Pagamento rapido per hotel

Express Checkout offre agli ospiti un modo rapido e senza problemi per concludere il loro soggiorno. Questo servizio non è solo una comodità per gli ospiti che hanno poco tempo, ma anche un vantaggio strategico per gli albergatori che cercano di semplificare le operazioni e migliorare la soddisfazione dei clienti. Ecco un'analisi approfondita dei vantaggi dell'implementazione di Express Checkout e una guida dettagliata per farlo nel modo giusto.

‍

Come funziona Express Checkout?

Il checkout rapido è progettato per l'efficienza. Gli ospiti possono utilizzare varie piattaforme, che si tratti di un chiosco nella hall dell'hotel, di un'app mobile o del sito Web dell'hotel, per avviare la procedura di check-out. Indicando semplicemente la data di partenza e accettando l'applicazione di eventuali costi aggiuntivi al metodo di pagamento registrato, la procedura di check-out diventa quasi istantanea. Gli ospiti possono quindi lasciare le chiavi in un'area designata o, nei casi in cui gli hotel offrono un'esperienza senza chiavi, possono semplicemente andarsene. Per chi utilizza un chiosco, inserire la chiave in uno slot completa il processo.

‍

Vantaggi del pagamento rapido per gli ospiti

• ‍Velocità e praticità: Il check-out rapido elimina i tempi di attesa, rendendolo ideale per gli ospiti con orari ristretti.
• ‍Comodità: Gli ospiti possono effettuare il check-out da qualsiasi luogo, ad esempio durante la colazione o in camera, evitando le code alla reception.
• ‍Un'ultima impressione positiva: Una partenza senza intoppi assicura che gli ospiti partano con una visione favorevole del servizio dell'hotel.

‍

Vantaggi del pagamento rapido per gli albergatori

• ‍Efficienza operativa: Riduce il carico di lavoro della reception, consentendo al personale di concentrarsi sugli ospiti che necessitano di assistenza di persona.
• Risparmio di tempo: Il personale può gestire i documenti e altre attività relative al check-out nei periodi meno affollati e le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale possono automatizzare molti di questi processi.
• Opportunità di marketing: Le informazioni di contatto fornite durante il check-out rapido possono essere utilizzate per il marketing futuro, supponendo che gli ospiti abbiano concesso l'autorizzazione.

‍

10 passaggi per implementare Express Checkout

1. Presenta Express Checkout al momento del check-in: Informa i tuoi ospiti sull'opzione del pagamento rapido e includi un modulo di autorizzazione nel pacchetto di benvenuto.
2. Raccogli i moduli di autorizzazione: Chiedi agli ospiti interessati a Express Checkout di compilare e firmare un modulo di autorizzazione, specificando le informazioni essenziali e il consenso agli addebiti sulla loro carta senza firma al momento del pagamento.
3. Pre-autorizzazione: Assicurati l'approvazione della pre-autorizzazione per l'importo della fattura previsto. Se la richiesta viene rifiutata, richiedi un metodo di pagamento alternativo.
4. Autorizzazione del documento: Dopo aver ricevuto l'approvazione, documenta l'autorizzazione con un biglietto di vendita contrassegnato come «Express Checkout» (o «Check-out prioritario» per Visa), indicando che gli addebiti verranno applicati dopo il check-out.
5. Spiega il processo di fatturazione: Assicurati che gli ospiti comprendano che la fattura finale verrà addebitata sul loro conto alla partenza senza bisogno della loro firma fisica.
6. Finalizza la fattura: Alla partenza dell'ospite, calcola il conto finale e completa un biglietto di vendita con l'indicazione «firma in archivio — check-out rapido».
7. Correggi i costi aggiuntivi: Se la fattura finale supera l'importo preautorizzato di oltre il 15%, ottieni l'approvazione per l'importo aggiuntivo.
8. Elabora la transazione: Deposita il ticket di vendita come al solito.
9. Invia conferma della fattura: Spedisci o invia per e-mail una copia della fattura, del biglietto di vendita e del modulo di autorizzazione al check-out rapido all'ospite entro tre giorni lavorativi dal check-out.
10. Mantieni i record: Conserva copie di tutta la documentazione per almeno 18 mesi per eventuali controversie.

‍

‍

Implementazione semplificata del pagamento rapido con un Concierge virtuale

1. Integra Viqal con i sistemi: Collega il concierge virtuale di Viqal al Property Management System (PMS) e alle piattaforme di pagamento del tuo hotel per una fatturazione e una gestione dei dati senza interruzioni.
2. Informa e fai salire a bordo gli ospiti: Al check-in, presenta agli ospiti la funzione di check-out rapido di Viqal. Incoraggiali a utilizzare la piattaforma di Viqal per un processo di partenza semplice.
3. Anteprima dell'autorizzazione digitale e della fatturazione: Consenti agli ospiti di autorizzare il pagamento e rivedere le fatture preliminari tramite Viqal, eliminando la necessità di moduli fisici e interazioni con la reception prima della partenza.
4. Automatizza il pagamento e il pagamento: Configura Viqal per inviare promemoria di check-out, consentendo agli ospiti di confermare la fattura ed elaborare i pagamenti direttamente all'interno della piattaforma.
5. Finalizza il pagamento: Gli ospiti ricevono una conferma del pagamento, le istruzioni per la restituzione delle chiavi (se necessario) e un invito a fornire un feedback, il tutto tramite la piattaforma di Viqal.
6. Coinvolgimento dopo il pagamento: Invia automaticamente una nota di ringraziamento e la fattura finale tramite Viqal, mantenendo aperte le linee di comunicazione per soggiorni futuri.

Seguendo questi passaggi, gli albergatori possono garantire un'implementazione fluida di Express Checkout, migliorando l'esperienza degli ospiti e ottimizzando l'efficienza del personale. Questo programma a misura di consumatore non solo migliora la percezione degli ospiti sulla qualità del servizio dell'hotel, ma semplifica anche le operazioni di backend, rendendolo vantaggioso sia per gli ospiti che per gli albergatori.

‍

Concludendo

In conclusione, Express Checkout rappresenta una soluzione trasformativa nel settore dell'ospitalità, che ridefinisce l'esperienza di partenza per gli ospiti e l'efficienza operativa per gli albergatori. Adottando Express Checkout, gli hotel non solo soddisfano il desiderio di velocità e comodità dei viaggiatori moderni, ma si posizionano anche come strutture lungimiranti impegnate nella fornitura di servizi eccezionali. L'integrazione di soluzioni digitali come il concierge virtuale di Viqal migliora ulteriormente questo servizio, offrendo un processo di pagamento semplice, intuitivo e altamente personalizzato. Guardando al futuro dell'ospitalità, è chiaro che servizi come Express Checkout giocheranno un ruolo fondamentale nel plasmare le esperienze degli ospiti, nella promozione della fedeltà e nella promozione dell'eccellenza operativa. Gli albergatori che adottano queste innovazioni non si limitano a rimanere all'avanguardia, ma stabiliscono nuovi standard in termini di soddisfazione degli ospiti ed efficienza operativa, assicurandosi un posto all'avanguardia nel settore dell'ospitalità.

‍