Viqal fonctionne dans les deux sens avec Oracle OPERA Cloud (OHIP). It reads your live reservations and guest data, then acts on it over WhatsApp: answering guests, handling requests, and keeping the team in sync so nobody’s copying things over by hand.
-min.avif)
01 · À propos
Oracle OPERA Cloud (OHIP) permet aux hôteliers d'orchestrer les multiples facettes de leur activité — réservations, fidélité, ventes et restauration — afin d'élever le service client et d'accroître la rentabilité. Conçu pour la flexibilité, Oracle OPERA Cloud (OHIP) convient parfaitement aux hôtels de tous types, des établissements indépendants aux complexes internationaux.
Viqal est l'Opérateur IA pour les hôtels. Il fonctionne à partir des données en temps réel du PMS, pas d'une FAQ scriptée, donc quand un client écrit sur WhatsApp, il connaît déjà la réservation. Il répond, traite la demande et propose des upsells selon ce qui est réellement disponible. Quand une personne est nécessaire, il transmet la conversation à votre équipe avec le contexte joint. Il fonctionne dans plus de 200 langues, avant l'arrivée, pendant le séjour et après le départ, et il n'ajoute pas de travail à la réception.
03 · Ce que permet l'intégration
Une fois connecté, l'Opérateur IA travaille à partir des données de réservation en temps réel.
Fondé sur les données
Répond à partir des données de réservation en temps réel
Il lit la réservation du client et répond à partir de données réelles, pas d'un script tout fait.
Revenus
Upsells tarifés selon la disponibilité en temps réel
Les surclassements et les extras n'apparaissent que lorsqu'ils sont réellement réservables, de sorte qu'on ne propose jamais au client quelque chose d'indisponible.
Tout le séjour
Avant, pendant et après
Détails avant l'arrivée, demandes pendant le séjour, suivi après le départ. Un seul fil par client, du début à la fin.
Multilingue
Plus de 200 langues, par message
Chaque client reçoit une réponse dans sa propre langue, automatiquement. Sans menus, sans configuration.
Transfert
Transfert net quand une personne est nécessaire
Quand un jugement est nécessaire, la conversation passe à votre équipe avec tout le contexte joint.
Aucune charge
Aucun travail supplémentaire pour la réception
Les questions de routine se gèrent toutes seules. Le personnel ne voit que les conversations qui le nécessitent vraiment.
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