Paridad de tarifas hoteleras

Hotel y paridad: equilibrio entre la coherencia y la flexibilidad

Hotel y paridad: equilibrio entre la coherencia y la flexibilidad
Artículo de
Bram Haenraets
Actualización del artículo
March 26, 2024
Categoría
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Tabla de contenido

En el mundo altamente competitivo de la hospitalidad, comprender e implementar la paridad de tarifas hoteleras es crucial para maximizar los ingresos, mantener una sólida reputación y mejorar la experiencia de los huéspedes. En esta entrada del blog, analizaremos la importancia de la paridad de tarifas hoteleras, analizaremos sus beneficios y desafíos y compartiremos estrategias para mitigar sus desventajas y riesgos y, al mismo tiempo, capitalizar sus ventajas. Sumérjase con nosotros mientras desentrañamos las complejidades de la paridad de tarifas hoteleras y cómo puede influir en el éxito de su hotel en una industria hotelera en constante evolución.

¿Qué es la paridad de tarifas hoteleras?

La paridad de tarifas hoteleras se refiere a la práctica de mantener tarifas de habitación consistentes en todos los canales de distribución utilizados por un hotel. Estos canales pueden incluir el sitio web del hotel, las agencias de viajes en línea (OTA) y otras plataformas de reservas. El objetivo principal de la paridad de tarifas es crear un sentido de equidad y confianza entre los posibles huéspedes al garantizar que vean las mismas tarifas de habitación independientemente de la plataforma que utilicen para reservar su estancia.

La paridad de tarifas hoteleras ayuda a evitar la confusión y la insatisfacción de los clientes y la posible pérdida de reservas debido a las discrepancias de precios en los diferentes canales. También garantiza la igualdad de condiciones en la altamente competitiva industria hotelera, lo que permite a los hoteles competir eficazmente con otras propiedades de su segmento de mercado. Además, la paridad de tarifas puede alentar a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web del hotel, lo que a menudo se traduce en márgenes de beneficio más altos en comparación con las reservas realizadas a través de las OTA, que cobran comisiones.

La importancia de la paridad de tarifas en la industria hotelera se puede entender mejor si se tienen en cuenta los factores que influyen en la decisión de un huésped de reservar un hotel. Estos factores incluyen el precio, la confianza, las preferencias del proveedor, los programas de fidelización y otros elementos que contribuyen a la experiencia general del huésped.

Fuente: «The Rate Parity Playbook» de TravelClick

La importancia de la paridad de tarifas hoteleras

  1. Consistencia y confianza en la marca: La paridad de tarifas fomenta un sentido de equidad y confianza entre los posibles huéspedes al garantizar precios uniformes en todos los canales. Esta transparencia puede evitar confusiones e insatisfacciones y, en última instancia, provocar un aumento de las reservas y de las opiniones positivas.
  2. Fomentar las reservas directas: Mantener la paridad de tarifas incentiva a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web del hotel, lo que a menudo se traduce en márgenes de beneficio más altos en comparación con las reservas de OTA. Ofrecer una experiencia de reserva perfecta y ventajas exclusivas puede fomentar aún más las reservas directas.
  3. Prevención de la dilución de ingresos: La paridad de tarifas ayuda a proteger a los hoteles de la dilución de ingresos provocada por las discrepancias de precios en los diferentes canales. La uniformidad de precios garantiza que los huéspedes no se sientan atraídos por las tarifas más bajas que se encuentran en otras plataformas, lo que podría reducir los ingresos totales.
  4. Mantener una ventaja competitiva: La uniformidad de precios en todos los canales permite a los hoteles competir eficazmente con otras propiedades de su segmento de mercado. La paridad de tarifas garantiza que los huéspedes potenciales no elijan a un competidor basándose únicamente en una tarifa más baja encontrada en un canal diferente.

Ventajas y desventajas de la paridad de tarifas

La paridad de tarifas hoteleras ofrece una serie de ventajas y desventajas, así como desventajas y riesgos para los hoteles de la competitiva industria hotelera.

En el lado positivo, mantener tarifas de habitación consistentes en todos los canales de distribución ayuda a establecer la consistencia de la marca y la confianza entre los huéspedes potenciales. Esta transparencia garantiza que los clientes vean los mismos precios independientemente de la plataforma que utilicen para reservar su estancia, lo que minimiza la confusión y la insatisfacción. Además, la paridad de tarifas puede alentar a los huéspedes a reservar directamente a través del sitio web del hotel, lo que genera márgenes de beneficio más altos en comparación con las reservas de OTA, que a menudo implican comisiones.

