Las 10 principales consultas de los huéspedes del hotel antes de la llegada

Aumente la satisfacción de los huéspedes antes de la llegada y optimice las operaciones del hotel

Aumente la satisfacción de los huéspedes antes de la llegada y optimice las operaciones del hotel
Artículo de
Bram Haenraets
Actualización del artículo
March 26, 2024
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Tabla de contenido

Gestionar las consultas de los huéspedes antes de su llegada es una forma de arte que puede mejorar significativamente la experiencia de los huéspedes. Cuando los huéspedes formulan preguntas después de hacer la reserva pero antes de llegar, se trata de una excelente oportunidad para que los hoteles demuestren su compromiso con un servicio excepcional. Esta es una lista de las 10 principales consultas previas a la llegada que todo hotelero debería estar preparado para responder, para garantizar que los huéspedes se sientan bienvenidos y bien informados desde el primer momento.

1. Transporte al hotel

«¿Cómo puedo llegar a ti?«es una pregunta tan antigua como el viaje en sí mismo. Los huéspedes suelen preguntar cuál es la mejor manera de llegar al hotel desde el aeropuerto, la estación de tren o las indicaciones para llegar en coche. Proporcionar instrucciones detalladas y fáciles de seguir o organizar los servicios de transporte puede marcar la pauta para que los huéspedes disfruten de una experiencia perfecta. Un conserje virtual puede ofrecer a los huéspedes opciones de transporte personalizadas según su ubicación. Ya sea ofreciendo una guía detallada sobre las rutas de transporte público, reservando traslados privados o proporcionando navegación para quienes conducen, el conserje virtual hace que llegar a tu hotel sea fluido y sin estrés.

2. Cambios de reserva

La vida pasa y, con ella, los planes cambian. Es posible que los huéspedes deban modificar las fechas de reserva, los tipos de habitación o los números de huéspedes. Un enfoque flexible y comprensivo para los cambios en las reservaciones puede convertir una situación potencialmente estresante en una oportunidad para demostrar el compromiso del hotel con la satisfacción de los huéspedes. Con un conserje virtual, la modificación de una reserva se convierte en un proceso sencillo. Los huéspedes pueden solicitar fácilmente cambios en su reserva a través de la plataforma, ya sea ajustando las fechas, mejorando las habitaciones o modificando el número de huéspedes, todo ello sin necesidad de llamar a la recepción.

3. Solicitudes de registro anticipado

Tras un largo viaje, la comodidad de una habitación de hotel es un espectáculo bienvenido. Muchos huéspedes preguntan sobre la posibilidad de registrarse temprano para descansar y refrescarse. Si bien no siempre es posible garantizar el registro anticipado, ofrecerse a guardar el equipaje o facilitar el acceso a los servicios del hotel puede marcar una gran diferencia. Si bien no siempre se garantiza el registro anticipado, un conserje virtual puede gestionar las expectativas y ofrecer alternativas. Puede informar a los huéspedes en tiempo real sobre el estado de su habitación y, si no es posible registrarse con antelación, sugerirles cafeterías o atracciones locales para explorar mientras tanto.

4. Adiciones al desayuno

«¿Puedo añadir el desayuno a mi estancia?«Esta es una pregunta común, especialmente entre los huéspedes que valoran la comodidad de empezar el día en el hotel. El hecho de poder adaptarse a las adiciones o cambios de última hora en el desayuno demuestra la flexibilidad del hotel y su dedicación a las necesidades de los huéspedes. Añadir el desayuno a una reserva es muy sencillo con un conserje virtual. Los huéspedes pueden seleccionar sus opciones de desayuno a través de la plataforma, personalizar su comida según sus preferencias dietéticas e incluso elegir un horario para comer, todo lo cual se comunica directamente al personal del hotel.

5. Preguntas frecuentes generales

Como categoría general, las preguntas frecuentes generales pueden ir desde «¿Tienes Wi-Fi?» a «¿Puedo llevar a mi mascota?» Tener una sección completa de preguntas frecuentes en tu sitio web es fantástico, pero personalizar las respuestas a estas consultas puede añadir un toque de calidez a la interacción previa a la llegada. Un conserje virtual actúa como un mostrador de información disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde los huéspedes pueden obtener respuestas a sus preguntas frecuentes. Desde contraseñas de wifi hasta políticas sobre mascotas, la plataforma puede ofrecer respuestas instantáneas a las preguntas más frecuentes, lo que reduce los tiempos de espera y permite que el personal del hotel se ocupe de otras tareas.

