La IA generativa en la hostelería se puede entender como un asistente digital avanzado que funciona de forma continua y utiliza patrones de datos para generar texto, imágenes, ideas o respuestas originales para los huéspedes. A diferencia de la IA tradicional, que solo analiza o clasifica la información, la IA generativa puede generar nuevos resultados, como mensajes personalizados, recomendaciones dinámicas de precios o materiales de marketing adaptados específicamente a cada huésped.
Desde redactar mensajes de bienvenida personalizados hasta crear itinerarios o sugerir mejoras en las habitaciones, actúa como un sistema inteligente que entiende las preferencias de cada huésped.
En los hoteles, la IA generativa se comunica automática y personalmente con los huéspedes, gestiona la venta de habitaciones y apoya las operaciones del hotel. Puede escribir mensajes para los huéspedes, recomendar servicios adicionales, diseñar itinerarios en función de sus intereses o resumir los comentarios de los huéspedes. Algunos sistemas incluso crean imágenes promocionales o simulan chatbots que adaptan su tono e idioma a cada interacción.
Al conectarse con el PMS, el CRM y los sistemas de reservas, la IA generativa utiliza datos en tiempo real para tomar decisiones mejor informadas, como recomendar actualizaciones o identificar las tendencias de la demanda con antelación.
La IA generativa no se limita a la automatización, sino que permite la creación de interacciones naturales y relevantes desde el punto de vista del contexto con los huéspedes. Esta tecnología mejora la colaboración entre departamentos como el de marketing, la gestión de ingresos y las relaciones con los huéspedes, lo que garantiza una experiencia más coherente y personalizada.
La IA conversacional de Viqal aplica esta tecnología para crear experiencias naturales de voz y chat. Permite a los hoteles comunicarse con los huéspedes de forma automática y personal, alineando cada respuesta con la intención de los huéspedes y con los datos del hotel en tiempo real.
¿Recibes muchas preguntas repetitivas de los huéspedes?
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