Viqal lance l'intégration avec le PMS OHIP d'Oracle OPERA Cloud
Viqal, une solution de communication pour les invités WhatsApp pilotée par l'IA, a récemment intégré au PMS OHIP d'Oracle Opera Cloud, marquant une avancée en matière de technologie de gestion hôtelière et de services aux clients. Cette intégration vise à améliorer les capacités opérationnelles des hôtels et à enrichir l'expérience client grâce à un service plus personnalisé et plus efficace. La plateforme de Viqal propose une gamme de fonctionnalités visant à améliorer les opérations de l'hôtel et les interactions avec les clients. Il s'agit notamment de :
- Communication rationalisée via WhatsApp, pour garantir un engagement efficace des clients.
- Conversations naturelles : Une IA avancée qui comprend et répond à une variété de demandes des clients avec contexte et nuances.
- Connectivité directe avec le PMS de l'hôtel pour une intégration opérationnelle sans faille.
- Ventes incitatives améliorées opportunités grâce à des interactions personnalisées avec les clients, susceptibles d'augmenter les revenus.
- Changements de réservation : Les modifications de réservation sont automatiquement modifiées et insérées dans Oracle Opera à partir du chat naturel avec un invité.
- Améliorations de la chambre : Traitement automatique des demandes de mise à niveau dans Oracle Opera.
- Demandes des clients : Gestion automatisée des questions posées avant l'arrivée.
- Collecte de commentaires : Collecte rationalisée des commentaires après le départ directement via WhatsApp, entièrement automatique.
- Expédition du personnel : Transmettez les demandes plus complexes des clients au personnel.
- Commodités : Voir toutes les commodités avec visualisation et informations générales.
- Enregistrement anticipé en ligne : En simplifiant le processus d'arrivée, Viqal offre à ses clients la commodité d'un enregistrement anticipé en ligne.
- Partagez des factures directement dans WhatsApp : partagez la facture du client directement au moment du paiement ou après le paiement afin d'éviter de recevoir des demandes par e-mail le lendemain
Automatisez la messagerie aux clients
Vous recevez beaucoup de questions répétitives de la part de vos clients ?
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Grâce à la connexion directe à OPERA Cloud via l'OHIP, Viqal permet un échange dynamique d'informations, telles que les détails de réservation des clients et les transactions de paiement. Cette intégration permet aux hôtels d'offrir une expérience personnalisée et efficace à leurs clients, dès la réservation et après le départ.
Bram Haenraets, PDG de Viqal : « Notre objectif avec cette intégration est de réaliser une véritable automatisation et d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Notre collaboration avec le PMS OHIP d'Oracle Opera Cloud nous permet de repousser les limites du possible en matière de technologie hôtelière. »
Cette initiative marque une étape importante pour Viqal dans son parcours visant à redéfinir la communication et la gestion des clients de l'hôtel. Elle encourage également les hôtels utilisant des versions précédentes du PMS d'Oracle à envisager de passer à OPERA Cloud pour bénéficier d'une solution de gestion plus intégrée et avancée.
Cette intégration témoigne de l'évolution du paysage de l'industrie hôtelière et montre à quel point la technologie peut jouer un rôle crucial dans l'amélioration de la satisfaction des clients et des opérations hôtelières. À mesure que le secteur progresse, la synergie entre Viqal et le PMS OHIP d'Oracle Opera Cloud pourrait bien devenir une norme pour l'avenir de la gestion hôtelière.
Frequently Asked Questions
Pourquoi intégrer Viqal à Oracle Opera ?
L'intégration de Viqal à Oracle Opera rationalise les opérations de l'hôtel en automatisant les communications avec les clients dans plus de 130 langues, améliorant ainsi considérablement la satisfaction des clients. Il réduit les demandes de renseignements de routine de 80 %, permettant au personnel de se concentrer sur des services personnalisés. L'intégration fluide garantit une expérience client personnalisée, gère efficacement les réservations et personnalise les séjours en fonction des préférences, directement dans Oracle Opera.
Combien de temps dure la mise en œuvre avec Oracle Opera ?
Moins d'une heure. Viqal est déjà intégré à Oracle Opera, de sorte que la configuration peut être terminée en moins d'une heure. Pour les hôtels nécessitant une nouvelle intégration PMS (s'ils ne figurent pas dans la liste), veuillez prévoir 2 à 4 semaines supplémentaires. Notre équipe assure une transition en douceur afin que vous puissiez rapidement commencer à améliorer votre expérience de service à la clientèle.
Comment Viqal gère-t-il la sécurité des données et la confidentialité des clients ?
Viqal donne la priorité à la sécurité des données et à la confidentialité des clients en respectant les normes strictes du secteur et les meilleures pratiques. Le système est conçu pour garantir que toutes les données des clients sont cryptées, à la fois en transit et au repos, et est conforme aux réglementations pertinentes telles que le RGPD. Viqal procède régulièrement à des audits de sécurité et à des mises à jour pour protéger les informations contre tout accès non autorisé ou toute violation. En mettant en œuvre ces mesures de sécurité robustes, l'intégration préserve l'intégrité des données de votre hôtel et garantit