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6. Disponibilidad de estacionamiento

Para los huéspedes que lleguen en automóvil, las preguntas sobre las opciones de estacionamiento, los costos y la seguridad son de suma importancia. Proporcionar información clara sobre el estacionamiento puede aliviar las preocupaciones y hacer que los huéspedes se sientan más cómodos con respecto a su llegada. Se puede acceder fácilmente a la información sobre el estacionamiento a través del conserje virtual. Puede proporcionar detalles sobre la ubicación, las medidas de seguridad, los costos e incluso reservar una plaza de estacionamiento para el huésped, garantizando que llegue con la tranquilidad de saber la seguridad y la ubicación de su vehículo.

7. Atracciones y recomendaciones locales

La curiosidad por el área local a menudo lleva a los huéspedes a pedir recomendaciones sobre restaurantes, tiendas y atracciones. Esta es tu oportunidad de destacar la singularidad de tu ubicación y las asociaciones con empresas locales. Aprovechando el conocimiento local, un conserje virtual puede ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes, tiendas y atracciones. Puede hacer reservas, proporcionar indicaciones e incluso ofrecer ofertas especiales o asociaciones con empresas locales, lo que mejora la experiencia de los huéspedes con la cultura y las ofertas locales.

8. Funciones de accesibilidad

Los huéspedes con discapacidades o aquellos que viajan con familiares con necesidades especiales suelen preguntar sobre las características de accesibilidad del hotel. La información sobre las habitaciones, las instalaciones y los servicios accesibles debe estar fácilmente disponible y ser detallada. Para los huéspedes que necesiten información sobre accesibilidad, el conserje virtual puede proporcionarles descripciones detalladas de las instalaciones accesibles, los servicios disponibles y cómo el hotel puede satisfacer necesidades específicas, garantizando que todos los huéspedes puedan disfrutar de su estancia con comodidad y facilidad.

9. Spa e instalaciones de ocio

Para aquellos que buscan relajarse y descansar, son comunes las preguntas sobre el spa, la piscina y las instalaciones de ocio del hotel. Agradeceremos los detalles sobre cómo reservar los tratamientos, los horarios de apertura y cualquier paquete especial. Reservar tratamientos de spa o solicitar información sobre las instalaciones de ocio es sencillo con un conserje virtual. Los huéspedes pueden explorar los servicios disponibles, reservar citas y ver la disponibilidad actualizada de instalaciones como la piscina o el gimnasio, todo ello desde la plataforma.

10. Protocolos de seguridad y salud

En el clima de viaje actual, los huéspedes son más conscientes que nunca de las normas de salud y seguridad. Proporcionar información por adelantado sobre las medidas que está tomando tu hotel puede tranquilizar a los huéspedes y generar confianza incluso antes de que entren por la puerta. En una era en la que la salud y la seguridad son fundamentales, un conserje virtual puede ofrecer información transparente y actualizada sobre los protocolos de salud del hotel. Esto incluye los horarios de limpieza, las medidas de distanciamiento social y cualquier requisito para los huéspedes, a fin de garantizar que se sientan seguros durante toda su estancia.

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Preguntas frecuentes

01

¿Cómo mejora un conserje virtual la satisfacción de los huéspedes?

Un conserje virtual transforma la experiencia previa a la llegada al ofrecer respuestas personalizadas e instantáneas a consultas comunes, como opciones de transporte, cambios de reserva y recomendaciones locales. Este nivel de servicio garantiza que los huéspedes se sientan valorados y bien informados, sentando las bases para una estancia memorable.

02

¿Cuáles son las principales ventajas de implementar un conserje virtual en mi hotel?

La implementación de un conserje virtual puede mejorar significativamente la eficiencia operativa al automatizar las comunicaciones con los huéspedes y liberar al personal para que se concentre en tareas de mayor valor. Además, mejora la satisfacción de los huéspedes al proporcionarles asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, recomendaciones personalizadas y la comodidad de gestionar su estancia a través de una plataforma digital.

03

¿Puede un conserje virtual atender solicitudes especiales?

Sí, puede atender una amplia gama de solicitudes, desde necesidades de accesibilidad hasta preferencias dietéticas, lo que garantiza que todos los huéspedes tengan una experiencia perfecta.