencia artificial, puede transformar la experiencia de los huéspedes y mejorar significativamente los ingresos. Al comprender los matices de las ventas adicionales, programar las ofertas de forma inteligente y aprovechar lo último en tecnología, puede crear un escenario en el que todos salgan ganando: los huéspedes disfrutan de una estancia más personalizada y enriquecedora, mientras que su hotel se beneficia de una mayor rentabilidad y lealtad de los huéspedes. El futuro de la gestión de ingresos hoteleros pasa por la integración inteligente de las técnicas de ventas adicionales y la tecnología de inteligencia artificial, lo que promete un camino más brillante y rentable para el sector hotelero.

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