Express-Checkout für Hotels

Express Checkout bietet Gästen eine schnelle und problemlose Möglichkeit, ihren Aufenthalt zu beenden. Dieser Service ist nicht nur ein Vorteil für Gäste, die unter Zeitdruck stehen, sondern auch ein strategischer Vorteil für Hoteliers, die ihre Abläufe rationalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Hier finden Sie einen detaillierten Überblick über die Vorteile der Implementierung von Express Checkout und eine schrittweise Anleitung, wie Sie es richtig machen.

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Wie funktioniert Express Checkout?

Express Checkout ist auf Effizienz ausgelegt. Gäste können verschiedene Plattformen nutzen — sei es ein Kiosk in der Hotellobby, eine mobile App oder die Website des Hotels —, um den Checkout-Vorgang einzuleiten. Geben Sie einfach ihre Abreise an und erklären sich damit einverstanden, dass zusätzliche Gebühren für ihre registrierte Zahlungsmethode berechnet werden, und der Checkout-Vorgang erfolgt fast augenblicklich. Die Gäste können ihre Schlüssel dann an einem dafür vorgesehenen Bereich abgeben oder, falls Hotels ein schlüsselloses Erlebnis anbieten, einfach gehen. Wenn Sie einen Kiosk benutzen, ist der Vorgang abgeschlossen, indem Sie den Schlüssel in einen Schlitz stecken.

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Vorteile von Express Checkout für Gäste

• ‍Schnelligkeit und Komfort: Der Express-Checkout macht Wartezeiten überflüssig und ist somit ideal für Gäste mit engen Zeitplänen.
• ‍Komfort: Die Gäste können von überall auschecken, z. B. beim Frühstück oder in ihrem Zimmer, wodurch Warteschlangen an der Rezeption vermieden werden.
• ‍Ein positiver letzter Eindruck: Eine reibungslose Abreise stellt sicher, dass die Gäste den Service des Hotels positiv sehen können.

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Vorteile von Express Checkout für Hoteliers

• ‍Betriebliche Effizienz: Reduziert die Arbeitsbelastung der Rezeption, sodass sich das Personal auf Gäste konzentrieren kann, die persönliche Unterstützung benötigen.
• Zeitsparend: Die Mitarbeiter können in weniger geschäftigen Zeiten Papierkram und andere Aufgaben im Zusammenhang mit dem Checkout erledigen, und KI-gestützte Lösungen können viele dieser Prozesse automatisieren.
• Marketingmöglichkeiten: Die beim Express-Checkout angegebenen Kontaktinformationen können für zukünftige Marketingzwecke verwendet werden, sofern die Gäste die Erlaubnis erteilt haben.

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10 Schritte zur Implementierung von Express Checkout

1. Führen Sie den Express-Checkout beim Check-In ein: Informieren Sie Ihre Gäste über die Option des Express-Checkouts und legen Sie dem Willkommenspaket ein Autorisierungsformular bei.
2. Autorisierungsformulare sammeln: Lassen Sie Gäste, die am Express-Checkout interessiert sind, ein Autorisierungsformular ausfüllen und unterschreiben, in dem die wichtigsten Informationen aufgeführt sind, und erklären Sie sich damit einverstanden, dass ihre Karte beim Check-out ohne Unterschrift belastet wird.
3. Vorautorisierung: Holen Sie sich eine Vorautorisierung für den erwarteten Rechnungsbetrag. Wenn Sie abgelehnt werden, fordern Sie eine alternative Zahlungsmethode an.
4. Autorisierung des Dokuments: Nachdem Sie die Genehmigung erhalten haben, dokumentieren Sie die Autorisierung mit einem Verkaufsticket mit der Aufschrift „Express Checkout“ (oder „Priority Check-Out“ für Visa), aus dem hervorgeht, dass nach dem Check-out Gebühren anfallen.
5. Erläutern Sie den Abrechnungsvorgang: Stellen Sie sicher, dass die Gäste verstehen, dass ihre endgültige Rechnung bei der Abreise von ihrem Konto abgebucht wird, ohne dass ihre physische Unterschrift erforderlich ist.
6. Finalisieren Sie die Rechnung: Berechnen Sie bei der Abreise des Gastes die endgültige Rechnung und füllen Sie ein Verkaufsticket aus, auf dem „Unterschrift in der Datei — Express-Checkout“ vermerkt ist.
7. Für zusätzliche Gebühren anpassen: Wenn die endgültige Rechnung den vorab autorisierten Betrag um mehr als 15% übersteigt, holen Sie eine Genehmigung für den zusätzlichen Betrag ein.
8. Verarbeiten Sie die Transaktion: Zahlen Sie das Verkaufsticket wie gewohnt ein.
9. Rechnungsbestätigung senden: Senden Sie dem Gast innerhalb von drei Werktagen nach dem Check-out eine Kopie der Rechnung, des Verkaufstickets und des Express-Checkout-Autorisierungsformulars per Post oder E-Mail.
10. Aufzeichnungen pflegen: Bewahren Sie Kopien aller Unterlagen für mögliche Streitigkeiten mindestens 18 Monate lang auf.

