L'ALOS (Average Length of Stay) est le nombre moyen de nuitées passées par les clients sur une période définie, calculé en divisant le total des nuitées vendues par le nombre de réservations.
L'Average Length of Stay mesure le nombre moyen de nuitées passées par les clients dans un hôtel sur une période donnée. Il se calcule en divisant le total des nuitées vendues par le nombre de réservations ou d'arrivées. L'ALOS est un KPI opérationnel et commercial fondamental car les séjours plus longs réduisent généralement la charge liée aux arrivées et départs par nuitée occupée, abaissent la part des coûts de distribution dans le revenu et créent davantage d'opportunités d'in-stay promotion. Il est plus éclairant lorsqu'il est lu en parallèle de l'occupation, de l'ADR et du booking pace.
Les revenue managers utilisent l'ALOS pour concevoir des restrictions de durée de séjour et des règles de min-stay, en particulier autour des périodes de forte demande ou des événements. Les équipes opérationnelles s'en servent pour planifier la rotation du housekeeping, les couverts du petit-déjeuner et le staffing de la réception. L'ALOS oriente aussi la stratégie de segmentation : les clients en séjour long, comme ceux d'un aparthotel ou d'un service apartment, génèrent des profils de coûts et de revenus différents des séjours transitoires et peuvent justifier une stratégie de distribution et de tarif dédiée.
Un ALOS plus long n'est pas automatiquement meilleur ; le bon ALOS dépend du mix de segments et du schéma de demande. L'application la plus utile consiste à suivre l'ALOS par canal, segment et plan tarifaire, puis à identifier les combinaisons qui produisent la durée de séjour la plus rentable. Le calculateur ALOS permet de tester comment les variations de durée de séjour affectent simultanément l'occupation et les revenus.
Viqal influence l'ALOS via la pre-arrival communication, la messagerie en cours de séjour et l'automated upselling pour les prolongations. Des offres opportunes et contextualisées via WhatsApp for hotels et d'autres canaux facilitent l'ajout d'une nuit supplémentaire pour les clients, ce qui fait progresser l'ALOS sans travail manuel pour la réception.
Divisez le nombre total de nuitées vendues sur une période par le nombre de réservations ou d'arrivées distinctes sur la même période. Par exemple, 600 nuitées issues de 200 réservations donnent un ALOS de 3,0 nuits. Les établissements calculent généralement l'ALOS de façon mensuelle, trimestrielle et annuelle, et le segmentent par canal et par marché.
Des séjours plus longs réduisent les coûts fixes par nuitée tels que la prise en charge des check-ins, les frais de distribution et le ménage de remise à blanc, tout en créant davantage d'opportunités d'upselling. Suivre l'ALOS par segment et par canal aide les revenue managers à identifier le mix qui délivre la durée de séjour la plus rentable et les zones où des restrictions de min-stay ou des barrières tarifaires pourraient améliorer la performance.
Pas nécessairement. Des séjours très longs peuvent évincer des réservations transitoires à tarif plus élevé en périodes de pointe. L'ALOS optimal dépend du schéma de demande, du mix de segments et de la stratégie tarifaire. La plupart des hôtels cherchent à allonger l'ALOS en périodes de faible demande pour remplir le calendrier et peuvent appliquer des règles de min-stay en périodes de forte demande pour protéger l'ADR.
Les leviers courants incluent les remises liées à la durée de séjour, les tarifs en package qui récompensent les nuits supplémentaires, des offres d'upsell ciblées pour les prolongations et des restrictions de min-stay sur les périodes de pointe. Une communication personnalisée en pré-arrivée et en cours de séjour qui met en avant les événements locaux ou les services inutilisés incite également à ajouter une nuit supplémentaire.
Oui. Les séjours corporate transitoires sont souvent en moyenne de 1 à 2 nuits, les séjours loisirs de 2 à 4 nuits, et les formats extended-stay ou aparthotel de 7 nuits ou plus. La clientèle groupes et MICE présente des schémas distincts. Segmenter l'ALOS par source, code tarifaire et canal révèle quels segments justifient une stratégie commerciale dédiée.
Un ALOS plus élevé à ADR stable fait généralement progresser l'occupation et donc le RevPAR. Cependant, si les séjours plus longs sont obtenus par des remises importantes, l'ADR peut chuter plus vite que l'occupation ne progresse, laissant le RevPAR stable ou en baisse. Suivre conjointement l'ALOS, l'ADR et le RevPAR évite d'optimiser un indicateur au détriment des autres.
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