Come Viqal si integra con Oracle OPERA OHIP per la messaggistica bidirezionale con gli ospiti dell'hotel nel 2026 — contesto PMS, azioni sul folio, audit trail e modello di rollout per i gruppi.
Viqal, una soluzione di comunicazione con gli ospiti via WhatsApp basata sull'AI, ha integrato il PMS OHIP di Oracle Opera Cloud. L'integrazione avvicina la messaggistica con gli ospiti al resto dello stack tecnologico dell'hotel e offre ai team del front office un modo più diretto per gestire le richieste. Cosa copre la piattaforma di Viqal:
La connessione diretta a OPERA Cloud tramite OHIP consente a Viqal di scambiare informazioni come i dettagli delle prenotazioni degli ospiti e le transazioni di pagamento, così ogni conversazione riflette lo stato effettivo della prenotazione, dal momento della prenotazione fino al post-partenza.
Bram Haenraets, CEO di Viqal: "Il nostro obiettivo con questa integrazione è realizzare una vera automazione e migliorare sia l'esperienza degli ospiti sia l'efficienza operativa. Lavorare con il PMS OHIP di Oracle Opera Cloud ci permette di ampliare i confini di ciò che è possibile nella tecnologia per l'ospitalità."
Per Viqal, questo è un passo nel nostro lavoro sulla comunicazione con gli ospiti dell'hotel. È anche un motivo per cui gli hotel ancora sulle versioni precedenti del PMS di Oracle dovrebbero valutare OPERA Cloud, dove il percorso di integrazione è molto più lineare.
I team del front office ottengono un audit trail più chiaro e meno strumenti collaterali da tenere aperti. Gli ospiti ricevono risposte sul canale che già utilizzano. È questo l'aspetto pratico dell'integrazione che ci interessa di più.
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L'integrazione automatizza le comunicazioni con gli ospiti in oltre 130 idiomas e riduce le richieste di routine dell'80%, liberando il personale per un servizio personalizzato. Le prenotazioni e le preferenze di soggiorno confluiscono direttamente in Oracle Opera, così ogni conversazione riflette la prenotazione effettiva.
Meno di 1 ora. Viqal è già integrato con Oracle Opera, quindi la configurazione può essere completata entro un'ora. Per gli hotel che richiedono una nuova integrazione PMS (non presente nell'elenco), occorre prevedere ulteriori 2-4 settimane.
Viqal segue gli standard di settore per la sicurezza dei dati e la privacy degli ospiti. I dati degli ospiti sono crittografati sia in transito sia a riposo e il sistema è progettato per essere conforme a normative come il GDPR. Audit di sicurezza e aggiornamenti regolari proteggono da accessi non autorizzati.
Lettura in tempo reale dei dati di prenotazione (nome dell'ospite, camera, date, stato), azioni sul folio (addebito di costi, richiesta di late check-out), trigger per le pulizie e messaggistica bidirezionale con persistenza dello storico ospite. Viqal diventa il livello di messaggistica che dialoga con OPERA senza richiedere strumenti operativi separati.
OPERA Cloud Service tramite OHIP (Oracle Hospitality Integration Platform), lo standard di integrazione moderno. Le installazioni precedenti di OPERA on-premise richiedono middleware aggiuntivo e tempi di implementazione più lunghi. La maggior parte dei gruppi che migrano a OPERA Cloud configura Viqal nell'ambito della migrazione.
Sì. Viqal è un partner certificato Oracle Hospitality Integration tramite la piattaforma OHIP, e soddisfa gli standard di sicurezza, performance e compatibilità di Oracle. La certificazione garantisce API stabili, percorsi di escalation supportati e compatibilità continua con i rilasci di Oracle.
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