Reduzca en un 60% las solicitudes de cambio de reserva por correo electrónico y teléfono
Comunicación autónoma con los huéspedes en más de 130 idiomas
Reduzca los gastos generales y aumente los ingresos
El conserje virtual de Viqal reduce significativamente los cambios en las reservas por teléfono y correo electrónico en un 60%, lo que permite al personal del hotel centrarse más en el servicio personalizado a los huéspedes y menos en las tareas administrativas.
Ofrezca a los huéspedes un procedimiento de registro rápido y sin contacto directamente desde sus dispositivos, eliminando la necesidad de interactuar con la recepción. Esto no solo mejora la comodidad y la seguridad de los huéspedes, sino que también agiliza las operaciones del hotel y reduce la carga de trabajo del personal.
Aborde rápidamente los problemas de servicio durante la estancia. Evalúa y resuelve de forma autónoma los problemas de habitación o contacta rápidamente con el departamento correspondiente para resolverlos rápidamente, garantizando la satisfacción de los huéspedes y la eficiencia operativa.
Durante la estancia de un huésped, el conserje del hotel de Viqal identifica hábilmente las oportunidades de aumentar las ventas durante la estancia y ofrece recomendaciones personalizadas que mejoran la experiencia del huésped y, al mismo tiempo, generan ingresos adicionales para el hotel.
Después de la estancia, el conserje del hotel de Viqal recopila comentarios y también se puede alentar a los huéspedes a dejar comentarios, lo que ayuda a mejorar el servicio y la experiencia de los huéspedes para futuras estadías.
Tras la estancia de los huéspedes, el sistema ofrece de forma proactiva la inscripción al programa de fidelización, con beneficios e incentivos personalizados. Esta estrategia mejora la retención de los clientes y fomenta las relaciones a largo plazo con los huéspedes.
Aprovechamiento Las impresionantes tasas de apertura del 98% de WhatsApp, garantizamos una comunicación rápida y eficiente, simplificando la forma en que los huéspedes reciben respuestas, modifican las reservas y gestionan las reservas o las entradas y salidas en línea. Nuestra tecnología de inteligencia artificial funciona las 24 horas del día e interactúa automáticamente con los huéspedes desde antes de la llegada hasta después de la salida, lo que reduce considerablemente la carga de trabajo del personal.
Viqal se integra sin esfuerzo con los sistemas PMS, CRM y CRS, y ofrece una solución unificada para un servicio superior al huésped y una gestión hotelera optimizada.
Automatice las consultas rutinarias de los huéspedes en un 60%. Al automatizar las consultas rutinarias de los huéspedes, el personal puede reorientar sus esfuerzos hacia tareas que requieren un toque humano, lo que optimiza la productividad de la fuerza laboral.
Aumente los ingresos por reserva hasta en un 6%. Las ventas adicionales de Viqal enriquecen las estancias de los huéspedes y aumentan los ingresos a través de ofertas de servicios personalizados.
Alivie la carga de trabajo del personal, reduzca el agotamiento del personal y reduzca la rotación de personal mediante la automatización de las tareas repetitivas, lo que se traduce en empleados más felices y comprometidos.
Permite interacciones naturales y fluidas para los huéspedes, mejorando su experiencia al proporcionar asistencia inmediata y precisa y un servicio personalizado.
Los hoteles tienen la capacidad de adaptar las interacciones de sus huéspedes a la perfección. El personal puede hacerse cargo de las conversaciones sin problemas cuando sea necesario, logrando un equilibrio entre la automatización y el toque personal.
Lleve un registro de los mensajes automatizados y de los mensajes gestionados por el personal. Sepa cuánto tiempo ahorró y cuántas ventas adicionales le hizo el conserje.
15 minutos
Empieza por seguir las instrucciones paso a paso para configurar tu dominio e introduce instrucciones personalizadas básicas adaptadas a las necesidades específicas de tu propiedad.
15 minutos
Conecta Viqal a tu sistema de administración de propiedades. Esta integración es crucial para que el sistema acceda a los datos en tiempo real y funcione sin problemas.
15 minutos
Personalice las respuestas personalizadas para responder a las consultas específicas de los huéspedes y defina los límites de las consultas que mejor gestiona su equipo. Aumente la precisión del servicio y mantenga el toque personal.
15 minutos
Realice una prueba para asegurarse de que todo funciona correctamente. Este paso implica comprobar la capacidad de respuesta y la precisión del sistema a la hora de gestionar las interacciones y consultas habituales de los huéspedes.
En curso
Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarlo después de la configuración. Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica por correo electrónico, teléfono o chat en vivo para cualquier consulta, garantizando una experiencia de usuario continua y sin complicaciones.
Menos de 1 hora. Si Viqal ya está integrado con su sistema de administración de propiedades (PMS), la configuración se puede completar en menos de una hora. En el caso de los hoteles que requieran una nueva integración con el PMS, espere de 2 a 4 semanas adicionales. Nuestro equipo garantiza una transición fluida para que puedas empezar a mejorar rápidamente tu experiencia de servicio al cliente.
Sí, Viqal está diseñado para se integran perfectamente con una variedad de sistemas hoteleros y plataformas, incluido PMS. Esto garantiza un flujo operativo coherente y eficiente. Si su PMS específico aún no aparece en la lista, haga una solicitud para que podamos iniciar el proceso de integración.
Viqal prioriza la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes al cumplir con los estrictos estándares y mejores prácticas del sector. El sistema está diseñado para garantizar que todos los datos de los huéspedes estén cifrados, tanto en tránsito como en reposo, y que cumpla con las normativas pertinentes, como el RGPD. Viqal realiza auditorías y actualizaciones de seguridad periódicas para proteger la información contra el acceso no autorizado o las infracciones. Al implementar estas sólidas medidas de seguridad, la integración mantiene la integridad de los datos de su hotel y mantiene la confianza de sus huéspedes.