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Les équipes de l'hôtel passent des heures à répondre aux mêmes questions des clients, qu'il s'agisse des horaires d'enregistrement ou des informations sur le parking, via WhatsApp, e-mail et appels. Cela ralentit les temps de réponse, nuit à la satisfaction des clients et laisse peu de place à une véritable hospitalité. L'IA de Viqal automatise la communication tout au long du parcours client, en gérant les FAQ, les ventes incitatives et les demandes de service instantanément sur des canaux fiables tels que WhatsApp.
Contactez les clients au moment idéal, avant leur arrivée, pendant leur séjour ou après leur départ. Qu'il s'agisse d'offres incitatives, de rappels d'enregistrement en ligne ou de demandes d'avis clients, les campagnes WhatsApp proactives de Viqal permettent de maintenir les conversations actives et de générer des résultats mesurables.
Viqal utilise le PMS en direct et les données des clients pour identifier les meilleures opportunités de vente incitative et envoyer des offres personnalisées via WhatsApp ou d'autres canaux préférés. Qu'il s'agisse de surclassement de chambre, de prolongation de séjour, de départ tardif ou de services supplémentaires, les clients peuvent accepter en un seul clic, ce qui permet d'augmenter leurs revenus tout en améliorant leur expérience.
Viqal automatise les tâches opérationnelles directement via WhatsApp et d'autres canaux, qu'il s'agisse de modifier les réservations, d'envoyer des factures, de synchroniser les enregistrements ou de gérer les ventes incitatives. Il utilise les données PMS en direct pour segmenter les messages, personnaliser la communication et garantir la précision et la facilité de chaque interaction avec les clients.
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