L'ALOS (Average Length of Stay) è il numero medio di notti trascorse dagli ospiti in un periodo definito, calcolato dividendo il totale delle camere/notte vendute per il numero di prenotazioni.
L'Average Length of Stay misura il numero medio di notti che gli ospiti trascorrono in hotel in un determinato periodo. Si calcola dividendo il totale delle camere/notte vendute per il numero di prenotazioni o di arrivi. L'ALOS è un KPI operativo e commerciale fondamentale perché soggiorni più lunghi riducono tipicamente il carico di lavoro per arrivi e partenze rispetto a ogni notte occupata, abbassano i costi di distribuzione in percentuale del ricavo e creano più opportunità di in-stay promotion. È più informativo se letto insieme a occupancy, ADR e booking pace.
I revenue manager utilizzano l'ALOS per impostare restrizioni sulla durata del soggiorno e regole di minimum-stay, in particolare nei periodi di picco o in occasione di eventi. I team operativi lo usano per pianificare la rotazione dell'housekeeping, i coperti della colazione e l'organico del front desk. L'ALOS guida anche la strategia di segmentazione: gli ospiti con permanenza più lunga, come quelli di un aparthotel o di un service apartment, generano profili di costo e ricavo diversi rispetto al transient e possono giustificare una distribuzione e una strategia tariffaria dedicate.
Un ALOS più lungo non è automaticamente migliore; l'ALOS giusto dipende dal mix di segmenti e dalla curva di domanda. L'applicazione più utile è monitorare l'ALOS per canale, segmento e rate plan, e individuare quali combinazioni creano la durata di soggiorno più redditizia. Il calcolatore ALOS aiuta a verificare come variazioni nella durata del soggiorno impattino contemporaneamente occupancy e ricavi.
Viqal influenza l'ALOS attraverso la comunicazione pre-arrivo, i messaggi in-stay e l'upselling automatizzato per le estensioni di soggiorno. Offerte tempestive e contestuali via WhatsApp for hotels e altri canali rendono più semplice per l'ospite aggiungere una notte, facendo salire l'ALOS senza lavoro manuale per il front office.
Si divide il numero totale di camere/notte vendute in un periodo per il numero di prenotazioni o di arrivi distinti nello stesso periodo. Ad esempio, 600 camere/notte da 200 prenotazioni producono un ALOS di 3,0 notti. Le strutture calcolano tipicamente l'ALOS su base mensile, trimestrale e annuale, segmentandolo per canale e mercato.
Soggiorni più lunghi riducono i costi fissi per notte come gestione del check-in, fee di distribuzione e housekeeping di rotazione, creando al tempo stesso più occasioni di upselling. Monitorare l'ALOS per segmento e canale aiuta i revenue manager a identificare quale mix produce la durata di soggiorno più redditizia e dove restrizioni di minimum-stay o rate fence potrebbero migliorare la performance.
Non necessariamente. Soggiorni molto lunghi possono spiazzare prenotazioni transient più tariffate nei periodi di picco. L'ALOS ottimale dipende dalla curva di domanda, dal mix di segmenti e dalla strategia di pricing. La maggior parte degli hotel cerca di allungare l'ALOS nei periodi di bassa domanda per riempire il calendario, applicando regole di minimum-stay nelle finestre di alta domanda per proteggere l'ADR.
Le leve più comuni includono sconti legati alla durata del soggiorno, tariffe pacchetto che premiano notti aggiuntive, offerte di upsell mirate per le estensioni e restrizioni di minimum-stay nei picchi di domanda. Anche messaggi pre-arrivo e in-stay personalizzati che valorizzano eventi locali o servizi non utilizzati incoraggiano gli ospiti ad aggiungere una notte.
Sì. I soggiorni corporate transient sono mediamente di 1-2 notti, quelli leisure 2-4 notti, mentre i format extended-stay o aparthotel arrivano a 7 notti o più. Il business gruppi e MICE mostra schemi distinti. Segmentare l'ALOS per fonte, rate code e canale rivela quali segmenti giustificano strategie commerciali dedicate.
Un ALOS più alto a parità di ADR fa tipicamente salire occupancy e quindi RevPAR. Tuttavia, se i soggiorni più lunghi vengono ottenuti tramite forti sconti, l'ADR può scendere più velocemente di quanto cresca l'occupancy, lasciando il RevPAR piatto o in calo. Monitorare insieme ALOS, ADR e RevPAR evita di ottimizzare una metrica a scapito delle altre.
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