Viqal funciona en dos sentidos con Oracle OPERA Cloud (OHIP). It reads your live reservations and guest data, then acts on it over WhatsApp: answering guests, handling requests, and keeping the team in sync so nobody’s copying things over by hand.
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01 · Acerca de
Oracle OPERA Cloud (OHIP) permite a los hoteleros orquestar las múltiples facetas de su negocio —incluidas las reservas, la fidelización y las ventas y catering— para elevar el servicio al huésped y aumentar la rentabilidad. Diseñado para ofrecer flexibilidad, Oracle OPERA Cloud (OHIP) encaja perfectamente con hoteles de todo tipo, desde alojamientos independientes hasta complejos internacionales.
Viqal es el Operador de IA para hoteles. Funciona con datos en vivo del PMS, no con un FAQ programado, así que cuando un huésped escribe por WhatsApp ya conoce la reserva. Responde, gestiona la solicitud y cotiza mejoras según lo que hay disponible. Cuando algo necesita a una persona, pasa la conversación a tu equipo con el contexto adjunto. Funciona en más de 200 idiomas, antes de la llegada, durante la estancia y tras el check-out, y no añade carga a la recepción.
03 · Lo que permite la integración
Una vez conectado, el Operador de IA trabaja con datos de reservas en vivo.
Fundamentado
Responde con datos de reservas en vivo
Lee la reserva del huésped y responde con datos reales, no con un guion enlatado.
Ingresos
Mejoras cotizadas según disponibilidad en vivo
Las mejoras y los extras aparecen solo cuando se pueden reservar de verdad, así que al huésped nunca se le ofrece algo que no puede tener.
Toda la estancia
Antes, durante y después
Detalles previos a la llegada, solicitudes durante la estancia y seguimiento posterior. Un solo hilo por huésped, de principio a fin.
Multilingüe
Más de 200 idiomas, por mensaje
Cada huésped recibe respuesta en su propio idioma, automáticamente. Sin menús, sin configuración.
Transferencia
Transferencia limpia cuando hace falta una persona
Cuando algo requiere criterio, la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto adjunto.
Sin carga extra
Sin trabajo extra para recepción
Las preguntas rutinarias se resuelven solas. El personal solo ve las conversaciones que realmente lo necesitan.
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