Upselling per hotel

Nel vivace mondo dell'ospitalità, l'upselling è emerso come una strategia fondamentale per migliorare le esperienze degli ospiti e aumentare i ricavi degli hotel. Grazie all'applicazione intelligente dell'Intelligenza Artificiale (AI), gli hotel non solo aumentano la soddisfazione degli ospiti, ma registrano anche un notevole aumento dei profitti. Exploriamo la complessità dell'upselling e del cross-selling, individuiamo i momenti ottimali per l'upselling, approfondiamo i tipi di upselling e scopriamo tecniche di upselling efficaci, il tutto concentrandoci sull'impatto trasformativo della tecnologia AI.

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Upselling vs. cross-selling: qual è la differenza?

Sebbene entrambe le strategie mirino ad aumentare le entrate, l'upselling e il cross-selling hanno scopi diversi. L'upselling consiste nell'offrire agli ospiti versioni premium di ciò a cui sono già interessati (ad esempio un upgrade di camera o un check-out posticipato), migliorando così gli acquisti già effettuati. Il cross-selling, invece, introduce servizi o prodotti complementari (come tour della città o noleggio di biciclette), ampliando l'esperienza dell'ospite oltre la prenotazione iniziale. Entrambe le strategie, se eseguite con attenzione, aggiungono valore al soggiorno dell'ospite e ne migliorano la soddisfazione generale.

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Quando effettuare l'upselling per ottenere il massimo impatto

Fase di scoperta

Il viaggio inizia nel momento in cui i potenziali ospiti iniziano a esplorare le loro opzioni. In questa fase, la visibilità delle opportunità di upselling è fondamentale. Incorpora una vetrina sul sito web del tuo hotel per mostrare in modo visibile i componenti aggiuntivi e i pacchetti disponibili. Ciò garantisce che le opzioni di upselling non siano solo visibili ma anche perfettamente integrate nel processo di prenotazione, incoraggiando gli ospiti a personalizzare il loro soggiorno sin dall'inizio.

Upsell tramite chat dal vivo: Utilizza la live chat per guidare i potenziali clienti nel processo di prenotazione, sfruttando questa interazione per evidenziare le opportunità di upselling. Il tocco personale può aumentare significativamente le conversioni, con studi che indicano un aumento delle prenotazioni del 40% quando i clienti interagiscono tramite chat dal vivo.

Upsell suggeriti: Evidenzia le sistemazioni che accettano animali domestici, le opzioni di parcheggio, le offerte per la colazione e gli upgrade delle camere per soddisfare una varietà di esigenze e preferenze degli ospiti.

Impegno prima dell'arrivo

L'eccitazione e l'attesa crescono man mano che il viaggio si avvicina. Questo è il momento opportuno per inviare offerte personalizzate che aggiungano valore al prossimo soggiorno dell'ospite.

Messaggi di testo per la fiducia: Un semplice messaggio di testo qualche giorno prima dell'arrivo può far sentire gli ospiti apprezzati e aprire la porta a opportunità di upselling. Attraverso un software integrato per il coinvolgimento degli ospiti, offri link a un marketplace online in cui gli ospiti possono aggiungere facilmente servizi prima del soggiorno.

Upsell suggeriti: Prendete in considerazione l'idea di offrire servizi di trasferimento dall'aeroporto, opzioni di check-in anticipato, tour della città o una bottiglia di vino di benvenuto per iniziare il soggiorno con una nota positiva.

Arrivo e check-in

Le prime impressioni contano. Rendi il processo di arrivo e check-in il più agevole possibile con soluzioni digitali che consentono di risparmiare tempo sia per gli ospiti che per il personale.

Registrazione digitale: Offri una procedura di registrazione digitale prima dell'arrivo per semplificare i check-in. Questo è anche il momento perfetto per presentare promozioni dell'ultimo minuto che migliorano l'esperienza dell'ospite sin dall'inizio.

Upsell suggeriti: Promuovi gli upgrade delle camere, il servizio di parcheggio e riconsegna auto ed esperienze locali uniche come il noleggio di biciclette per incoraggiare gli ospiti a sfruttare al meglio il loro soggiorno.

Coinvolgimento durante tutto il soggiorno

La fase di permanenza è propizia all'upselling di servizi ed esperienze che aumentano la soddisfazione degli ospiti. Personalizza le offerte in base alle preferenze e ai comportamenti degli ospiti osservati durante il loro soggiorno.

Suggerimenti per il soggiorno: Concentrati sull'upselling di servizi interni come trattamenti spa, prenotazioni di ristoranti o eventi esclusivi. Queste offerte possono migliorare in modo significativo l'esperienza e la percezione dell'hotel da parte degli ospiti.

Connessione post-soggiorno

Il rapporto con i tuoi ospiti non finisce al check-out. La comunicazione post-soggiorno è un'opportunità per incoraggiare le prenotazioni future e mantenere il coinvolgimento.

Offerte successive: Estendi le tariffe speciali per le visite future o le offerte esclusive per il feedback. Questo non solo incentiva le visite di ritorno, ma aiuta anche a costruire un rapporto duraturo con i tuoi ospiti.

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Integrando queste strategie nell'approccio di upselling del tuo hotel, puoi garantire che ogni interazione con i tuoi ospiti sia un'opportunità per migliorare la loro esperienza e le tue entrate. L'upselling efficace consiste nell'offrire valore al momento giusto e nel modo giusto, creando uno scenario vantaggioso sia per gli hotel che per gli ospiti.

