Upselling voor hotels

In de bruisende wereld van gastvrijheid is upselling een cruciale strategie geworden om de ervaringen van gasten te verbeteren en de hotelinkomsten te verhogen. Met de slimme toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) verhogen hotels niet alleen de gasttevredenheid, maar zien ze ook een opmerkelijke stijging van hun bedrijfsresultaten. Laten we de fijne kneepjes van upselling en cross-selling verkennen, de optimale momenten voor upselling bepalen, ons verdiepen in de soorten upsells en effectieve upselling-technieken ontdekken, terwijl we ons concentreren op de transformatieve impact van AI-technologie.

‍

Upselling versus cross-selling: wat is het verschil?

Hoewel beide strategieën gericht zijn op het verhogen van de omzet, hebben upselling en cross-selling verschillende doelen. Upselling houdt in dat gasten premiumversies worden aangeboden van waar ze al in geïnteresseerd zijn (denk aan kamerupgrades of late check-outs), waardoor hun bestaande aankoop wordt verbeterd. Cross-selling daarentegen introduceert aanvullende diensten of producten (zoals rondleidingen door de stad of fietsverhuur), waardoor de ervaring van de gast wordt uitgebreid na de eerste boeking. Beide strategieën voegen, wanneer ze zorgvuldig worden uitgevoerd, waarde toe aan het verblijf van de gast en verbeteren hun algehele tevredenheid.

‍

Wanneer moet je upselling doen voor maximale impact

Ontdekkingsfase

De reis begint op het moment dat potentiële gasten hun opties gaan verkennen. In dit stadium is zichtbaarheid van upsell-mogelijkheden cruciaal. Voeg een etalage toe aan de website van je hotel om beschikbare add-ons en pakketten prominent onder de aandacht te brengen. Dit zorgt ervoor dat upsell-opties niet alleen zichtbaar zijn, maar ook naadloos worden geïntegreerd in het boekingsproces, waardoor gasten worden aangemoedigd om hun verblijf vanaf het begin aan te passen.

Live Chat verkoopt: Gebruik livechat om potentiële klanten door het boekingsproces te begeleiden en gebruik deze interactie om upsell-mogelijkheden onder de aandacht te brengen. De persoonlijke benadering kan het aantal conversies aanzienlijk verhogen. Uit onderzoeken blijkt dat het aantal boekingen met 40% is gestegen wanneer klanten via livechat contact opnemen.

Voorgestelde upsells: Benadruk huisdiervriendelijke accommodaties, parkeermogelijkheden, ontbijtaanbiedingen en kamerupgrades om tegemoet te komen aan verschillende behoeften en voorkeuren van gasten.

Engagement vóór aankomst

De spanning en verwachting nemen toe naarmate de reis dichterbij komt. Dit is een goed moment om contact op te nemen met gepersonaliseerde aanbiedingen die waarde toevoegen aan het aanstaande verblijf van de gast.

Tekstberichten voor vertrouwen: Een eenvoudig sms-bericht enkele dagen voor aankomst kan ervoor zorgen dat gasten zich gewaardeerd voelen en de deur openen voor upsell-mogelijkheden. Bied via geïntegreerde software voor gastbetrokkenheid links aan naar een online marktplaats waar gasten eenvoudig diensten voorafgaand aan hun verblijf kunnen toevoegen.

Voorgestelde upsells: Overweeg om een ophaalservice vanaf de luchthaven, vroege check-in, rondleidingen door de stad of een welkomstfles wijn aan te bieden om uw verblijf goed te beginnen.

Aankomst en inchecken

Eerste indrukken zijn belangrijk. Maak het aankomst- en incheckproces zo soepel mogelijk met digitale oplossingen die zowel gasten als personeel tijd besparen.

Digitale registratie: Bied vóór aankomst een digitaal registratieproces aan om het inchecken te stroomlijnen. Dit is ook een perfect moment om op het laatste moment upsells te presenteren die de ervaring van de gast vanaf het begin verbeteren.

Voorgestelde upsells: Promoot kamerupgrades, parkeerservice en unieke lokale ervaringen, zoals fietsverhuur, om gasten aan te moedigen het meeste uit hun verblijf te halen.

Aantrekkelijk gedurende het hele verblijf

De fase tijdens het verblijf is rijp voor upselling van diensten en ervaringen die de gasttevredenheid verhogen. Pas aanbiedingen aan op basis van de voorkeuren en het gedrag van gasten dat tijdens hun verblijf is waargenomen.

Suggesties voor tijdens het verblijf: Richt u op de verkoop van diensten in de accommodatie, zoals spabehandelingen, reserveringen voor diners of exclusieve evenementen. Deze aanbiedingen kunnen de ervaring en perceptie van de gast van het hotel aanzienlijk verbeteren.

Verbinding na verblijf

De relatie met je gasten eindigt niet bij het uitchecken. Communicatie na het verblijf is een kans om toekomstige boekingen aan te moedigen en betrokkenheid te behouden.

Vervolgaanbiedingen: Verleng speciale tarieven voor toekomstige bezoeken of exclusieve aanbiedingen voor feedback. Dit stimuleert niet alleen terugkerende bezoeken, maar helpt ook om een duurzame relatie met uw gasten op te bouwen.

‍

Door deze strategieën te integreren in de upselling-aanpak van uw hotel, kunt u ervoor zorgen dat elke interactie met uw gasten een kans is om hun ervaring en uw inkomsten te verbeteren. Effectieve upselling gaat over het bieden van waarde op het juiste moment en op de juiste manier, en het creëren van een win-win scenario voor zowel hotels als gasten.

