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Los equipos del hotel dedican horas a responder a las mismas preguntas de los huéspedes (desde los horarios de registro hasta la información sobre el estacionamiento) a través de WhatsApp, correo electrónico y llamadas. Retrasa los tiempos de respuesta, perjudica la satisfacción de los huéspedes y deja poco espacio para una verdadera hospitalidad. La inteligencia artificial de Viqal automatiza la comunicación durante todo el recorrido del huésped, gestionando al instante las preguntas frecuentes, las ventas adicionales y las solicitudes de servicio en canales confiables como WhatsApp.
Llegue a los huéspedes en el momento perfecto: antes de la llegada, durante su estancia o después de la salida. Desde ofertas adicionales hasta recordatorios de registro en línea y solicitudes de comentarios de huéspedes, las campañas proactivas de WhatsApp de Viqal mantienen las conversaciones activas y generan resultados mensurables.
Viqal utiliza los PMS en vivo y los datos de los huéspedes para identificar las mejores oportunidades de ventas adicionales y enviar ofertas personalizadas a través de WhatsApp u otros canales preferidos. Desde mejoras de habitación, estancias prolongadas hasta salidas tardías y servicios adicionales, los huéspedes pueden aceptar con un solo toque, lo que aumenta los ingresos y mejora su experiencia.
Viqal automatiza las tareas operativas directamente a través de WhatsApp y otros canales, desde el cambio de reservas y el envío de facturas hasta la sincronización de las entradas y la gestión de las ventas adicionales. Utiliza datos del PMS en tiempo real para segmentar los mensajes, personalizar la comunicación y hacer que cada interacción con los huéspedes sea precisa y fluida.
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Mantenemos los precios totalmente transparentes. El coste de la entrega de los mensajes (WhatsApp y SMS) depende de factores como la ubicación del destinatario. Estos cargos incluyen las tarifas oficiales de Meta WhatsApp, las tarifas de los operadores de SMS y las tarifas de infraestructura de Twilio necesarias para entregar los mensajes de manera confiable. Las tarifas de uso mensuales totales se añadirán automáticamente a la factura de Viqal en función del volumen real de mensajes. Puede encontrar más información sobre los precios de Entrega por WhatsApp y Entrega de SMS.
Viqal prioriza la seguridad de los datos y la privacidad de los huéspedes al cumplir con los estrictos estándares y mejores prácticas del sector. El sistema está diseñado para garantizar que todos los datos de los huéspedes estén cifrados, tanto en tránsito como en reposo, y que cumpla con las normativas pertinentes, como el RGPD. Consulte nuestro acuerdo de procesamiento de datos aquí.
Viqal proporciona un soporte integral para garantizar una integración y una funcionalidad fluidas durante el período de suscripción. Nuestros servicios incluyen un especialista en integración dedicado, soporte técnico ininterrumpido y actualizaciones continuas. Nuestro objetivo es capacitar a su equipo para que aproveche todo el potencial de Viqal desde el primer día.
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