Flussi automatizzati per il percorso dell'ospite e comunicazioni una tantum, stessi modelli, stessi segmenti, stessa gestione degli opt-in.
Le risposte arrivano nel tuo AI Operator e nella Team Inbox, come qualsiasi altro messaggio degli ospiti.
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Che il trigger sia un evento del guest journey (prenotazione confermata, giorno di arrivo, giorno dopo il check-out) o un invio programmato, usi gli stessi template, gli stessi segmenti, lo stesso archivio opt-in e lo stesso instradamento delle risposte.
Scegli invio immediato o programmato. Controlla il numero di destinatari e l'anteprima di ogni campagna prima dell'invio. Salva bozze, duplica campagne passate come punto di partenza.
«Viqal ha ridotto il nostro carico di lavoro e migliorato l'esperienza degli ospiti. Gli ospiti sono piacevolmente sorpresi quando ricevono il messaggio di benvenuto iniziale con informazioni dettagliate nella loro lingua madre.»
Il primo messaggio viene inviato 48 ore prima del check-in — personalizzato, su WhatsApp, nella lingua dell'ospite. Utilizza i modelli Flow per acquisire l'orario di arrivo, le preferenze alimentari, le richieste di trasferimento; o semplici messaggi di benvenuto che rimandano al check-in digitale. Meno domande alla reception. Un ospite che si sente atteso.
Promemoria tempestivi per i momenti che generano entrate e recensioni — caroselli per ristoranti alle 17:30, disponibilità spa alle 11:00, orari colazione ogni mattina. Ogni modello si integra con il resto di Viqal: un tocco su “Prenota un tavolo” apre una conversazione nella Team Inbox; una prenotazione viene registrata nel conto.
Il giorno dopo il check-out, fai una domanda mirata e indirizza la risposta al destinatario corretto. Gli ospiti soddisfatti ricevono una CTA con un solo tocco per la tua recensione su TripAdvisor o Google. Per feedback meno positivi, si apre discretamente una discussione interna per il direttore generale. Il risultato desiderato, ogni volta.
Parti da una finestra di stato — ospiti in struttura, in arrivo, passati — poi affina con un'ampia gamma di opzioni di segmentazione, comprese quelle basate sul PMS: tipo di camera, lingua, livello fidelity, fonte di prenotazione. I conteggi si aggiornano in tempo reale dal tuo PMS.
Qualsiasi momento del guest journey. I trigger scattano rispetto a un punto di riferimento della prenotazione — ad es. 3 ore dopo la prenotazione, 2 giorni prima dell'arrivo, la mattina del giorno 2, 24 ore dopo il check-out. I punti di riferimento arrivano dal PMS (prenotazione creata, arrivo, partenza), così ogni ospite riceve solo ciò che si applica al suo soggiorno reale.
Solo i template marketing richiedono l'approvazione di Meta e di solito tornano nel giro di pochi minuti — occasionalmente fino a 24–48 ore per casi particolari. I template transazionali e utility (check-in, info di arrivo, recensione post-soggiorno, ecc.) non richiedono approvazione e sono attivi subito. Puoi anche usare un account WhatsApp di proprietà di Viqal, pronto dal primo giorno, se non vuoi ancora configurare il tuo account business Meta.
Sì. Ogni messaggio include un'opzione «stop» nativa e le disiscrizioni vengono rispettate in tutti i flussi futuri — l'ospite continua a ricevere i messaggi transazionali (check-in, camera pronta) a meno che non si disiscriva anche da quelli.
Oltre 200 lingue. Rileviamo la lingua dell'ospite dal prefisso del numero di telefono o, quando disponibile, dal profilo PMS — e inviamo in quella lingua. Lo staff scrive una volta, Viqal lo consegna localizzato.
Un'ampia gamma di opzioni di segmentazione, compreso qualunque campo PMS che la tua struttura mantiene — fonte di prenotazione, tipo di camera, codice tariffa, durata del soggiorno, livello fidelity, lingua, data di arrivo/partenza, numero di soggiorni passati. Puoi anche combinare segnali comportamentali (aperto, risposto, upsell prenotato).
Inviati, consegnati, letti, risposti e ricavi attribuiti (per i touchpoint di upsell). Suddivisi per segmento, template e touchpoint. Esportazione in CSV o verso il tuo strumento di BI.
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