‍

‍

‍

Mogelijkheden voor upsell

Upselling kan vele vormen aannemen, die elk een unieke waarde toevoegen aan de ervaring van de gast. Hier is een glimp van de verschillende upsells:

• Kamerupgrades en uitbreidingen: Verbeterde kamerfuncties, vroeg inchecken en huisdiervriendelijke opties.
• Diensten in de accommodatie: Continentaal ontbijt, parkeerservice of spabehandelingen.
• Activiteiten en diensten buiten de site: Van pendeldiensten naar de luchthaven tot lokale excursies, deze aanbiedingen moedigen gasten aan om de omgeving te verkennen en ervan te genieten.

Upgrades van de kamers

vormen een van de meest directe en impactvolle manieren om de ervaring van een gast te verbeteren. Het aanbieden van upgrades naar kamers met een superieur uitzicht, extra ruimte of luxe voorzieningen kan de gasttevredenheid aanzienlijk verbeteren.

Vroegtijdige check-ins

die gasten gemak en extra tijd bieden om van hun verblijf te genieten.

Continentaal ontbijt

Met verbeterde ontbijtopties kan de dag van een gast goed beginnen. Een goed samengestelde ontbijtervaring, van een continentaal ontbijt tot gastronomische lokale gerechten, voegt een laagje comfort en gemak toe aan hun verblijf.

Parkeerdiensten

Voor gasten die met de auto komen, zorgen verbeterde parkeerdiensten, zoals valetparking, voor een vleugje luxe en gemak, waardoor het zoeken naar een parkeerplaats op onbekende locaties overbodig wordt.

Spa-behandelingen

De upselling van spadiensten biedt gasten niet alleen een kans op ontspanning en verjonging, maar verhoogt ook de hotelinkomsten. Door het aanbod van spapakketten af te stemmen op de voorkeuren van gasten en deze op het juiste moment te promoten, kan dit leiden tot een hogere acceptatie.

Pendeldiensten naar de luchthaven

Door een pendeldienst naar de luchthaven aan te bieden als extra voordeel, kunnen gasten zich minder zorgen maken over de navigatie van en naar het hotel, zodat hun verblijf vlekkeloos kan beginnen en eindigen.

Lokale excursies

Door samen te werken met lokale touroperators om gasten exclusieve of korting toegang te bieden tot lokale attracties, rondleidingen en ervaringen, worden ze aangemoedigd om de cultuur en natuurlijke schoonheid van de bestemming te ontdekken. Dit verbetert niet alleen hun algehele ervaring, maar zorgt ook voor onvergetelijke momenten tijdens hun verblijf.

Ervaringspakketten

Het samenstellen van unieke ervaringspakketten die accommodatie combineren met activiteiten (bijv. culinaire reizen, wandelavonturen, culturele wandelingen) kunnen tegemoet komen aan specifieke interesses en een verblijf echt onvergetelijk maken.

‍

Upselling-technieken

Overweeg de volgende technieken om de effectiviteit van uw upselling-inspanningen te maximaliseren:

Personalisatie

Gebruik gegevens van gasten om aanbiedingen op maat te maken, zodat ze aansluiten bij individuele voorkeuren en behoeften.

Tijdige aanbiedingen

Plan je upsells strategisch zodat ze aansluiten bij de verschillende fasen van de gastreis, waardoor ze relevanter en aantrekkelijker worden.

Pakketten met toegevoegde waarde

Stel pakketten samen die de gastervaring verbeteren en echte toegevoegde waarde bieden.

Upsell-training voor personeel

Geef je team de kennis en vaardigheden om upsells naadloos te integreren in de gastervaring.

Technologie en automatisering

Door gebruik te maken van geavanceerde tools en systemen kunnen hotels processen automatiseren, interacties met gasten op grote schaal personaliseren en uiteindelijk hogere inkomsten genereren.

‍

Technologie en automatisering

In het dynamische landschap van de horeca worden automatisering en kunstmatige intelligentie (AI) geïllustreerd door tools zoals een virtuele conciërge, zorgen voor een revolutie in de aanpak van upselling. Door gebruik te maken van de kracht van deze technologieën kunnen hotels gepersonaliseerde en tijdige upsell-aanbiedingen rechtstreeks aan gasten aanbieden, zonder handmatige tussenkomst. Een virtuele conciërge maakt bijvoorbeeld gebruik van AI om de voorkeuren en het gedrag van gasten te begrijpen door middel van gegevensanalyse, zodat deze op het optimale moment zeer relevante diensten, upgrades of ervaringen kan voorstellen. Dit niveau van maatwerk en efficiëntie verbetert niet alleen de gastervaring doordat aanbiedingen op maat en doordacht aanvoelen, maar vergroot ook aanzienlijk de kans op acceptatie van upsell. Als gevolg hiervan kunnen hotels tegelijkertijd hogere inkomsten en een betere gasttevredenheid behalen, wat de krachtige impact aantoont van de integratie van automatisering en AI in upsellingstrategieën.

‍

Conclusie

Door upselling en cross-selling in de strategie van je hotel op te nemen, met name met behulp van AI-technologie, kan de gastervaring veranderen en de inkomsten aanzienlijk toenemen. Door de nuances van upselling te begrijpen, uw aanbiedingen verstandig te timen en gebruik te maken van de nieuwste technologie, kunt u een win-win scenario creëren: gasten genieten van een persoonlijker en rijker verblijf, terwijl uw hotel profiteert van verhoogde winstgevendheid en gastenloyaliteit. De toekomst van hotel revenue management ligt in de slimme integratie van upsellingtechnieken en AI-technologie, wat een betere, meer winstgevende toekomst belooft in de horeca.

‍

‍