Deel 7: Guest Service Technologiëen

Disclaimer: _{De inzichten en discussies die in deze blogserie worden gepresenteerd, zijn bedoeld om een breed overzicht te geven van moderne hoteltechnologiestacks. De inhoud is bedoeld voor informatieve doeleinden en geeft mogelijk niet de meest recente marktontwikkelingen weer. De behoeften en omstandigheden van elk hotel zijn uniek; daarom moeten de besproken technologische oplossingen en strategieën worden afgestemd op specifieke operationele vereisten. Lezers wordt aangeraden verder onderzoek te doen of deskundigen uit de sector te raadplegen alvorens belangrijke technologische investeringen of strategische beslissingen te nemen.}

‍

Meer in de Hotel Tech Stack-serie:

• Deel 1: Modern Hotel Tech Stack: de basisprincipes begrijpen
• Deel 2: Vastgoedbeheersystemen (PMS)
• Deel 3: Boekings- en reserveringssystemen (CRS)
• Deel 4: Oplossingen voor klantrelatiebeheer (CRM)
• Deel 5: Managementsystemen voor huishouding en onderhoud
• Deel 6: Inkomstenbeheersystemen (RMS) en dynamische prijzen
• Deel 7: Gastenservicetechnologieën verkennen
• Deel 8: Technologie in de kamer
• Deel 9: Integraties en API's in de Hotel Tech Stack
• Deel 10: Gegevensbeveiliging en naleving

‍

Overzicht van Guest Service Technologies

Gastenservicetechnologieën in hotels zijn een reeks digitale hulpmiddelen die speciaal zijn ontworpen om de algehele gastervaring te verbeteren. Deze technologieën variëren van mobiele applicaties waarmee gasten verschillende aspecten van hun verblijf kunnen beheren, tot online boekingsplatforms die het reserveringsproces stroomlijnen. Interactieve gastendiensten, zoals tablets op de kamer om de kameromgeving te regelen of toegang te krijgen tot hoteldiensten, vallen ook onder deze paraplu. Elk van deze technologieën is bedoeld om het gemak voor gasten te vergroten, hun interacties met het hotel soepeler, persoonlijker en efficiënter te maken, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk wordt verhoogd.

‍

Mobiele en contactloze oplossingen

De opkomst van mobiele en contactloze oplossingen in de horeca betekent een belangrijke verschuiving naar een meer digitale, gastgerichte aanpak. Mobiele apps zijn multifunctionele hulpmiddelen geworden waarmee gasten boekingen kunnen beheren, toegang kunnen krijgen tot hoteldiensten en kunnen communiceren met personeel. Contactloos inchecken en digitale sleutels verbeteren deze ervaring door een naadloze, contactloze aankomst en verblijf te bieden, waarbij het gemak en de veiligheid van de gasten voorop staan. Deze innovaties stroomlijnen niet alleen de bedrijfsvoering, maar voldoen ook aan de veranderende verwachtingen van moderne reizigers, die steeds meer op zoek zijn naar snelheid, efficiëntie en minimale fysieke interactie in hun hotelervaringen.

‍

Personalisatie door middel van technologie

Het gebruik van AI, data-analyse en IoT in de horeca heeft geleid tot ongekende niveaus van personalisatie in gastervaringen. AI en data-analyse stellen hotels in staat om de voorkeuren van gasten te begrijpen en erop te anticiperen, diensten op maat te maken en zelfs toekomstige behoeften te voorspellen. Met IoT-apparaten in kamers, zoals slimme thermostaten en spraakgestuurde assistenten, kan de omgeving worden aangepast, wat het comfort en gemak verhoogt. Samen transformeren deze technologieën het traditionele hotelverblijf in een zeer persoonlijke ervaring, waarbij elk aspect wordt aangepast aan de individuele voorkeuren van gasten, waardoor de tevredenheid en loyaliteit van gasten aanzienlijk worden verhoogd.