Sin embargo, la paridad de tarifas hoteleras conlleva su cuota de desventajas y riesgos. Un desafío importante es la limitada flexibilidad de precios que impone a los hoteles, lo que podría restringir su capacidad de implementar estrategias de precios dinámicas u ofrecer ofertas exclusivas en canales específicos. Esta rigidez puede impedir que los hoteles capten ingresos adicionales mediante promociones específicas u ofertas especiales. Otro inconveniente es la posible pérdida de ventaja competitiva, ya que la paridad de tarifas iguala las condiciones en términos de precios en varios hoteles y agencias de viajes online, lo que hace que sea más difícil para los hoteles diferenciarse en función del precio. En consecuencia, es posible que tengan que invertir más en marketing o en mejorar sus ofertas para diferenciarse de la competencia.

Dependencia de las OTAs

Además, la paridad de tarifas puede contribuir inadvertidamente a una mayor dependencia de las OTAs para las reservas, lo que se traduce en un aumento de las comisiones pagadas a estas plataformas y, potencialmente, en un impacto en la rentabilidad general del hotel. Los hoteles también deben respetar las normativas locales, ya que las cláusulas estrictas de paridad de tarifas se han considerado anticompetitivas en algunas jurisdicciones, lo que ha dado lugar a un control regulatorio y a acciones legales contra las OTAs. El incumplimiento de estas normas puede conllevar sanciones, la pérdida del estatus de preferente o la exclusión de la plataforma OTA, lo que puede afectar negativamente a la visibilidad y a las reservas del hotel.

Revisa las métricas de paridad de tasas

Para mitigar los riesgos asociados con la paridad de tarifas hoteleras, los hoteles pueden adoptar un enfoque sistemático para revisar sus métricas e identificar las áreas de mejora, como se describe en «The Rate Parity Playbook» de TravelClick. Una forma de medir el rendimiento con paridad de tarifas es clasificar las instancias en tres grupos: «Superar», «Cumplir» o «Perder». Se produce una situación de «ritmo» cuando el sitio web del hotel ofrece el precio más bajo de todos los proveedores de distribución. Se produce un escenario de «encuentro» cuando el sitio web del hotel iguala el precio más bajo, y se produce un escenario de «pérdida» cuando el sitio web del hotel no iguala el precio más bajo.

Los hoteles deben aspirar a obtener una proporción alta de impresiones de «Beat» y «Meet» en comparación con las de «Perder», con un objetivo de que menos del 20% de sus impresiones pertenezcan a la categoría «Perder». Mediante el uso de herramientas para generar informes o comparar precios, los hoteles pueden identificar los canales en los que se pueden mejorar la paridad de tarifas.

«El manual de paridad de tarifas» de TravelClick

Para diagnosticar la causa principal de los problemas de paridad de tarifas, los hoteles pueden supervisar sus canales de reserva para generar impresiones e identificar casos de disparidad de tarifas. La mayoría de los problemas de paridad de tarifas, aproximadamente el 80%, se deben a factores externos, en los que la tarifa del socio de distribución es incorrecta. Por el contrario, alrededor del 20% de los problemas se deben a problemas de configuración, es decir, la tarifa anunciada por el hotel es incorrecta.

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Para solucionar estos problemas, los hoteles deben comprobar tanto su tarifa de brand.com como la tarifa del socio de distribución para ver si hay problemas comunes. En cuanto a la tarifa de brand.com, los hoteles deben asegurarse de que las promociones lleguen correctamente a los canales de reserva, verificar la exactitud de la tarifa base y confirmar que las conversiones de divisas, los impuestos y las tarifas se aplican correctamente. En cuanto a la tarifa del socio de distribución, los hoteles deben comprobar si la tarifa que se muestra es para mayoristas, B2B o no públicos, asegurarse de que la tarifa que se muestra en el sitio web del socio coincide con el precio anunciado y comprobar que los impuestos y las tasas están incluidos. Los hoteles también deben investigar si el socio de distribución está reduciendo las comisiones para mostrar una tarifa más baja.

«El manual de paridad de tarifas» de TravelClick

Al adoptar un enfoque proactivo para revisar las métricas de paridad de tarifas y abordar las causas fundamentales de la disparidad de tarifas, los hoteles pueden mitigar eficazmente los riesgos asociados con la paridad de tarifas y garantizar una estrategia de precios coherente en todos los canales de distribución.

