Automatizzazione del check-in online anticipato per gli hotel

Mentre la tecnologia continua a evolversi, il settore dell'ospitalità non si limita a tenere il passo, ma è in prima linea in questa rivoluzione. Uno dei progressi più entusiasmanti? Check-in senza contatto. Non è solo un termine elegante; è una revisione completa dell'esperienza degli ospiti, che la rende più fluida, veloce e piacevole.

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Statistiche chiave Check-in online

• Crescita nel mercato del check-in digitale: Dopo la pandemia, il mercato delle tecnologie di check-in digitale ha registrato una crescita del 10%.
• Preferenza degli ospiti per il check-in digitale: oltre l'80% degli ospiti dell'hotel è disposto a utilizzare un'app per il check-in.
• Preferenza dei viaggiatori per l'uso della tecnologia negli hotel: Due terzi dei viaggiatori mostrano una preferenza per gli hotel che utilizzano la tecnologia per ridurre al minimo le interazioni con il personale.
• L'uso della prenotazione digitale da parte dei millennial: circa il 66% dei millennial prenota viaggi tramite smartphone e il 75% ha installato app di viaggio.
• Preferenza dei consumatori per la tecnologia self-service: circa il 70% dei consumatori è più propenso a soggiornare in un hotel che offre tecnologia self-service.

Riferimenti statistici chiave:

• L'articolo di HelloShift intitolato «Perché il check-in digitale è essenziale per il tuo hotel nel 2024" fornisce informazioni sulla crescita e sulla preferenza per il check-in digitale nel settore dell'ospitalità. Scopri di più su HelloShift.
• L'articolo del Cornell SC Johnson College of Business su «Research Recap: How Contactless Technology is Transforming the Hospitality Industry Forever» discute della più ampia adozione e impatto della tecnologia contactless nel settore dell'ospitalità. Per saperne di più su Cornell SC Johnson.

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Come funziona il check-in senza contatto?

Check-in online

Il processo di check-in online è simile a preparare il terreno per la tua esperienza in hotel. È un precursore che inizia il tuo viaggio ancor prima di arrivare in hotel. Ecco come si svolge:

1. Impegno prima dell'arrivo: prima del tuo arrivo, riceverai una notifica che ti invita a effettuare il check-in online. Questo può avvenire giorni o addirittura settimane prima del soggiorno.
2. Inserimento dei dettagli: tramite l'app, il sito Web o altri canali di comunicazione dell'hotel come WhatsApp, inserisci informazioni essenziali come nome, orario di arrivo e richieste speciali. Questo passaggio è simile al check-in in aereo, in cui si forniscono i dettagli in anticipo.
3. Preferenze camera: Potresti avere la possibilità di selezionare i tipi di camera, le preferenze del piano o anche servizi specifici. Alcuni sistemi consentono di visualizzare la disposizione dell'hotel e scegliere la camera, proprio come selezionare un posto a sedere su un volo.
4. Conferma: Una volta inviati i tuoi dati, riceverai una conferma. Ciò potrebbe includere una chiave digitale della camera, un codice QR o semplicemente un numero di conferma, così sarete pronti per una rapida esperienza all'arrivo.

Check-in senza chiave

L'ingresso senza chiave è una pietra miliare dell'esperienza contactless ed ecco come semplifica il tuo arrivo:

1. Consegna di chiavi digitali: Dopo il check-in online, l'hotel invia una chiave digitale al tuo smartphone. Ciò potrebbe avvenire tramite l'app dell'hotel, l'e-mail, gli SMS o WhatsApp.
2. Accesso alla tua camera: Una volta arrivati in hotel, si evitano le tradizionali formalità di check-in. Dirigiti direttamente nella tua camera e usa il tuo smartphone per entrare. La tecnologia varia: alcuni utilizzano codici QR, altri NFC (Near Field Communication) o Bluetooth.
3. Comodità aggiuntive: alcuni sistemi consentono di accedere ad altre aree come la palestra, la piscina o il parcheggio con la stessa chiave digitale, integrando tutti gli aspetti del soggiorno sul dispositivo.

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Elaborazione di documenti d'identità e carte di credito: miglioramento della sicurezza

L'elaborazione digitale dei dati identificativi e delle carte di credito è un aspetto cruciale che garantisce comodità e sicurezza:

1. Caricamento di documenti: tramite un portale sicuro sull'app, sul sito web o su WhatsApp dell'hotel, carichi le immagini del tuo documento d'identità e della tua carta di credito. Questa operazione viene spesso eseguita durante la procedura di check-in online.
2. Verifica e crittografia: un software avanzato verifica la validità dei tuoi documenti. Questo processo è crittografato, garantendo che le tue informazioni sensibili siano protette da accessi non autorizzati.
3. Transazioni senza interruzioni: Gli addebiti per il soggiorno, compresi i depositi, vengono elaborati tramite questo sistema sicuro. Ciò elimina la necessità di consegnare fisicamente la carta di credito, riducendo così il rischio di frode.
4. Contactless e cashless: Questo sistema non solo riduce al minimo il contatto fisico, che è particolarmente importante negli scenari post-pandemici, ma si sposta anche verso un modello di transazione senza contanti, aumentando la comodità.

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Vantaggi del check-in senza contatto

Efficienza e risparmio di tempo

Il vantaggio più immediato è l'efficienza. Niente più lunghe code o noiose procedure di check-in. Questo sistema semplifica l'intera procedura, facendo risparmiare tempo prezioso sia agli ospiti che al personale dell'hotel.

Esperienza degli ospiti migliorata

Il check-in senza contatto non riguarda solo la tecnologia, ma anche l'esperienza. Offre agli ospiti l'autonomia di gestire il processo di check-in nel modo più adatto a loro, migliorando la soddisfazione generale.

Sicurezza e igiene

In un mondo in cui la salute e l'igiene sono al centro dell'attenzione, ridurre al minimo il contatto fisico è fondamentale. Questa tecnologia garantisce un ambiente più sicuro sia per gli ospiti che per il personale.

Sicurezza dei dati

Grazie a protocolli avanzati di crittografia e sicurezza, i sistemi di check-in digitale assicurano che le tue informazioni personali siano ben protette, offrendo tranquillità e praticità.

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Il futuro del check-in in hotel

Man mano che avanziamo, possiamo aspettarci funzionalità ancora più innovative. I check-in biometrici, i controlli di camera ad attivazione vocale e le impostazioni di camera personalizzate tramite intelligenza artificiale sono solo alcune delle possibilità all'orizzonte. L'obiettivo? Fare del soggiorno in hotel non solo un servizio, ma un'esperienza, che inizia nel momento in cui prenoti il soggiorno.

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Considerazioni finali

Il check-in senza contatto è più di una tendenza, è il futuro dell'ospitalità. È una combinazione perfetta di efficienza, sicurezza e personalizzazione, il tutto racchiuso in un pacchetto high-tech e intuitivo. Nell'accogliere questi progressi, non stiamo solo effettuando il check-in negli hotel, ma stiamo entrando nel futuro dei viaggi. Quindi, la prossima volta che pianifichi un soggiorno in hotel, pensa alle possibilità offerte dal sistema contactless e a come possono migliorare la tua esperienza di viaggio. Benvenuto nella nuova era dell'ospitalità: efficiente, sicura e innegabilmente entusiasmante!

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