Messaggi WhatsApp automatici lungo l'intero percorso dell'ospite: prima dell'arrivo, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. Attivati dai punti di contatto con gli ospiti o dal tuo sistema gestionale.
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Crea un pubblico partendo dai dati PMS in tempo reale e da come gli ospiti hanno interagito in precedenza: fonte di prenotazione, durata del soggiorno, fedeltà, lingua, tipo di camera, stato di opt-in. Le regole si sovrappongono ogni 15 minuti, quindi i segmenti riflettono sempre chi è effettivamente all'interno dell'azienda.
Il primo messaggio arriva 48 ore prima del check-in, con il marchio, su WhatsApp, nella lingua dell'ospite. Usa i modelli di Flow per registrare l'orario di arrivo, le preferenze alimentari, le richieste di trasferimento o semplici messaggi di benvenuto collegati al check-in digitale. Meno domande di lobby. Un ospite che si sente atteso.
Suggerimenti puntuali per i momenti che generano entrate e recensioni: caroselli di ristoranti alle 17:30, disponibilità della spa alle 11:00, colazione ogni mattina. Ogni modello si collega al resto di Viqal: basta toccare «Prenota un tavolo» per aprire una conversazione in Team Inbox; una prenotazione viene inserita nel folio.
Il giorno dopo il checkout, fai una buona domanda e indirizza la risposta dove dovrebbe andare. Gli ospiti soddisfatti ricevono con un solo tocco un invito alla tua recensione su TripAdvisor o Google. Qualsiasi valore inferiore apre silenziosamente un thread interno per il GM. Il risultato giusto, ogni volta.
«Viqal ha ridotto il nostro carico di lavoro e migliorato l'esperienza degli ospiti. Gli ospiti sono piacevolmente sorpresi quando ricevono il messaggio di benvenuto iniziale con informazioni dettagliate nella loro lingua madre.»
In qualsiasi momento del viaggio dell'ospite. Si attiva in relazione a un punto di riferimento nella prenotazione, ad esempio 3 ore dopo la prenotazione, 2 giorni prima dell'arrivo, la mattina del secondo giorno, 24 ore dopo il check-out. I punti di riferimento sono basati sul PMS (prenotazione creata, arrivo, partenza), quindi ogni ospite riceve solo ciò che si applica al suo soggiorno effettivo.
Solo i modelli di marketing richiedono l'approvazione di Meta e in genere vengono restituiti entro pochi minuti, a volte fino a 24-48 ore per i casi limite. I modelli transazionali e di utilità (check-in, informazioni sull'arrivo, revisione post-soggiorno, ecc.) non richiedono approvazione e vengono pubblicati immediatamente. Puoi anche utilizzare un account WhatsApp di proprietà di ViQAL pronto per essere utilizzato il primo giorno se non desideri ancora creare il tuo account Meta business.
Sì. Ogni messaggio include un'opzione nativa di «stop» e le rinunce vengono rispettate in tutti i flussi futuri: l'ospite continua a ricevere messaggi transazionali (check-in, camera pronta) a meno che non decida di non ricevere anche quelli.
Oltre 200 lingue. Rileviamo la lingua dell'ospite dal prefisso internazionale riportato nel suo numero di telefono o, se disponibile, dal profilo PMS, quindi inviamo in quella lingua. Il personale scrive una volta, Viqal lo consegna localizzato.
Una quantità significativa di opzioni di segmentazione, tra cui qualsiasi campo basato sul PMS gestito dalla struttura: origine della prenotazione, tipo di camera, codice tariffa, durata del soggiorno, livello di fedeltà, lingua, data di arrivo/partenza, numero di soggiorni passati. Puoi anche combinare segnali comportamentali (apertura, risposta, upsell prenotato).
Ricavi inviati, consegnati, letti, con risposta e attribuiti (per i touchpoint di upsell). Suddiviso per segmento, modello e punto di contatto. Esportazioni in formato CSV o nel tuo strumento di BI.
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