Mitigar las desventajas y los riesgos de la paridad de tarifas hoteleras

Dado que la paridad de tarifas hoteleras presenta tanto ventajas como desafíos, es crucial que los hoteles adopten estrategias que mitiguen sus posibles desventajas y riesgos y, al mismo tiempo, maximicen sus beneficios. En esta sección, analizaremos los enfoques eficaces para abordar las complejidades de la paridad de tarifas y mantener una ventaja competitiva en la industria hotelera.

Céntrese en las ofertas de valor agregado

Para diferenciar su hotel de la competencia, concéntrese en ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional, servicios únicos o experiencias personalizadas que mejoren la experiencia del huésped y atraigan a los huéspedes en función de factores que van más allá del precio.

Desarrolle un programa de fidelización sólido

Implemente un programa de fidelización que recompense a los huéspedes por reservar directamente con el hotel. Ofrece ventajas, descuentos o servicios exclusivos a los miembros que no estén disponibles a través de las OTAs, lo que fomenta la repetición de reservas comerciales y directas.

Optimizar la presencia en línea

Asegúrese de que el sitio web de su hotel sea visualmente atractivo, fácil de usar y optimizado para los motores de búsqueda. Una presencia online sólida puede generar más reservas directas y reducir la dependencia de las OTAs y las comisiones asociadas a ellas.

Utilice estrategias de marketing específicas

Concéntrese en campañas de marketing específicas para llegar a segmentos de clientes específicos, como viajeros de negocios, familias o parejas. Personalice sus esfuerzos de promoción para captar la atención de estos grupos, destacando los puntos de venta únicos que diferencian a su hotel de la competencia.

Ofrezca paquetes exclusivos

Cree paquetes especiales que combinen el alojamiento con otros servicios, como restaurantes, tratamientos de spa o actividades locales. Estos paquetes pueden ser exclusivos para las reservas directas y ofrecer a los huéspedes una razón convincente para reservar a través del sitio web del hotel.

Aproveche las reseñas en línea y en las redes sociales

Anima a los huéspedes a compartir sus experiencias positivas en las redes sociales y a dejar comentarios en las plataformas más populares. Una sólida reputación online puede ayudar a aumentar la visibilidad, atraer nuevos huéspedes y reducir la dependencia de las OTAs.

Supervise las regulaciones locales

Mantente informado sobre las normativas locales y las tendencias del sector relacionadas con la paridad de tarifas. Si es necesario, consulta con un asesor legal para garantizar el cumplimiento y evitar posibles ramificaciones legales.

Conclusión

En conclusión, la paridad de tarifas hoteleras desempeña un papel importante en el éxito de los hoteles en la competitiva industria hotelera. Al mantener precios uniformes en todos los canales de distribución, los hoteles pueden fomentar la confianza y la coherencia de la marca y, al mismo tiempo, fomentar las reservas directas y evitar la dilución de los ingresos. Sin embargo, es esencial sortear los desafíos y los riesgos asociados con la paridad de tarifas. Al implementar estrategias como las ofertas de valor agregado, el marketing dirigido, los programas de lealtad sólidos y el monitoreo de las regulaciones locales, los hoteles pueden mitigar estos desafíos de manera efectiva y capitalizar los beneficios de la paridad de tarifas. En última instancia, encontrar el equilibrio adecuado entre coherencia y flexibilidad garantizará que su hotel siga siendo competitivo y atractivo para los huéspedes potenciales, lo que impulsará el éxito en el cambiante mundo de la hospitalidad.

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Preguntas frecuentes

01

¿Qué es la paridad de tarifas hoteleras y por qué es importante?

La paridad de tarifas hoteleras es la práctica de mantener las tarifas de las habitaciones consistentes en todos los canales de distribución. Es crucial para mantener la confianza en la marca, evitar la confusión de los clientes y fomentar las reservas directas, que a menudo se traducen en mayores márgenes de beneficio.

02

¿Cuáles son algunas estrategias para mitigar las desventajas de la paridad de tasas?

Los hoteles pueden centrarse en ofrecer servicios de valor agregado, desarrollar un sólido programa de fidelización, optimizar su presencia en línea, utilizar el marketing dirigido, crear paquetes exclusivos para reservas directas, aprovechar las reseñas en línea y las redes sociales y mantenerse informados sobre las regulaciones locales.

03

¿Cómo pueden los hoteles gestionar eficazmente la paridad de tarifas sin dejar de ser competitivos?

Para gestionar la paridad de tarifas de manera eficaz, los hoteles deben concentrarse en diferenciarse a través de un servicio excepcional, comodidades únicas o experiencias personalizadas. Además, la implementación de programas de fidelización y beneficios exclusivos de reserva directa puede ayudar a atraer y retener clientes más allá de los precios competitivos.