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Optimierte Express Checkout-Implementierung mit einem Virtueller Concierge

1. Integrieren Sie Viqal in Systeme: Verbinden Sie den virtuellen Concierge von Viqal mit dem Property Management System (PMS) und den Zahlungsplattformen Ihres Hotels für eine nahtlose Abrechnung und Datenverwaltung.
2. Gäste informieren und mit an Bord nehmen: Stellen Sie den Gästen beim Check-in die Express-Checkout-Funktion von Viqal vor. Ermutigen Sie sie, die Plattform von Viqal für einen mühelosen Abreisevorgang zu nutzen.
3. Digitale Autorisierung und Rechnungsvorschau: Ermöglichen Sie es Gästen, Zahlungen zu autorisieren und vorläufige Rechnungen über Viqal zu überprüfen, sodass keine physischen Formulare und Interaktionen an der Rezeption vor der Abreise erforderlich sind.
4. Automatisieren Sie den Checkout und die Zahlung: Konfiguriere Viqal so, dass Erinnerungen an den Checkout gesendet werden, sodass Gäste ihre Rechnung bestätigen und Zahlungen direkt auf der Plattform abwickeln können.
5. Beenden Sie den Checkout: Gäste erhalten eine Zahlungsbestätigung, Anweisungen zur Schlüsselrückgabe (falls erforderlich) und eine Aufforderung, Feedback zu geben — alles über die Plattform von Viqal.
6. Engagement nach dem Checkout: Senden Sie automatisch ein Dankschreiben und die endgültige Rechnung über Viqal, sodass die Kommunikationswege für zukünftige Aufenthalte offen bleiben.

Wenn Hoteliers diese Schritte befolgen, können sie eine reibungslose Implementierung von Express Checkout sicherstellen, das Gasterlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz der Mitarbeiter optimieren. Dieses verbraucherfreundliche Programm verbessert nicht nur die Wahrnehmung der Servicequalität des Hotels durch die Gäste, sondern rationalisiert auch die Abläufe im Backend, was sowohl für Gäste als auch für Hoteliers eine Win-Win-Situation darstellt.

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Schlußfolgerung

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Express Checkout eine transformative Lösung in der Hotellerie darstellt, die das Abreiseerlebnis für Gäste und die betriebliche Effizienz für Hoteliers neu definiert. Durch die Einführung von Express Checkout kommen Hotels nicht nur dem Wunsch moderner Reisender nach Schnelligkeit und Bequemlichkeit nach, sondern positionieren sich auch als zukunftsorientierte Einrichtungen, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen verschrieben haben. Die Integration digitaler Lösungen wie dem virtuellen Concierge von Viqal verbessert diesen Service weiter und bietet einen nahtlosen, intuitiven und hochgradig personalisierten Checkout-Prozess. Wenn wir in die Zukunft des Gastgewerbes blicken, ist klar, dass Dienstleistungen wie Express Checkout eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Gästeerlebnisses, der Förderung der Kundenbindung und der Förderung betrieblicher Exzellenz spielen werden. Hoteliers, die sich diese Innovationen zu eigen machen, sind nicht nur der Konkurrenz immer einen Schritt voraus — sie setzen auch neue Maßstäbe in Bezug auf Gästezufriedenheit und betriebliche Effizienz und sichern sich so ihren Platz an der Spitze der Hotellerie.

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