Cómo Viqal se integra con Oracle OPERA OHIP para la mensajería bidireccional con huéspedes en 2026 — contexto del PMS, acciones sobre el folio, registro de auditoría y el patrón de despliegue para grupos hoteleros.
Viqal, una solución de comunicación con huéspedes por WhatsApp impulsada por IA, se ha integrado con el PMS OHIP de Oracle Opera Cloud. La integración acerca la mensajería con huéspedes al resto del stack tecnológico del hotel y ofrece a los equipos de recepción una forma más directa de gestionar las solicitudes. Lo que cubre la plataforma de Viqal:
La conexión directa con OPERA Cloud a través de OHIP permite a Viqal intercambiar información como los datos de la reserva del huésped y las transacciones de pago, de modo que cada conversación refleje el estado real de la reserva desde el momento de la confirmación hasta después de la salida.
Bram Haenraets, CEO de Viqal: «Nuestro objetivo con esta integración es lograr una verdadera automatización y mejorar tanto la experiencia del huésped como la eficiencia operativa. Trabajar con el PMS OHIP de Oracle Opera Cloud nos permite ampliar los límites de lo que es posible en la tecnología hotelera».
Para Viqal, este es un paso más en nuestro trabajo sobre la comunicación con huéspedes en hoteles. Es también un motivo para que los hoteles que aún utilizan versiones anteriores del PMS de Oracle consideren OPERA Cloud, donde la historia de la integración resulta mucho más limpia.
Los equipos de recepción ganan un registro de auditoría más claro y reducen las herramientas paralelas que deben tener abiertas. Los huéspedes reciben respuestas en el canal que ya utilizan. Esa es la parte práctica de la integración que más nos importa.
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La integración automatiza las comunicaciones con los huéspedes en más de 130 idiomas y reduce las consultas rutinarias en un 80 %, liberando al personal para ofrecer un servicio personalizado. Las reservas y las preferencias de estancia fluyen directamente a Oracle Opera, de modo que cada conversación refleja la reserva real.
Menos de 1 hora. Viqal ya está integrado con Oracle Opera, por lo que la puesta en marcha puede completarse en una hora. Para hoteles que requieran una nueva integración con un PMS (no incluido en el listado), prevea entre 2 y 4 semanas adicionales.
Viqal sigue los estándares del sector en materia de seguridad de los datos y privacidad de los huéspedes. Los datos de los huéspedes se cifran en tránsito y en reposo, y el sistema está diseñado para cumplir con normativas como el RGPD. Las auditorías de seguridad y las actualizaciones periódicas protegen frente a accesos no autorizados.
Lectura en tiempo real de los datos de la reserva (nombre del huésped, habitación, fechas, estado), acciones sobre el folio (cargos, solicitud de salida tardía), activadores de housekeeping y mensajería bidireccional con persistencia del histórico del huésped. Viqal se convierte en la capa de mensajería que dialoga con OPERA sin requerir herramientas de operador independientes.
OPERA Cloud Service a través de OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform), el estándar moderno de integración. Los despliegues más antiguos de OPERA on-premise requieren middleware adicional y plazos de implementación más largos. La mayoría de los grupos que migran a OPERA Cloud configuran Viqal como parte de la migración.
Sí. Viqal es socio certificado de Oracle Hospitality Integration a través de la plataforma OHIP, cumpliendo los estándares de seguridad, rendimiento y compatibilidad de Oracle. La certificación supone APIs estables, vías de escalado con soporte y compatibilidad continua con las versiones de Oracle.
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