Checkout exprés para hoteles

Express Checkout ofrece a los huéspedes una forma rápida y sin complicaciones de concluir su estancia. Este servicio no solo es una comodidad para los huéspedes que tienen poco tiempo, sino también una ventaja estratégica para los hoteleros que buscan agilizar las operaciones y mejorar la satisfacción del cliente. A continuación, te explicamos en detalle las ventajas de implementar el pago exprés y una guía paso a paso para hacerlo bien.

‍

¿Cómo funciona el pago exprés?

El pago exprés está diseñado para ser eficiente. Los huéspedes pueden usar varias plataformas, ya sea un quiosco en el lobby del hotel, una aplicación móvil o el sitio web del hotel, para iniciar el proceso de pago. Con solo indicar su fecha de salida y aceptar que cualquier cargo adicional se aplique al método de pago registrado, el proceso de pago se convierte en casi instantáneo. A continuación, los huéspedes pueden dejar sus llaves en un área designada o, en los casos en que los hoteles ofrecen la opción de no llevar la llave, pueden simplemente marcharse. Para aquellos que utilizan un quiosco, dejar la llave en una ranura completa el proceso.

‍

Ventajas del pago exprés para los huéspedes

• ‍Rapidez y comodidad: El pago exprés elimina los tiempos de espera, por lo que es ideal para los huéspedes con horarios ajustados.
• ‍Comodidad: Los huéspedes pueden realizar el registro de salida desde cualquier lugar, como durante el desayuno o en su habitación, evitando las colas en la recepción.
• ‍Una última impresión positiva: Una salida sin problemas garantiza que los huéspedes se vayan con una vista favorable del servicio del hotel.

‍

Ventajas del pago exprés para los hoteleros

• ‍Eficiencia operativa: Reduce la carga de trabajo de la recepción, lo que permite al personal centrarse en los huéspedes que necesitan asistencia en persona.
• Ahorro de tiempo: El personal puede gestionar el papeleo y otras tareas relacionadas con el pago durante los períodos de menor actividad, y las soluciones basadas en inteligencia artificial pueden automatizar muchos de estos procesos.
• Oportunidades de marketing: La información de contacto proporcionada durante el pago exprés se puede utilizar para futuras campañas de marketing, siempre que los huéspedes hayan dado su permiso.

‍

10 pasos para implementar el pago exprés

1. Introduce el pago exprés al momento del check-in: Informe a sus huéspedes sobre la opción de pago exprés e incluya un formulario de autorización en el paquete de bienvenida.
2. Recopile los formularios de autorización: Pide a los huéspedes interesados en el pago exprés que rellenen y firmen un formulario de autorización en el que se detalle la información esencial y el consentimiento para que se cobren cargos en su tarjeta sin necesidad de firmarlos al finalizar la compra.
3. Autorización previa: Obtenga una aprobación previa a la autorización para el monto de la factura esperado. Si se rechaza, solicita un método de pago alternativo.
4. Autorización de documentos: Tras recibir la aprobación, documente la autorización con un billete de venta marcado como «Pago exprés» (o «Salida prioritaria» en el caso de Visa), indicando que los cargos se aplicarán después de la salida.
5. Explique el proceso de facturación: Asegúrate de que los huéspedes comprendan que su factura final se cargará a su cuenta a la salida sin necesidad de su firma física.
6. Finalice el proyecto de ley: Cuando el huésped se vaya, calcule la factura final y complete un billete de venta con la indicación «firma en el archivo: salida exprés».
7. Ajuste para tener en cuenta los cargos adicionales: Si la factura final supera el monto preautorizado en más de un 15%, obtenga la aprobación para el monto adicional.
8. Procesar la transacción: Deposita el ticket de venta como de costumbre.
9. Enviar confirmación de factura: Envíe por correo o correo electrónico una copia de la factura, el boleto de venta y el formulario de autorización de pago exprés al huésped dentro de los tres días hábiles posteriores a la salida.
10. Mantener registros: Guarde copias de toda la documentación durante al menos 18 meses para cualquier posible disputa.

‍

‍

Implementación simplificada del pago exprés con un Conserje virtual

1. Integre Viqal con los sistemas: Conecte el conserje virtual de Viqal con el sistema de administración de propiedades (PMS) y las plataformas de pago de su hotel para una gestión de facturación y datos sin problemas.
2. Informe e incorpore a los huéspedes: Al registrarte, presenta a los huéspedes la función de salida exprés de Viqal. Aliéntalos a usar la plataforma de Viqal para que el proceso de salida sea sencillo.
3. Vista previa de facturación y autorización digitales: Permita a los huéspedes autorizar el pago y revisar las facturas preliminares a través de Viqal, lo que elimina la necesidad de formularios físicos e interacciones en la recepción antes de la salida.
4. Automatice el proceso de compra y el pago: Configura Viqal para enviar recordatorios de pago, lo que permite a los huéspedes confirmar su factura y procesar los pagos directamente desde la plataforma.
5. Finalizar el proceso de compra: Los huéspedes reciben una confirmación del pago, instrucciones para la devolución de las llaves (si es necesario) y una invitación para enviar sus comentarios, todo ello a través de la plataforma de Viqal.
6. Interacción posterior al pago: Envía automáticamente una nota de agradecimiento y la factura final a través de Viqal, manteniendo las líneas de comunicación abiertas para futuras estancias.

Al seguir estos pasos, los hoteleros pueden garantizar una implementación fluida del Pago Exprés, mejorando la experiencia de los huéspedes y optimizando la eficiencia del personal. Este programa, orientado al consumidor, no solo mejora la percepción de los huéspedes sobre la calidad del servicio del hotel, sino que también agiliza las operaciones administrativas, lo que lo convierte en un beneficio tanto para los huéspedes como para los hoteleros.

‍

Concluyendo

En conclusión, Express Checkout se presenta como una solución transformadora en la industria hotelera, que redefine la experiencia de salida para los huéspedes y la eficiencia operativa para los hoteleros. Al adoptar Express Checkout, los hoteles no solo satisfacen el deseo de rapidez y comodidad del viajero moderno, sino que también se posicionan como establecimientos con visión de futuro comprometidos con una prestación de servicios excepcional. La integración de soluciones digitales, como el servicio de conserjería virtual de Viqal, mejora aún más este servicio, ya que ofrece un proceso de pago fluido, intuitivo y altamente personalizado. Al mirar hacia el futuro de la hospitalidad, está claro que servicios como Express Checkout desempeñarán un papel fundamental a la hora de configurar las experiencias de los huéspedes, fomentar la lealtad e impulsar la excelencia operativa. Los hoteleros que adoptan estas innovaciones no solo se mantienen a la vanguardia, sino que también están estableciendo nuevos estándares en cuanto a la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa, garantizando su posición a la vanguardia del sector hotelero.

‍