Concierge virtual para hotéis
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Automatize as consultas dos hóspedes e aumente a satisfação
Facilite a carga de trabalho da equipe automatizando mais de 80% das conversas dos hóspedes com IA e WhatsApp.
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Aumente a receita de vendas adicionais.
Encante os hóspedes do seu hotel com recomendações pessoais automatizadas e aumente a receita por reserva.
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Serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, toda a jornada do hóspede.
Um concierge virtual facilita a carga de trabalho de sua equipe e encanta seus hóspedes desde antes da chegada até depois da partida.
Seus hóspedes adoram conveniência
O Whatsapp tem as maiores taxas de abertura de qualquer canal de comunicação.
With WhatsApp's 98% message open rates message open rates, you get quick and efficient guest communication. Guests can easily get answers, change bookings, and handle reservations or online check-ins and check-outs. Our Virtual Concierge operates 24/7, engaging with guests from pre-arrival to post-departure, significantly easing your staff's workload.
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Inteligência artificial personalizável e fluxo de botões
Our online hotel concierge provides smart, human-like answers and can be customized for specific questions. It directs more complex needs to human staff, ensuring a personalized and efficient guest experience.
Experimente nosso concierge
After signing up, our Virtual Concierge will initiate a chat directly in your WhatsApp where you can ask it any question.
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Integrate with your existing tech stack
Our virtual concierge integrates seamlessly with PMS, CRM, and CRS systems, providing a unified solution for excellent guest service and efficient hotel management.
Key benefits
Save Time & Costs
Automatize mais de 80% das consultas rotineiras dos hóspedes. Isso permite que a equipe se concentre em tarefas que precisam de um toque humano, aumentando a produtividade.
Mais receita de vendas adicionais
Aumente a receita por reserva em até 6%. O upselling da Viqal melhora as estadias dos hóspedes e aumenta a receita com ofertas de serviços personalizados.
Equipe mais feliz
Facilite a carga de trabalho da equipe, reduza o esgotamento e diminua a rotatividade automatizando tarefas repetitivas, resultando em funcionários mais felizes e engajados.
A satisfação do hóspede
Permita interações perfeitas e naturais para os hóspedes, aprimorando sua experiência com assistência imediata e precisa e serviço personalizado.
Personalização
Os hotéis podem personalizar perfeitamente as interações dos hóspedes. A equipe pode facilmente assumir os bate-papos quando necessário, equilibrando a automação com um toque pessoal.
Análise
Acompanhe as mensagens automatizadas e aquelas tratadas pela equipe. Veja quanto tempo você economizou e quantas vendas adicionais o concierge fez para você.
Comece em 1 hora
Configurar seu concierge virtual é rápido e fácil, permitindo que os hotéis integrem o sistema em uma hora.
Como funciona
Integração e login
Garanta uma configuração suave. Nosso especialista em integração guiará você e fornecerá credenciais de login para sua conta Viqal.
Conecte o WhatsApp Business
Vincule sua conta Meta Business ao Viqal para que os hóspedes possam interagir com o nome verificado do seu hotel no WhatsApp, garantindo autenticidade e confiança.
Conecte seu PMS
Conecte o Viqal ao seu sistema de gerenciamento de propriedades para acesso a dados em tempo real e operação perfeita.
Personalize seu concierge
Personalize as respostas para consultas específicas dos hóspedes e defina limites para as consultas mais bem tratadas pela sua equipe. Isso aprimora a precisão do serviço, mantendo um toque pessoal.
Teste
Faça um teste para garantir que tudo funcione corretamente. Verifique a capacidade de resposta e a precisão do sistema ao lidar com as interações e consultas típicas dos hóspedes.
Frequently Asked Questions
O que é um concierge virtual para hotéis?
Um concierge virtual para hotéis é uma tecnologia voltada para hóspedes que, alimentada por inteligência artificial, fornece assistência aos hóspedes do hotel. Ele funciona de forma semelhante às tecnologias de assistente pessoal, como Siri ou Alexa, mas é adaptado especificamente para o setor de hospitalidade.
Ele opera por meio de várias plataformas digitais, como aplicativos móveis, sites de hotéis ou tecnologias de quartos, oferecendo serviços como reservas de restaurantes, reservas de atividades e fornecendo informações sobre o hotel e a área local.
Concierges de IA estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo que os hóspedes tenham acesso à assistência sempre que precisarem, contribuindo assim para uma estadia mais personalizada e perfeita.
Quais serviços um concierge virtual pode oferecer aos hóspedes do hotel?
Um concierge virtual, como o fornecido pela Viqal, oferece uma ampla gama de serviços aos hóspedes do hotel. Ele pode automatizar até 80% das consultas dos hóspedes usando IA conversacional por meio de aplicativos de mensagens populares, como o WhatsApp.
Isso inclui lidar com perguntas de rotina, alterações de reservas e check-ins diretamente do bate-papo do hóspede para o Sistema de Gerenciamento de Propriedades (PMS) do hotel. O software de concierge foi projetado para ser fácil de usar, guiando os hóspedes rapidamente pelas opções com um fluxo de botões fácil de usar. Além disso, ele pode aumentar a receita de vendas adicionais fornecendo recomendações pessoais automatizadas e elevando a receita por reserva.
Como os concierges virtuais podem contribuir para a marca e a reputação de um hotel?
Os concierges virtuais podem contribuir significativamente para a marca e a reputação de um hotel, aumentando a satisfação dos hóspedes e fornecendo uma experiência de serviço moderna e personalizada. Eles oferecem aos hóspedes melhores ferramentas para fazer perguntas e resolver problemas rapidamente, levando a uma resolução mais rápida de problemas e a uma melhor experiência do hóspede.
Eles não apenas resolvem problemas, mas concierges digitais também aprimoram a experiência do hóspede, oferecendo recomendações e fornecendo serviços convenientes, como reservas em restaurantes ou spas
Quanto tempo demora a implementação?
Menos de 1 hora. Se Viqal já estiver integrado ao seu Sistema de Gestão de Propriedades (PMS), a configuração pode ser concluída em menos de uma hora. Para hotéis que exigem uma nova integração com o PMS, aguarde de 2 a 4 semanas adicionais. Nossa equipe garante uma transição suave para que você possa começar a aprimorar rapidamente sua experiência de atendimento ao hóspede.
Preciso de uma integração com o PMS?
Não, o sistema Virtual Concierge da Viqal pode operar sem uma integração com o PMS. No entanto, isso limita algumas funcionalidades. Para um desempenho ideal, recomenda-se a integração com seu PMS.
O Viqal pode se integrar aos meus sistemas hoteleiros existentes?
Sim, o Viqal foi projetado para integra-se perfeitamente a uma variedade de sistemas hoteleiros e plataformas, incluindo PMS. Isso garante um fluxo operacional coeso e eficiente. Se seu PMS específico ainda não estiver listado, faça uma solicitação e poderemos iniciar o processo de integração.