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Opportunità di upsell

L'upselling può assumere molte forme, ognuna delle quali aggiunge un valore unico all'esperienza dell'ospite. Ecco un assaggio della varietà di upsell:

• Upgrade e componenti aggiuntivi delle camere: Caratteristiche migliorate delle camere, check-in anticipato e opzioni che accettano animali domestici.
• Servizi interni alla proprietà: Collazioni continentali, servizi di parcheggio o trattamenti spa.
• Attività e servizi fuori sede: Dalle navette aeroportuali alle escursioni locali, queste offerte incoraggiano gli ospiti a esplorare e godersi l'ambiente circostante.

Upgrade delle camere

rappresentano uno dei modi più diretti e di impatto per migliorare l'esperienza di un ospite. Offrire un upgrade a rooms with superior view, additional space o luxury services può migliorare significativamente la soddisfazione degli ospiti.

Check-in anticipato

che offrono agli ospiti comodità e tempo extra per godersi il soggiorno.

Colazioni continentali

Offrire opzioni di prima qualità per la colazione può iniziare la giornata con una nota positiva. Una colazione ben preparata, da una colazione continentale a piatti gourmet locali, aggiunge un tocco di comfort e convenienza al loro soggiorno.

Parking services

Per gli ospiti che arrivano in auto, i servizi di parcheggio avanzati come il servizio di parcheggio e riconsegna auto aggiungono un tocco di lusso e semplicità, eliminando il fastidio di trovare parcheggio in luoghi sconosciuti.

Trattamenti Spa

L'upselling dei servizi spa non solo offre agli ospiti la possibilità di rilassarsi e ringiovanire, ma aumenta anche le entrate dell'hotel. Adattare le offerte di pacchetti spa alle preferenze degli ospiti e promuoverle al momento giusto può portare a una maggiore diffusione.

Navette aeroportuali

Offrire servizi di navetta aeroportuale come opzione extra può alleviare le preoccupazioni degli ospiti sulla navigazione da e per l'hotel, garantendo un inizio e una fine senza interruzioni del loro soggiorno.

Escursioni locali

La collaborazione con i tour operator locali per offrire agli ospiti un accesso esclusivo o scontato alle attrazioni, ai tour e alle esperienze locali li incoraggia a esplorare la cultura e le bellezze naturali della destinazione. Questo non solo migliora la loro esperienza complessiva, ma crea anche momenti memorabili durante il loro soggiorno.

Pacchetti esperienziali

La creazione di pacchetti esperienziali unici che combinano alloggio e attività (ad esempio, tour culinari, avventure escursionistiche, passeggiate culturali) può soddisfare interessi di nicchia e rendere un soggiorno davvero indimenticabile.

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Tecniche di upselling

Per massimizzare l'efficacia dei tuoi sforzi di upselling, considera le seguenti tecniche:

Personalizzazione

Utilizza i dati degli ospiti per personalizzare le offerte, assicurandoti che rispondano alle preferenze e alle esigenze individuali.

Offerte tempestive

Cronometra strategicamente i tuoi upsell per allinearli alle diverse fasi del percorso dell'ospite, aumentandone la pertinenza e l'appeal.

Pacchetti a valore aggiunto

Crea pacchetti che migliorano l'esperienza degli ospiti, fornendo un autentico valore aggiunto.

Formazione per l'upsell del personale

Fornisci al tuo team le conoscenze e le competenze per integrare senza problemi gli upsell nell'esperienza degli ospiti.

Tecnologia e automazione

Sfruttando strumenti e sistemi all'avanguardia, gli hotel possono automatizzare i processi, personalizzare le interazioni con gli ospiti su larga scala e, in ultima analisi, aumentare le entrate.

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Tecnologia e automazione

Nel panorama dinamico del settore dell'ospitalità, l'automazione e l'intelligenza artificiale (AI), esemplificate da strumenti come concierge virtuale, stanno rivoluzionando l'approccio all'upselling. Sfruttando la potenza di queste tecnologie, gli hotel possono offrire offerte di upselling personalizzate e tempestive direttamente agli ospiti, senza la necessità di interventi manuali. Un concierge virtuale, ad esempio, utilizza l'intelligenza artificiale per comprendere le preferenze e i comportamenti degli ospiti attraverso l'analisi dei dati, consentendogli di suggerire servizi, aggiornamenti o esperienze altamente pertinenti nel momento ottimale. Questo livello di personalizzazione ed efficienza non solo migliora l'esperienza degli ospiti facendo sembrare le offerte su misura e ponderate, ma aumenta anche significativamente la probabilità che l'upselling venga accettato. Di conseguenza, gli hotel possono aumentare le entrate e migliorare la soddisfazione degli ospiti, dimostrando il potente impatto dell'integrazione dell'automazione e dell'intelligenza artificiale nelle strategie di upselling.

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Conclusione

Incorporare l'upselling e il cross-selling nella strategia del tuo hotel, in particolare con l'aiuto della tecnologia AI, può trasformare l'esperienza degli ospiti e aumentare significativamente le entrate. Comprendendo le sfumature dell'upselling, programmando le offerte con saggezza e sfruttando la tecnologia più recente, puoi creare uno scenario vantaggioso per tutti: gli ospiti godono di un soggiorno più personalizzato e arricchito, mentre il tuo hotel beneficia di una maggiore redditività e fidelizzazione degli ospiti. Il futuro della gestione delle entrate alberghiere risiede nell'integrazione intelligente delle tecniche di upselling e della tecnologia di intelligenza artificiale, che promette un percorso più brillante e redditizio nel settore dell'ospitalità.

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