Comment Viqal s'intègre à Oracle OPERA OHIP pour la messagerie bidirectionnelle avec les clients hôteliers en 2026 — contexte PMS, actions sur le folio, piste d'audit et modèle de déploiement pour les groupes.
Viqal, une solution de communication client via WhatsApp pilotée par l'IA, a intégré le PMS OHIP d'Oracle Opera Cloud. Cette intégration rapproche la messagerie client du reste de la stack technologique de l'hôtel et offre aux équipes de la réception un moyen plus direct de traiter les demandes. Voici ce que couvre la plateforme Viqal :
La connexion directe à OPERA Cloud via OHIP permet à Viqal d'échanger des informations telles que les détails des réservations clients et les transactions de paiement, de sorte que chaque conversation reflète l'état réel de la réservation, depuis la réservation jusqu'à l'après-départ.
Bram Haenraets, PDG de Viqal : « Notre objectif avec cette intégration est de parvenir à une véritable automatisation et d'améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Travailler avec le PMS OHIP d'Oracle Opera Cloud nous permet de repousser les limites du possible en matière de technologie hôtelière. »
Pour Viqal, c'est une étape de plus dans nos travaux sur la communication avec les clients hôteliers. C'est aussi une raison, pour les hôtels encore sur d'anciennes versions du PMS d'Oracle, d'envisager OPERA Cloud, où le scénario d'intégration est nettement plus propre.
Les équipes de la réception bénéficient d'une piste d'audit plus claire et de moins d'outils annexes à garder ouverts. Les clients obtiennent des réponses sur le canal qu'ils utilisent déjà. C'est l'aspect concret de l'intégration auquel nous tenons le plus.
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L'intégration automatise les communications avec les clients dans plus de 130 langues et réduit les demandes de routine de 80 %, libérant le personnel pour un service personnalisé. Les réservations et les préférences de séjour remontent directement dans Oracle Opera, de sorte que chaque conversation reflète la réservation réelle.
Moins d'une heure. Viqal est déjà intégré à Oracle Opera, la configuration peut donc être effectuée en moins d'une heure. Pour les hôtels nécessitant une nouvelle intégration PMS (non présente dans la liste), prévoyez 2 à 4 semaines supplémentaires.
Viqal respecte les standards du secteur en matière de sécurité des données et de confidentialité des clients. Les données clients sont chiffrées en transit et au repos, et le système est conçu pour être conforme aux réglementations telles que le RGPD. Des audits de sécurité et des mises à jour réguliers protègent contre les accès non autorisés.
Lecture en temps réel des données de réservation (nom du client, chambre, dates, statut), actions sur le folio (passation de charges, demande de late checkout), déclencheurs pour le housekeeping et messagerie bidirectionnelle avec persistance de l'historique client. Viqal devient la couche de messagerie qui dialogue avec OPERA sans nécessiter d'outils opérateur séparés.
OPERA Cloud Service via OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform), le standard d'intégration moderne. Les anciens déploiements OPERA on-premise nécessitent un middleware supplémentaire et des délais de mise en œuvre plus longs. La plupart des groupes qui migrent vers OPERA Cloud déploient Viqal dans le cadre de la migration.
Oui. Viqal est partenaire d'intégration certifié Oracle Hospitality via la plateforme OHIP, satisfaisant aux standards d'Oracle en matière de sécurité, de performance et de compatibilité. La certification garantit des API stables, des chemins d'escalade pris en charge et une compatibilité continue avec les versions d'Oracle.
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