‍

Zelfbedieningskiosken en automatisering

Zelfbedieningskiosken en automatisering in hotels spelen een cruciale rol bij het verbeteren van het gemak van gasten. Deze oplossingen stroomlijnen processen zoals inchecken, uitchecken en toegang tot informatie, zodat gasten hun ervaring kunnen beheren met minimale wachttijden en meer autonomie. Geautomatiseerde kiosken worden vaak geïntegreerd met het PMS van het hotel, zodat de voorkeuren en verzoeken van gasten onmiddellijk worden bijgewerkt in het hotelsysteem. Deze technologie verbetert niet alleen de gastervaring door snelle en eenvoudige toegang tot diensten te bieden, maar maakt het hotelpersoneel ook vrij om zich te concentreren op meer gepersonaliseerde interacties met gasten.

‍

‍

Spraak-AI- en spraakconciërgediensten

Voice AI en Voice Concierge Services, zoals aangeboden door Flacon, veranderen de interacties met gasten in de horeca. Deze technologieën maken een efficiënte afhandeling van routinematige vragen mogelijk, waardoor het personeel zich kan concentreren op een meer gepersonaliseerde gastenservice. De Voice Concierge van Viqal faciliteert natuurlijke interacties in gespreksstijl, waardoor het toegankelijk en intuïtief is voor gasten. De integratie van deze technologie met de bestaande PMS-, CRS- en CRM-systemen van een hotel stroomlijnt de activiteiten en zorgt voor samenhang tussen platforms. Dit verbetert niet alleen de gastervaring van pre-stay naar in-suite interacties, maar biedt ook waardevolle analyses van de interacties tussen gasten en personeel, wat helpt bij datagestuurde besluitvorming en het optimaliseren van de prestaties van het personeel. Deze verbeteringen herdefiniëren gastvrijheid, waarbij automatisering wordt gecombineerd met persoonlijke service om de gasttevredenheid en operationele efficiëntie te verbeteren. Hier zijn verschillende categorieën vragen van gasten die deze diensten kunnen behandelen:

1. Informatieverzoeken: Lokale attracties, hotelvoorzieningen, diensten en evenementen.
2. Roomservice: Menu-onderzoek, plaatsing van bestellingen en dieetspecificaties.
3. Aanvragen voor huishoudelijke hulp: Extra handdoeken, verschoond beddengoed en schoonmaakschema's.
4. Onderhoudsproblemen: Rapportage en planning van reparaties voor faciliteiten op de kamer.
5. Conciërgediensten: vervoer, restaurantreserveringen en speciale verzoeken.
6. Indienen van feedback: Ervaringsbeoordelingen en specifieke feedback onmiddellijk delen.
7. Procedures voor in- en uitchecken: Beheer van aankomst- en vertrekprocessen.
8. Arrangementen voor speciale gelegenheden: Verzoeken om verrassingen, kamerdecoraties of feestartikelen.
9. Technische ondersteuning: Hulp bij technologie in de kamer, wifi en apparaatverbindingen.

‍

De kloof tussen personeel en gasten overbruggen

Integreren De virtuele conciërge van Viqal in het technologische ecosysteem van het hotel, inclusief naadloze integratie met PMS en andere systemen, verbetert zowel de gastenservice als de samenwerking tussen medewerkers. Deze technologie beheert niet alleen de vragen van gasten efficiënt, maar vergemakkelijkt ook de toewijzing van taken en updates voor het personeel, waardoor een gestroomlijnde bedrijfsvoering wordt gegarandeerd. Dankzij de integratie kan het personeel zich concentreren op het leveren van uitzonderlijke service, ondersteund door tools die routinetaken uitvoeren en de algehele efficiëntie verbeteren. Deze synergie tussen gastgerichte technologie en taakbeheer van het personeel is essentieel voor het bieden van een superieure gastervaring in de moderne horecasector. Zo verbetert het de gastvrijheidservaring:

• Efficiënt beheer van aanvragen: Automatiseert antwoorden op veelgestelde vragen van gasten, van wifi-wachtwoorden tot hotelservices.
• Toewijzing van taken: Voert serviceverzoeken rechtstreeks in het PMS in en wijst taken toe aan de relevante afdeling.
• Updates in realtime: stelt het personeel onmiddellijk op de hoogte van de behoeften van gasten, zodat er snel actie kan worden ondernomen.
• Gepersonaliseerde service: Maakt personeel vrij om gasten een op maat gemaakte ervaring te bieden, waardoor de tevredenheid en loyaliteit toenemen.
• Operationele analyses: Biedt inzicht in de voorkeuren van gasten en de prestaties van het personeel, waardoor continue verbetering mogelijk is.
• Naadloze integratie: Werkt samen met PMS, CRM en andere systemen voor een samenhangende dienstverlening binnen de activiteiten van het hotel.

‍

Uitdagingen en kansen

De implementatie van geavanceerde gastservicetechnologieën brengt uitdagingen met zich mee, zoals aanzienlijke initiële kosten, de noodzaak van personeelstraining en het waarborgen van systeemcompatibiliteit. Deze technologieën bieden echter aanzienlijke kansen, zoals een verhoogde operationele efficiëntie, een grotere gasttevredenheid en de mogelijkheid om technisch onderlegde klanten aan te trekken. Door deze uitdagingen het hoofd te bieden, kunnen hotels deze technologieën gebruiken om zich te onderscheiden in een concurrerende markt door unieke en gepersonaliseerde ervaringen te bieden die loyaliteit en terugkerende klanten stimuleren.

Uitdagingen:

1. Kost: Hoge investeringen vereist voor implementatie en onderhoud.
2. Integratie: Zorgen voor compatibiliteit met bestaande hotelsystemen.
3. Opleiding: Personeel moet worden opgeleid om effectief gebruik te maken van nieuwe technologieën.
4. Betrouwbaarheid: Zorgen voor consistente prestaties van deze technologieën.
5. Bezorgdheid over privacy: Gastgegevens veilig en ethisch beheren.

Mogelijkheden:

1. Verbeterde gastervaring: Gepersonaliseerd en handig serviceaanbod.
2. Operationele efficiëntie: Gestroomlijnde processen en minder handmatige taken.
3. Inzichten in gegevens: Verbeterde besluitvorming door gegevensverzameling en -analyse.
4. Marktdifferentiatie: Opvallen in een concurrerende markt met geavanceerde technologie.
5. Verhoogde inkomsten: Potentieel voor upselling en verbeterde gastloyaliteit.

‍

Toekomstige trends

Toekomstige innovaties op het gebied van gastservicetechnologie zullen naar verwachting de personalisatie en efficiëntie verder verbeteren. Trends zijn onder meer de integratie van AI voor diepere inzichten in de voorkeuren van gasten, het gebruik van augmented reality voor interactieve ervaringen en de uitbreiding van IoT voor meer verbonden en responsieve kamers. Blockchain kan ook een rol spelen bij veilige en transparante transacties. Deze verbeteringen beloven de gastervaring opnieuw te definiëren door meer op maat gemaakte, boeiende en gemakkelijke interacties te bieden.

‍

Conclusie

Tijdens onze reis door de 'Hotel Tech Stack'-serie hebben we gezien hoe technologie zoals Viqal's Voice Concierge niet alleen de gastervaring verbetert, maar ook een revolutie teweegbrengt. Deze innovaties bieden personalisatie, efficiëntie en een nieuw niveau van gemak, en gaan naadloos samen met bestaande hotelecosystemen. Ondanks uitdagingen zoals kosten en integratie zijn de mogelijkheden voor verbeterde service en operationele uitmuntendheid enorm.

Als we naar de toekomst kijken, verwachten we nog meer baanbrekende ontwikkelingen op het gebied van gastservicetechnologie. Blijf ons volgen voor onze volgende aflevering, waarin we ons zullen verdiepen in de cruciale rol van Technologie in de kamer bij het vormgeven van de toekomst van gastvrijheid.

‍

‍